00:00:00
电商客服售后满意度调查问卷
录音中...
您好！感谢您参与本次电商客服售后满意度调研。本问卷旨在了解您对客服售后服务的实际感受与评价，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。请根据您的真实体验作答，题目无对错之分。
*
1.
您近期是否接受过电商平台的客服售后服务
是
否
*
2.
客服咨询响应速度与服务态度
好
不好
*
3.
您接受客服售后服务的主要原因
商品质量问题
商品与描述不符
物流配送问题
退换货需求
安装使用指导
其他原因
*
4.
您首次联系客服到问题得到初步响应的速度
非常快（10分钟内）
比较快（10-30分钟）
一般（30分钟-1小时）
比较慢（1-2小时）
非常慢（2小时以上）
*
5.
您对客服人员的服务态度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
您认为客服人员对您问题的理解程度
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
*
7.
您认为客服人员提供解决方案的专业程度
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
*
8.
您的问题最终解决情况
完全解决且非常满意
完全解决但基本满意
部分解决
未解决
问题反而更糟
*
9.
从您提出问题到问题解决所花费的总时间
非常短（1天内）
比较短（1-3天）
一般（3-7天）
比较长（7-15天）
非常长（15天以上）
*
10.
请对本次售后服务的以下方面进行评分（1分最低，5分最高）
1分
2分
3分
4分
5分
客服沟通的及时性
客服沟通的及时性
客服解答的准确性
客服解答的准确性
问题处理的效率
问题处理的效率
售后服务的流程便捷性
售后服务的流程便捷性
客服的耐心程度
客服的耐心程度
*
11.
您认为本次售后服务中，哪些方面做得比较好（可多选）
【多选题】
响应速度快
服务态度热情
问题理解准确
解决方案有效
处理流程简便
沟通清晰易懂
跟进及时到位
*
12.
您认为本次售后服务中，哪些方面有待改进（可多选）
【多选题】
响应速度太慢
服务态度冷漠
未能准确理解问题
解决方案不合理
处理流程繁琐
沟通表达不清晰
跟进不及时
*
13.
基于本次售后服务体验，您向他人推荐该电商平台的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
14.
对于本次客服售后服务，您还有哪些具体的意见或建议
*
15.
如果您未接受过客服售后服务，希望平台在售后方面提供哪些改进或支持
字体大小
电商客服售后满意度调查问卷
复制
