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迦南堂食十月神秘访客打分表(中岛店)
录音中...
前言
作为一名神秘访客,小南需要您扮演一位顾客去真实地探访门店、点单并品味甜品、体验门店的服务和客座环境,并且! ! 过程中需要您全程保持身份的隐蔽,避免被门店的工作人员识别出身份。
注:咱们这次的任务需要您探访过在填写这份表格,这样记录最准确。
您报名时选择的就是咱们本次的固定探访店啦
。在开始之前,哪怕只有一点小疑问,也随时欢迎联系福利官确认哦!
一、【基础信息】
此表格请在探访结束后的统一填写,感谢配合
。
(探访门店必须是报名门店!!!)(请勿提前填,每张问卷只有一次机会!!!)
*
请输入您的姓名(微信名):
*
请输入您的会员手机号码:
*
请填写您即将探访的门店名称:
请选择
滨江天街店
城西银泰店
滨江宝龙店
城北万象城店
金沙天街店
奥体印象城店
大江东天街店
远洋乐堤港店
丁桥天街店
临平银泰inPARK店
钱塘永旺梦乐城店
萧山银泰店
紫荆天街店
金沙印象城店
上城天街店
城北花园城店
良渚永旺店
临平万达店
空港新天地店
余杭万达店
西投银泰店
亚奥万象天地店
美瑭店
*
请告诉我们您进店准确时间:
二
、【环境
体验】
现在您已经到达体验门店,请您务必在进店前完成以下【准备事项】:
请全程清晰
录音
(注意避开麦克风),填表后连同录音文件一并发送给福利官。
完成以上事项,请您进入门店,开始进行【环境体验】,主要体验点:
(1)门店的卫生环境
(2)门店是否有试吃活动
*
2.1(单选题)招牌,灯箱明亮干净、无破损、无蜘蛛网,无灰尘(2分)
0分
1分
2分
*
2.2(单选题)温度舒适,不杂乱,无异味(2分)
0分
1分
2分
*
2.3(单选题)冰箱干净透明,无明显水渍,胶渍(2分)
0分
1分
2分
*
2.4(单选题)购物篮处是否干净,且摆放美观(2分)
0分
1分
2分
*
2.5(单选题)门店收银台是否整齐,企划物品摆放是否杂乱(2分)
0分
1分
2分
*
2.6(单选题)门店企划是否及时陈列,是否更新到最新活动企划(2分)
0分
1分
2分
*
2.7(单选题)门店是否有试吃活动(试吃人员着装要求,戴口罩,穿围裙,扎头发,带好一次性手套)(甜品试吃通常在晚上6点开始,持续时间视情况而定。其他时间段,我们应设有干货试吃,干货试吃无着装要求)(2分)
0分
1分
2分
*
2.8(单选题)试吃摆放现场是否标准,是否有托盘,牙签(
试吃体验仅限18:00至19:30提供,此时段外评分默认为满分
)(2分)
0分
1分
2分
*
2.9(单选题)试吃的时候是否有试吃产品的介绍(
试吃体验仅限18:00至19:30提供,此时段外评分默认为满分
)(2分)
0分
1分
2分
*
2.10(单选题)试吃结束是否有引导顾客进店选购产品(
试吃体验仅限18:00至19:30提供,此时段外评分默认为满分
)(2分)
0分
1分
2分
*
2.11门店环境(必填)
点击上传
2.12门店环境(选填)
点击上传
2.13门店环境(选填)
点击上传
2.14门店环境(选填)
点击上传
2.15门店环境(选填)
点击上传
三
、【选品体验】
回答完上面的问题您已经完成【环境体验】环节,请您走到冰柜前开始进行【选品体验】吧~主要体验点:
(1)产品的陈列布置
(2)产品是否有异
*
3.1(单选题)整体感觉产品陈列要饱满美观(2分)
0分
1分
2分
*
3.2(单选题)产品有一一对应的标价签(2分)
0分
1分
2分
*
3.3(单选题)产品陈列整齐,logo朝外,基本能在同一条水平线上(2分)
0分
1分
2分
*
3.4(单选题)如果时间在15-20点之间核心产品是否出现断货(雪媚娘/麻薯条)(无断货填满分)(2分)
0分
1分
2分
*
3.5(单选题)产品是否在售卖期限内(2分)
0分
1分
2分
*
3.6(单选题)产品无明显变形,倒塌,有异物(2分)
0分
1分
2分
四、【服务体验】
回答完上面的问题您已经完成【选品体验】环节,请您环顾店面开始进行【服务体验】吧~主要体验点:
(1)门店的环境卫生
(2)门店的导购
(3)门店的收银
*
4.1(单选题)顾客进来有感情地喊“欢迎词”;顾客出去时,有喊“欢送词”,声音是否响亮。(非高峰期100%喊,高峰期70-80%也算合格)(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.2(单选题)门店整体氛围是否热情,如果门店较忙时,靠近冰箱时是否有及时招待(2分)
0分
1分
2分
*
4.3(单选题)衣服整齐干净,有穿迦南工作服,佩戴胸牌(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.4(单选题)伙伴面容清爽,男生不留长胡须,女生头发不散乱(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.5(单选题)伙伴是否积极热情,内部伙伴之间是否氛围良好,分工协作合理(3分)
0分
1分
2分
3分
*
4.6(单选题)店员配合默契度是否流畅(2分)
0分
1分
2分
*
4.7(单选题)伙伴精神状态是否饱满,是否无无精打采,一脸苦瓜脸的状态(2分)
0分
1分
2分
*
4.8(单选题)和顾客交流要保持微笑,如果戴着口罩可看店员主要服务态度(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.9(单选题)宣导门店近期活动,主动引导顾客选购产品或者介绍产品或给顾客做建议性销售(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.10(单选题)是否主动提供购物篮(高峰期是否提醒或引导门口有购物篮)(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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4.11(单选题)及时回应顾客提问,快速解决顾客的需求(3分)
0分
1分
2分
3分
*
4.12(单选题)收银前是否有先问候一下顾客,核对产品,数量,金额等(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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4.13(单选题)收银员有引导顾客办会员或者引导顾客添加我们的微信(只要有其中一个都可以)(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
*
4.14(单选题)收银完,是否双手递给顾客,并提醒顾客早点吃或者要放冰箱冷藏(5分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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4.15(单选题)结账完是否有给小票(2分)
0分
1分
2分
*
4.16(单选题)结账时,是否出现多算,漏算,算错的问题(3分)
0分
1分
2分
3分
五、【额外附加项】
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5.1(单选题)选购产品时的整体舒适度和整体的体验打分(6分)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
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5.2(单选题)您愿意把迦南推荐给您的朋友吗?并详细叙述愿意/不愿意重要的一个原因。
愿意
不愿意
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5.3门店评估总结
*
5.4在本次体验中,您觉得有哪些需要改进的服务环节?
*
5.5上传消费小票
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