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数字赋能社区社会工作服务使用情况调查问卷
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亲爱的居民朋友:
您好！我们正在开展一项关于“数字赋能社区社会工作服务”的学术研究，希望了解您对社区线上服务渠道的认知、使用情况、实际困难以及对社区社会工作服务的需求。问卷仅用于学术研究，采用匿名方式填写，不涉及商业用途。问卷共13题，预计用时3—5分钟。感谢您的支持与配合！
一、基本情况
*
1.您的年龄段？
18—30岁
31—45岁
46—60岁
61岁及以上
*
2.您在龙城街道居住的时间是?
1年以内
1—3年
3—10年
10年以上
*
3.您目前的主要身份是?
在职人员
学生
退休人员
自由职业/灵活就业人员
其他
*
二、社区数字化服务认知与使用
*
4.您是否知道所在社区提供线上服务渠道（如“i龙岗”、社区“虚拟社区”、社区微信群、小程序等）?【单选题】
知道，并且使用过
知道，但没有使用过
不知道
*
5.您通过社区线上渠道使用过哪些服务?
【多选题】
查询社区通知、政策和公共服务信息
社区活动报名（如文体活动、讲座、志愿服务）
预约办事或服务（如场地预约、便民服务）
反映问题或诉求（如报修、投诉、建议
联系社区工作人员、社会工作者或社会组织寻求帮助
其他:
*
*
6.您使用社区线上服务渠道的频率大约是?
每周多次
每周1次左右
每月1—3次
偶尔使用（几个月1次或更少）
三、使用体验与实际困难
*
7.您觉得社区线上服务在以下哪些方面还需要改进?
【多选题】
服务入口不容易找到
操作步骤较多或不够直观
信息更新不及时
反映问题后反馈较慢或缺少后续
线上能办理的事项较少，最终仍需线下办理
需要在多个平台或渠道之间切换
对个人信息安全存在顾虑
老年人等群体使用不方便
暂无明显问题
其他:
*
*
请根据您的实际体验，对以下说法进行评价。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
我能比较容易找到自己需要的社区服务
我能比较容易找到自己需要的社区服务
社区线上服务能够比较及时地回应我的需求
社区线上服务能够比较及时地回应我的需求
线上服务与线下服务之间衔接比较顺畅
线上服务与线下服务之间衔接比较顺畅
我愿意继续使用社区线上服务
我愿意继续使用社区线上服务
四、数字服务与社会工作服务衔接
*
9.您是否知道所在社区有社会工作者（社工）提供专业服务?
知道，并接受过社工服务
知道，但没有接受过服务
听说过，但不了解具体服务
不知道
*
10.如果社区提供通过线上渠道联系社工或社区社会工作服务的方式，您的接受程度如何?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
五、实际需求与服务方式
*
11.您认为哪些社区社会工作服务适合通过线上渠道提供?
【多选题】
政策与社区资源信息咨询
社区活动报名
志愿服务信息与报名
养老服务信息和预约
儿童照护/托育信息
就业与技能培训信息
困难帮扶信息
心理支持和家庭关系服务
社区议事与意见反馈
其他:
*
*
12.对于以下服务，您更倾向采用哪种方式？每行请选择一项。
线上办理/参与
线下办理/服务
线上预约+线下服务
信息咨询
信息咨询
活动报名
活动报名
志愿服务
志愿服务
养老服务
养老服务
儿童照护
儿童照护
困难帮扶
困难帮扶
心理/家庭问题
心理/家庭问题
13.意见与建议
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数字赋能社区社会工作服务使用情况调查问卷
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