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小业主对IDI(工程质量潜在缺陷保险)理赔维修服务满意度的问卷调查
录音中...
尊敬的业主/住户:
您好!感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对“
IDI(工程质量潜在缺陷保险)
”的知晓情况、使用体验及满意度。该保险由开发商在交房前统一购买,用于保障房屋在保修期内的质量缺陷维修。您的真实反馈将帮助我们优化IDI服务流程。问卷采用
匿名形式
,仅用于学术研究与政策建议,预计用时约
8分钟
。请根据您的真实经历独立作答。感谢您的支持与配合!
项目组联系人: 庄宇轩
联系电话: 13824420423
第一部分 个人信息
*
1.您所居住的小区名称是
*
2.您所居住的小区位于广州市哪个行政区?
越秀区
海珠区
荔湾区
天河区
白云区
黄埔区
花都区
番禺区
南沙区
从化区
增城区
*
3.您所居住的小区属于以下哪种类型?
商品住宅(商品房)
保障性住房(公租房、廉租房、共有产权房等)
安置房(回迁房、拆迁安置房)
其他
*
4.您在现居小区的居住时长是?
1年以内
1—3年
3—5年
5年以上
第二部分 IDI保险认知度与信息获取
*
5.您第一次听说IDI保险是在什么时候?
购房或收楼时
入住后3个月以内
入住后3个月至1年
入住1年以上
*
6.在您报修之前,您对IDI保险的了解程度如何?
完全不了解,不知道房屋问题可以通过保险维修
仅听说过名称,不清楚具体内容
知道基本内容,例如哪些问题属于保险范围
了解较为详细,例如不同问题的保障年限、报修流程等
*
7.您是通过哪些渠道了解到IDI保险的?
【多选题】
收楼时开发商提供的宣传资料
小区公告栏或电梯广告
业主微信群或QQ群通知
物业管家一对一告知
保险公司客服或业务员主动联系或告知
保险公司官方APP或微信公众号推送
保险公司在小区举办的宣传活动
自己通过互联网搜索或亲友介绍
因房屋出现问题需要报修才得知
其他
*
8.您第一次通过IDI保险报修时,是如何知道报修渠道的?
【多选题】
一开始就知道,物业或保险公司在收楼时告知过
一开始就知道,自己提前了解过
不太清楚,先询问物业,由物业告知流程
不太清楚,先拨打保险公司客服电话咨询
不太清楚,询问邻居或朋友后才知道
完全不清楚,最后通过其他方式才知道
*
9.根据您的了解,您认为以下房屋问题是否属于IDI保险维修范围?
属于IDI范围
不属于IDI范围
不确定
承重墙、梁、板、柱等主体结构出现影响安全的裂缝或变形
承重墙、梁、板、柱等主体结构出现影响安全的裂缝或变形
阳台、雨篷、空调板等悬挑构件出现裂缝或变形
阳台、雨篷、空调板等悬挑构件出现裂缝或变形
屋面渗漏
屋面渗漏
卫生间、厨房防水渗漏
卫生间、厨房防水渗漏
外墙(含外窗与外墙交接处)渗漏
外墙(含外窗与外墙交接处)渗漏
室内墙面、楼地面装饰层空鼓或开裂
室内墙面、楼地面装饰层空鼓或开裂
门窗变形或损坏
门窗变形或损坏
给排水管道渗漏或堵塞
给排水管道渗漏或堵塞
电气线路故障
电气线路故障
大堂、走廊等公共区域的装饰面脱落
大堂、走廊等公共区域的装饰面脱落
电梯故障
电梯故障
智能家居系统故障
智能家居系统故障
业主自行装修或改造的部分
业主自行装修或改造的部分
*
10.根据您的了解,请判断以下说法是否正确。
正确
错误
不确定
屋面、卫生间、外墙等渗漏水问题的保险期为5年
屋面、卫生间、外墙等渗漏水问题的保险期为5年
墙面抹灰、门窗等装饰装修问题的保险期为2年
墙面抹灰、门窗等装饰装修问题的保险期为2年
从交房入住开始,所有质量问题保险公司都保10年
从交房入住开始,所有质量问题保险公司都保10年
开发商交房后的前两年(质保期),质量问题由建设单位(开发商)负责维修,而非保险公司
开发商交房后的前两年(质保期),质量问题由建设单位(开发商)负责维修,而非保险公司
*
11.为确认您认真阅读了题目,请回答“太阳是从哪边升起的?”。
东边
西边
南边
北边
第三部分 报修体验与响应速度
*
12.您最近一次通过IDI渠道报修时,选择了哪种方式?
【多选题】
直接联系物业公司
拨打保险公司客服电话
使用保险公司或第三方的微信小程序
其他
*
13.您报修后,保险公司或物业首次联系您确认受理的时间是?
半小时以内
半小时至1小时
1—2小时
2—4小时
4小时以上
根本没有人联系我
*
14.从您报修到维修人员首次上门查勘,实际间隔了多久?
2小时内
8小时内
1天内
1—3天
按约定时间上门
超过3天
尚未上门
*
15.在报修过程中,您是否遇到过以下情况?
【多选题】
物业说归保险公司管,保险公司说需物业发起,两边推诿
被保险公司以“不属于保险责任范围”为由拒绝受理
被要求提供繁杂的证明材料,流程繁琐
从未遇到上述情况
其他
*
16.为确保问卷质量,本题请只选择“非常不同意”。
非常同意
基本同意
不同意
非常不同意
第四部分 维修服务过程与质量评价
*
17.请根据您最近一次的维修经历,对以下方面进行评价。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
维修人员上门时态度礼貌、尊重业主
维修人员上门时态度礼貌、尊重业主
物业或保险公司的工作人员在沟通中态度友好、耐心
物业或保险公司的工作人员在沟通中态度友好、耐心
维修人员着装规范、主动表明身份
维修人员着装规范、主动表明身份
维修人员能体谅生活不便,例如主动穿鞋套、减少噪音干扰
维修人员能体谅生活不便,例如主动穿鞋套、减少噪音干扰
维修工作进度合理,没有无故拖延工期
维修工作进度合理,没有无故拖延工期
维修人员专业能力强,能准确找到问题根源
维修人员专业能力强,能准确找到问题根源
维修方案有效,质量缺陷得到妥善处理
维修方案有效,质量缺陷得到妥善处理
维修效果令人满意,问题未在短期内复发
维修效果令人满意,问题未在短期内复发
维修过程中,对家中的家具、地板等采取了有效保护措施
维修过程中,对家中的家具、地板等采取了有效保护措施
维修完工后,现场清理干净,无建筑垃圾遗留
维修完工后,现场清理干净,无建筑垃圾遗留
第五部分 维修后服务与总体满意度
*
18.维修完工后,保险公司或物业是否对维修效果进行了电话或上门回访?
是
否
*
19.如果将来再遇到房屋质量问题,您是否愿意再次通过IDI保险渠道报修?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
20.总体而言,您对本次IDI保险理赔维修服务的满意度是?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
21.您对IDI理赔维修服务有哪些改进建议?(选填)
问卷到此结束,衷心感谢您的耐心填写!
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