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农村电子商务末端物流服务质量调查问卷
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亲爱的朋友:您好!这是一份学术性研究问卷,旨在了解农村电子商务下末端物流服务的质量。调查所得数据仅用于学术研究,将对调查数据进行统计和分析,且保证对调查数据保密,不会透露个人信息,问卷填写是匿名进行。恳请您根据真实情况填写问卷,您的每一条反馈对我的研究都非常重要。占用您几分钟时间,衷心感谢您的支持与配合!
一、个人基本信息
*
1.
您的性别
男性
女性
*
2.
您的年龄
18-25
26-35
36-45
46-50
51 及以上
*
3.
您的职业
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者(包括基层及中高层管理者)
普通职员(办公室/写字楼工作人员)
专业人员(如医生/律师/文体/记者/老师等)
普通工人(如工厂工人/体力劳动者等)
商业服务业职工(如销售人员/商店职员/服务员等)
个体经营者/承包商
自由职业者
农林牧渔劳动者
退休
暂无职业
其他
*
4.
受教育程度
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
*
5.
您的月收入(学生为月均生活费)
1000元及以下
1001-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10001元以上
*
6.
婚姻状况
未婚
已婚
其他
二、农村居民网络购物基本情况(所有问题都是有关农村消费者)
*
7.
您目前常居住在(居住时间达 1 年以上为常居住地)
农村
城市(指常住在城市,但有过给农村亲友网购,收货地址为农村的行为)
城市(常住在城市且未给农村网购过,问卷后续部分无需作答)
*
8.
您网购多少年了
1 年及以下
1-2 年(包含 2 年)
2-3 年(包含 3 年)
3 年以上
*
9.
您在平均每月网购次数
2 次及以下
3-5 次
6-8 次
9-11 次
12 次以上
*
10.
您平均在农村每月网上购买商品数量(收货地址为农村)
1 件及以下
2-3 件
4-5 件
6-7 件
8 件及以上
*
11.
您平均在农村每年网上购物的金额
500 元及以下
501-1000 元
1001-1500 元
1501-2000 元
2001 元及以上
*
12.
您是从哪个网络商店购买商品?(最常用)
【多选题】
淘宝商城
京东商城
苏宁易购
拼多多
唯品会
得物
其他
*
13.
您在网上最常购买商品的品种
【多选题】
日用消费品(如 服装、礼品箱包、家居、化妆品、个人护肤品)
电子消费品(如手机、电脑配件、家电)
图节音像制品(如图书、影视、音乐 CD)
农资产品(如农药、农具、种子、化肥)
*
14.
工作人员将商品送到的地点离你的地点距离是(单选题)
送货到门
0-1公里
1公里以上-3公里
3公里以上-5公里
5公里以上
*
15.
送货地点距离是否会影响你的网络购买意愿
完全没影响
不太有影响
一般影响
有影响
比较有影响
三、您对末端物流服务质量的评价(末端物流:指送达到消费者的终端物流,是以满足配送环节的终端客户为直接目的的物流活动)
*
16.
有关农村电商末端物流服务质量便利性的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
您对自提点分布很满意
您对自提点分布很满意
您对快递员的送货时间很满意
您对快递员的送货时间很满意
农村大件货物支持送货上门和上门取件服务
农村大件货物支持送货上门和上门取件服务
退换货网点与农村居民居住较近,比较方便
退换货网点与农村居民居住较近,比较方便
您能轻松查询物流运输信息
您能轻松查询物流运输信息
*
17.
有关农村电商末端物流服务质量时间性的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
提货点每天的服务时间足够长
提货点每天的服务时间足够长
货物多时,快递员能快速找到您的货物
货物多时,快递员能快速找到您的货物
服务过程中对订单出现的差异处理及时
服务过程中对订单出现的差异处理及时
退换货处理速度快
退换货处理速度快
快递网点能及时提供取货通知
快递网点能及时提供取货通知
*
18.
有关农村电商末端物流服务质量可靠性的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
能够及时、准确地将货物送达顾客手中
能够及时、准确地将货物送达顾客手中
货物送达时,外包装没有损坏,且包装完整和清洁
货物送达时,外包装没有损坏,且包装完整和清洁
快递员能够让客户先验货后签收
快递员能够让客户先验货后签收
在途商品的物流信息准确
在途商品的物流信息准确
平台处理紧急订单的能力强
平台处理紧急订单的能力强
*
19.
有关农村电商末端物流服务质量经济性的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
商家收取的物流费用合在可接受范围内
商家收取的物流费用合在可接受范围内
在该网络平台上购买的商品具有运费险
在该网络平台上购买的商品具有运费险
对出现误差情况需要退换货时产生的物流费用能够给予合理的补贴
对出现误差情况需要退换货时产生的物流费用能够给予合理的补贴
末端快递网点没有进行二次收费的情况
末端快递网点没有进行二次收费的情况
*
20.
有关农村电商末端物流服务质量移情性的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
物流服务人员服务态度良好、业务熟练
物流服务人员服务态度良好、业务熟练
物流服务人员能帮忙解决退换货的操作
物流服务人员能帮忙解决退换货的操作
物流服务人员能够耐心解决寄取快递遇到的问题
物流服务人员能够耐心解决寄取快递遇到的问题
物流服务人员着装形象得体
物流服务人员着装形象得体
快递员主动向客户通知取件信息(电话或短信)
快递员主动向客户通知取件信息(电话或短信)
*
21.
有关末端物流服务质量顾客体验的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
我在网购过程中感受到物流带来的便利
我在网购过程中感受到物流带来的便利
我在网购过程中感受到了功能体验(功能体验指在网购过程对产品质量的满意)
我在网购过程中感受到了功能体验(功能体验指在网购过程对产品质量的满意)
我在网购过程中感受到了娱乐体验(网购能使我心情愉悦)
我在网购过程中感受到了娱乐体验(网购能使我心情愉悦)
总之,我在网购过程中所提供的产品和服务体验感良好
总之,我在网购过程中所提供的产品和服务体验感良好
*
22.
有关末端物流服务质量顾客满意度的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
我对该平台的物流配送服务感到满意
我对该平台的物流配送服务感到满意
我从该平台购买的产品或服务感到满意
我从该平台购买的产品或服务感到满意
该平台的物流信息展示、更新情况让我满意
该平台的物流信息展示、更新情况让我满意
总体来说,我对这次购物整体过程感到满意
总体来说,我对这次购物整体过程感到满意
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23.
有关农村居民重复网购意愿的评价
非常不同意
比较不同意
一般
比较同意
非常同意
我未来会继续在网上购买产品或服务
我未来会继续在网上购买产品或服务
我很乐意向他人推荐网购产品或服务
我很乐意向他人推荐网购产品或服务
我会同咨询我意见的人推荐网购渠道
我会同咨询我意见的人推荐网购渠道
如果需要购买同样的产品或服务,我会优选考虑在网上购买
如果需要购买同样的产品或服务,我会优选考虑在网上购买
四、开放性问题
*
24.
您对农村末端物流服务还有什么其他建议
【多选题】
送货上门不收额外费用
开通村级物流网点
村级自提点取货时间能延长
其他
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农村电子商务末端物流服务质量调查问卷
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