优衣库消费者调查问卷

尊敬的受访者：
        我们正在开展一项关于优衣库营销策略感知与评价的学术研究，诚邀您参与本次问卷调查。您的真实反馈对我们的研究至关重要，问卷数据将仅用于学术分析，所有回答会严格保密，且不会泄露任何个人信息。
        烦请您根据自身的实际体验和感受填写问卷，问卷预计占用您3-5分钟时间。衷心感谢您的支持与配合！
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1. 您的性别？
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄段？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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3. 您目前的常住地属于哪类城市？
A. 一线城市
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
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4. 您的职业类型？
A. 学生
B. 企业/公司职员
C. 政府/事业单位/国有企业工作人员
D. 自由职业者/个体工商户
E. 退休人员
F. 其他（请注明：）
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5. 您的月收入/月可支配生活费为：
A. 1500元以下
B. 1500-2500元
C. 2501-3500元
D. 3501-5000元
E. 5000元以上
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6. 您知晓的服装零售品牌有哪些？【多选题】
A. 优衣库
B. ZARA
C. H&M
D. 无印良品
E. 李宁
F. 耐克
G. 森马
H. 其他（请注明：）
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7. 您购买优衣库产品的频率？（若有多次购买行为，以近 1 年的平均频率为准）
A. 每周 1 次及以上（高频复购，日常穿搭优先选择优衣库，消费黏性高）
B. 每月 1 次左右（规律购买，用于更新换季单品或补充基础款，满足阶段性穿搭需求）
C. 每 2-3 个月 1 次（偶尔按需购买，多为遇到心仪款式、促销活动时入手）
D. 半年及以上 1 次（极少购买，仅在特殊场景选择，如旅行穿搭、刚需替换）
E. 从未购买过（选择此项后可直接提交问卷，无需作答后续相关题目）
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8. 在优衣库的各类产品中，您最偏好购买的是哪一类？
A. 经典基础款服饰（如纯色 T 恤、百搭衬衫、修身牛仔裤等日常穿搭刚需款）
B. 专业功能性服饰（如保暖摇粒绒、自发热内衣、透气防晒衣、速干运动服等）
C. 限定联名款服饰（如与知名设计师、热门 IP、潮流品牌合作的限量系列）
D. 舒适家居服 / 内衣类（如纯棉睡衣套装、无痕内衣、保暖秋衣秋裤等）
E. 实用配饰类（如针织帽子、保暖围巾、棉质袜子、帆布包等搭配单品）
F. 其他（请注明：）
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9. 您认为优衣库核心产品最具竞争力的特点有哪些？【多选题】
A. 面料品质优良（触感舒适亲肤、材质耐用抗穿、不易变形褪色，穿着体验佳）
B. 版型设计百搭（简约经典不挑人，适配日常通勤、休闲出游等多种穿搭场景）
C. 功能属性实用强（具备保暖、防晒、速干、吸湿排汗等核心功能，契合不同季节 / 场景需求）
D. 产品系列丰富（覆盖不同年龄层、体型及风格偏好，满足家庭全员或多元穿搭需求）
E. 联名款吸引力强（与知名设计师、热门 IP、潮流品牌推出限定系列，兼具独特性与收藏价值）
F. 尺码体系完善（多尺码、多版型选择，适配不同身形人群，易找到合身款式）
G. 场景化与数字化服务便捷（如门店自助购物、线上线下同款同价、穿搭指南数字化等，提升消费体验）
H. 其他（请注明：）
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10. 您认为优衣库的产品在以下哪些方面最需要改进或优化？【多选题】
A. 增强潮流设计感（在基础款上融入更多时尚元素，减少款式单调感，提升穿搭新鲜感）
B. 拓展细分人群专属款（如大码友好版型、职场通勤定制款、儿童功能性款式、银发族舒适款等）
C. 强化面料环保属性（加大可持续再生材料、有机棉等环保面料的使用比例，提升产品绿色价值）
D. 提升产品耐用性（优化工艺，减少衣物起球、褪色、变形等问题，延长穿着寿命）
E. 拓展联名款合作维度（与更多热门 IP、新锐设计师、跨界品牌合作，推出更多元的限定系列）
F. 优化产品性价比（如降低部分品类定价、推出高性价比组合套餐，提升价格竞争力）
G. 丰富日常化促销活动（如增加会员专属折扣、换季清仓力度、满减活动频次等）
H. 其他（请注明：）
