外卖平台数字优惠券“疲劳效应”情况调查及消费者购买决策影响分析2

尊敬的受访者：

 

您好！我们正在进行一项关于外卖平台优惠券使用体验的学术研究。本问卷旨在了解优惠券设计对您消费感受与决策的影响。问卷完全匿名，所有数据仅用于整体统计分析，请您根据个人真实情况放心作答。完成问卷约需6分钟。衷心感谢您的参与和支持！
第一部分：基本信息
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1.
 您的性别为：
男
女
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2.
您的年龄段：
15-17岁
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上
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3.
 您的职业：
学生
公司职员
事业单位／公务员／政府工作人员
专业人士（如教师／医生／律师等）
服务业人员（餐饮服务员／司机／售货员等）
自由职业者（如作家／艺术家／摄影师／导游等）
工人（如工厂工人／建筑工人／城市环卫工人等）
其他（请注明）
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4.
您的婚恋状况是：
单身
恋爱中
已婚
离异
其他
第二部分：数字优惠券使用偏好与行为
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5.
您常用的外卖平台有：【多选题】
美团
京东
淘宝闪购（饿了么）
其他（请注明）
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6.
您使用外卖平台（如美团、饿了么等）的频率大约是：
每周7次以上
每周5-7次
每周3-5次
每周1-3次
很少使用（每月不足3次）
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7.
您常用的数字优惠券获取渠道有：【多选题】
网上商城（如淘宝、京东、拼多多）
身边生活服务平台（如美团、饿了么）
品牌官方APP/小程序（如星巴克、瑞幸）
社交平台（如微信公众号、抖音、小红书）
第三方优惠券聚合平台（如券妈妈、省钱快报）
其他（请注明）
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8.
 您最常使用的数字优惠券类型是：【多选题】
A. 无门槛立减券（如满20减5）
B. 大额满减券（如满100减30）
C. 折扣券（如7折券、9折券）
D. 品类/品牌专享券（如仅用于零食、仅用于某品牌）
E. 免运费/服务费券
F. 满赠券（如满50赠小样）
G. 其他（请注明）
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9.
什么情况下，您会主动寻找或关注优惠券？【多选题】
A. 计划性点餐（如工作日午餐、家庭聚餐）
B. 想尝试新店铺时
C. 感觉商品价格较高时
D. 看到平台有“大促”活动时（如618、双十一）
E. 几乎每次点餐都会寻找
F. 很少主动寻找，主要用平台推送的
第三部分：优惠券使用中的具体困扰
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10.
 在使用外卖平台优惠券的过程中，您遇到过哪些困扰？【多选题】
A. 规则太复杂（满减、叠加等计算繁琐）
B. 价格不透明，疑似“先涨价后打折”
C. 使用限制多（限品类、限店铺、限时段等）
D. 需凑单才能使用，被迫购买不需要的商品
E. 优惠券有效期过短，容易错过
F. 找不到用券入口，使用流程复杂
G. 用券后实际支付金额反而更高
H. 优惠券无法叠加使用
I. 客服响应慢，用券问题难以解决
J. 遭遇过优惠券相关诈骗（如扫码核验、代付等）
K. 没有明显困扰
L. 其他（请注明）
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11.
平台频繁推送优惠券（弹窗、消息提醒等）给您带来的感受是：
A. 很实用，愿意接收
B. 偶尔有用，不反感
C. 一般，有时会忽略
D. 比较打扰，会感到烦躁
E. 严重打扰，甚至考虑卸载 APP
第四部分：优惠券“疲劳效应”体验评估
说明：“优惠券疲劳效应” 是指：消费者因长期、频繁接触规则复杂、信息过载的优惠活动，而产生厌倦、麻木、回避的心理状态，导致优惠对消费的促进作用下降。
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12.
此题目请选择C项
A
B
C
D
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13.
 阅读上述说明后，您是否理解了“疲劳效应”的含义？
A． 是
B． 否
第五部分 疲劳前后对比及带来的影响
请对比您首次接触数字优惠券时与现在的行为差异
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14.
读完上述疲劳效应的说明后，您觉得您是否产生了疲劳效应？
是
否
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15.
如今（例如：最近1个月）您主动寻找优惠券的频率
每次购物都主动找
大部分购物时主动找
偶尔主动找
从不主动找
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16.
如今（例如：最近1个月）您对数字优惠券的耐心：
