问卷2 护士临床沟通能力量表

1.见到患者，能主动与其打招呼

2.平时能使用亲切的名词来称呼患者如老李，小张等

3.平时与患者交谈时，能注意语音、语速，使患者听清所讲的内容

4.平时与患者交谈时，能注意语调，不让语调伤害患者

很差

较差

一般

较好

5.平时与患者交谈时，能根据患者的文化层次，选择其易懂得词语

6.平时与患者交谈时，能应用礼貌性语言，如请，您好,对不起等

7.对有疑问的医嘱，能主动、及时地与医生进行沟通以确保医嘱的准确性

8.对有疑问的护理治疗，能主动、及时地与当事护士进行沟通，以避免护理事故的发生

9.能将患者对治疗护理的需求反映给主管医生或主管护士，使患者需求及时得到满足

10.在给患者进行各项操作时，能积极地与患者进行沟通,如讲解操作的目的、了解患者的感受等

11.即使工作繁忙，也能耐心地与患者交流

12.当患者向我咨询我不了解的信息时，能主动向患者介绍其他合适的咨询对象或途径

13.平时与患者交谈时，能表现出于当时的情景相适应的表情，如患者痛苦时，表现出关切的表情；患者高兴时，则面带微笑

14.平时与患者交谈时，能用关切的目光注视患者

15.平时与患者交谈时，能适时使用幽默话语，以营造良好的氛围

16.当患者倾诉其情感体验时，能将我的感受及时告知患者，以核实感知到的是否正确

17.对情绪不好的患者，能主动进行心理疏导

18.对情绪不好的患者，能提供合适的安慰，使患者的心理需求得以满足，缓解其负性情绪

19.对情绪不好的患者，能通过一些非语言的方式（如触摸、眼神），来表达对患者的情感支持

20.对情绪不好的患者，能通过合适的语言表达对其的支持和关心，如：赞许、夸奖、鼓励、安慰或开导患者

21.与情绪不好的患者交谈时，患者能从我的语言和非言语行为中感受到我对其情感的理解和支持

22.面对患者或家属对我不满时，能心平气和地与他们进行沟通，并想办法平息他们的不满情绪

23.对死亡患者的家属，能及时了解其需求并提供帮助

24.对有老年痴呆的患者，能与其有效沟通并了解其需求

25.能与主管医生就患者的治疗进行沟通，以确保患者得到及时有效的护理

26.能与同组护士就患者的护理进行沟通，以确保患者得到及时有效的护理

27.能将患者得病情变化及时向医生报告，而不延误患者得治疗

28.第一次和患者见面时，能主动自我介绍

29.平时在给患者进行护理操作时，能根据不同的情景和患者谈论合适的话题

30.平时与患者交谈过程中，不会突然终止交谈去做其他事情

31.当与患者交谈时，能排除工作之外的事情的影响

32.与患者见面时，能保持大方得体的着装

33.平时与患者交谈时，能举止优雅、稳重

34.平时与患者交谈时，能与患者保持合适的距离，让患者觉得亲切而不疏远

35.当患者在发泄情绪时，能在适当的时候沉默，让患者感受到无声的支持

36.与悲观的患者交谈时，能鼓励患者表达自己的感受，并对其表示理解、关心和支持，使其尽快恢复平静

37.与发怒或哭泣的患者交谈时，能尽量让患者发泄不满,从中了解他们的需求，使其身心尽快恢复平衡

38.当患者表现出孤单无助时，能多抽空陪伴患者并积极提供帮助

39.对治疗表现出痛苦情绪的患者，能通过适当的方式（鼓励性的话）让患者感受到被理解、支持和鼓励

40.对焦虑、恐惧中的患者，能通过合适的解释及安慰缓解其情绪

41.当患者对治疗或护理表现出质疑时，能耐心解释，直至取得其理解

42.对传染病患者如艾滋病、肝炎患者，能与其有效沟通并了解其需求

43.对临终或癌症患者，能主动评估其心理需要，为患者提供对性心理护理

44.对有文化差异的患者（外国患者，少数民族患者），能与其有效沟通并了解其需求

45.在护理患者的过程中，能注意观察患者的情绪变化

46.在护理患者的过程中，能通过患者的非言语行为（患者的表情、目光等）了解患者的情绪状态

47.遇到要求过高的患者，能对患者表示理解、关心和重视的同时对其不合理要求进行一定限制

48.能将治疗或护理的不良消息（如手术被取消，治疗效果不好等消息）以一种患者能接受的方式告知患者

49.对于不配合的患者，能先了解原因，然后有针对性地与患者沟通，取的配合

50.对于一些语言不通的患者（如气管插管者，讲方言者），能通过画图、手势等方式与其进行有效沟通，了解患者的需求并及时提供帮助

51.当询问涉及患者隐私问题时，能选择合适的方式使患者能自然地诉说

52.在抢救患者的过程中，能用恰当言语及时与家属进行沟通，安抚患者家属的情绪

53.与情绪不好的患者交谈时，能引导患者表达与其内心的感受

54.当患者诉说其情感体验时，能耐心倾听

55.当患者诉说其情感体验时，不会随意打断患者，给患者足够的时间说出他的想法

56.当患者诉说其情感体验时，能表现出对其所讲内容的兴趣并鼓励患者讲下去

57.当患者诉说其情感体验时，能通过适当的方式如：点头等方式给与及时反馈

58.与情绪不好的患者交谈时，能从患者的角度出发，体会患者的感受，理解患者