愿意花10分钟以上时间研究
愿意花5-10分钟研究
只花1-5分钟快速看
不看规则直接用（能减就用）
看到规则复杂就放弃
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17.
 面对规则复杂的数字优惠券（如叠加限制、使用时段限制），您通常会：
A. 花时间仔细计算，找到最优使用方案
B. 快速估算，选一个“看起来划算”的方案
C. 直接放弃使用，按原价购买
D. 放弃本次购物，换平台或等后续优惠
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18.
若某平台/品牌的优惠券规则简化后，您是否会做出以下行为改变：
A. 恢复甚至增加在该平台/品牌的购买频率
B. 仅恢复部分购买频率（如之前减少的非必需品购买）
C. 购买频率无变化（对该平台/品牌已无信任）
D. 不确定
第六部分：疲劳效应对消费行为的影响及产生原因
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19.
您因疲劳效应有过以下哪些行为？【多选题】
A.减少在该平台的下单频率
B.转向使用其他外卖平台
C.放弃使用优惠券，转为购买“无套路”的套餐
D.向亲友吐槽或抱怨该平台的优惠活动
E.没有因此改变行为
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20.
在您的外卖消费决策中，以下哪些因素对您影响较大？【多选题】
A.价格优惠
B.配送速度
C.食品安全
D.平台信誉
E疲劳效应（优惠券使用体验不佳）
F其他（请注明）
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21.
您认为平台的优惠活动，多大程度上是真诚的让利？
A. 非常真诚，确实能省钱
B. 比较真诚，部分活动划算
C. 一般，真优惠和营销噱头各半
D. 不太真诚，主要是吸引眼球的套路
E. 非常不真诚，感觉被算计
*
22.
在购物消费时，您更倾向于以下哪种类型？
A. 价格高度敏感型：愿意投入大量时间和精力寻找最优价格。
B. 价值效率平衡型：会对比，但更看重时间效率和购物体验。
C. 体验至上型：对价格不敏感，更关注商品/服务质量、便利性和品牌。
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23.
 疲劳效应导致您减少了以下哪些类型的购买行为：【多选题】
A. 非必需品购买（如零食、饰品、娱乐会员）
B. 必需品购买（如米面油、日用品、药品）
C. 大额商品购买（如家电、数码产品、家具）
D. 小额商品购买（如文具、零食、纸巾）
E. 未因疲劳效应减少任何购买
F. 未感受到疲劳效应
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24.
结合前文提及的各类情况，您认为核心、主要的疲劳诱因是：【多选题】
规则复杂（如叠加条件多、限品类/时段/金额）
优惠不真实（如先涨价后打折、券后价无优势）
推送频繁（如弹窗、短信、APP通知过度打扰）
流程繁琐（如找券入口难、核销步骤多）
种类过多（如满减、折扣、专享券难以抉择）
决策成本高（如研究规则耗时、为凑单买非必需品）
推送不够精准（如定位偏差、需求错位、兴趣不符）
其他
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25.
若仅针对上述核心诱因进行改进，哪种方式最能让您愿意继续使用数字优惠券：
A. 简化对应规则/流程（如无叠加门槛、显眼找券入口）
B. 保障优惠真实性（如公开原价与券后价对比）
C. 自主控制推送频率（如可关闭非必要通知）
D. 减少选择与决策成本（如智能推荐最优券、避免强制凑单）
E. 提升优惠力度（如加大减免幅度、增加无门槛券）
F. 无论如何改进，都不愿再使用
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26.
当您因优惠券产生疲劳感时，以下哪些情况会让您“愿意继续使用”：【多选题】
A.优惠力度大幅提升（如满100减50）
B.规则完全简化（如无任何限制，领券即能用）
C.平台/品牌公开承诺“不先涨价后打折”（保障优惠真实）
D.推送频率降低（如仅在大促时推送，且可自主关闭）
E.提供智能算券工具（自动推荐最优使用方案）
F.无论何种情况，都不愿再使用
第七部分：改进建议与未来期待
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27.
 您希望外卖平台在优惠券方面做出哪些改进？【多选题】
简化优惠规则，让优惠条件一目了然
保证优惠真实，杜绝“先涨价后打折”
减少使用限制（如放宽品类、时段、订单金额限制）
优化推送频率，避免过度打扰
提供智能工具（如自动算最优券、凑单建议）
其他（请注明）
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28.
您希望平台提供哪些辅助工具提升优惠券使用体验：【多选题】
A. 智能比价工具（自动对比不同平台 / 时间段价格）
B. 优惠计算器（自动核算最优用券组合）
C. 用券提醒（有效期倒计时、使用条件提示）
D. 规则一句话总结（避免复杂解读）
E. 优惠券整合（多类券合并为 “一券通享”）
F. 其他
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29.
请写下您对外卖平台优惠券体系的任何其他建议或感受：
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