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11. 与 ZARA、H&M、无印良品等同类型服饰零售品牌相比，您认为优衣库产品的价格水平如何？基于该价格认知，您的购买倾向是？
A. 价格明显更低，但担心品质或版型存在短板，因此存在购买顾虑
B. 价格略低于同类品牌，兼顾性价比与品质，会更倾向于选择优衣库
C. 价格与同类品牌相差不大，购买时会完全根据个人喜好、穿搭需求任意选择
D. 价格略高于同类品牌，若产品在品质、功能性等方面确有优势，仍愿意购买
E. 价格明显高于同类品牌，综合性价比不符预期，不会优先考虑购买
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12. 当优衣库在产品或服务上实现以下哪些升级时，您愿意为此支付更高价格？【多选题】
A. 采用更优质 / 环保面料（如有机棉、再生聚酯纤维、可持续亚麻等，兼顾舒适与绿色环保）
B. 推出高端限量联名款（与顶级设计师、全球热门 IP 进行深度合作，兼具稀缺性与收藏价值）
C. 增加个性化定制服务（如专属印花图案、精准尺码定制、细节版型调整等个性化需求）
D. 升级售后服务保障（如延长产品质保期限、提供免费洗护保养、便捷退换货等增值服务）
E. 强化核心功能技术（如升级保暖锁温、高效防晒、吸湿速干等功能性技术，提升使用体验）
F. 其他（请注明：）
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13.您认为优衣库基础款、联名款、功能性产品的价格梯度是否清晰？核心问题是什么？
A. 非常模糊，基础款定价偏高，联名款缺乏溢价亮点，价格与产品价值错配
B. 比较模糊，热门联名款定价过高，远超其设计与稀缺性价值
C. 基本清晰，仅部分功能性产品定价略高，整体梯度合理
D. 非常清晰，不同类型产品的价格与价值匹配，清晰明确
E. 没关注，购买时只看单品本身，不关心价格梯度
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14. 您主要通过哪些渠道了解到优衣库品牌或产品信息？【多选题】
A. 综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等平台的品牌店铺、推荐页）
B. 社交 / 内容分享平台（如抖音、小红书、微博、B 站的穿搭测评、种草笔记）
C. 亲友 / 同事口碑推荐（他人亲身穿着体验分享、购物推荐）
D. 线下户外广告（如地铁、公交、商场 LED 屏、海报等品牌宣传物料）
E. 线下门店直观接触（路过商场专柜、实体店，或进店体验时了解）
F. 品牌官方自有渠道（如官方 APP、小程序、公众号推文、会员短信）
G. 其他（请注明：）
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15. 您通常通过哪些渠道购买优衣库产品？【多选题】
A. 综合电商平台官方旗舰店（如天猫、京东、拼多多等平台的品牌授权店铺）
B. 品牌自有官方渠道（如优衣库APP、官方小程序、品牌官网）
C. 社交电商 / 直播带货渠道（如主播专场带货、品牌自播）
D. 线下官方门店（如品牌直营店、商场专柜）
E. 即时零售配送平台（如美团外卖、饿了么、京东到家的门店配送服务）
F. 其他（请注明：）
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16.您认为优衣库的购买渠道在以下哪些方面最需要优化升级？【多选题】
A. 扩大线下门店覆盖范围（增加门店数量、拓展下沉市场及偏远区域、优化门店选址便利性）
B. 优化线上平台操作体验（简化 APP / 小程序下单支付步骤、提升页面加载速度、优化退换货流程）
C. 统一线上线下渠道权益（同步全渠道价格体系、促销活动规则、会员积分及福利兑换政策）
D. 提升渠道供应链保障能力（减少热门单品缺货断码现象、缩短线上订单发货时效、降低配送延迟概率）
E. 改善全渠道服务体验（加快线上客服响应速度、提升线下门店导购专业度、优化退换货售后保障）
F. 其他（请注明：）
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17. 您更偏好优衣库的哪种促销方式？
A. 直接降价优惠（如季末清仓折扣、限时单品特价、断码秒杀）
B. 阶梯满减活动（如满 399 减 50、满 599 减 100、多买多减）
C. 消费赠品活动（如购买指定产品赠送品牌周边、配饰、收纳好物）
D. 会员专属权益（如会员专享折扣、积分加倍抵扣、生日专属优惠券）
E. 限量发售福利（如联名款首发礼遇、限定系列专属赠品，兼顾稀缺性与收藏价值）
F. 物流减免优惠（如线上购物满额免邮、付费会员全年免运费、门店自提额外优惠）
G. 其他（请注明：）
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18.您对优衣库促销活动的上线频率是否满意？理想的促销周期是多久？
A. 非常满意，促销频率高，随时都能赶上心仪单品的优惠
B. 基本满意，每月 1-2 次大型促销，契合日常购物节奏
C. 不太满意，促销频率过低，想买的单品长期没有折扣活动
D. 不满意，促销频率过高，频繁降价会影响早买用户的消费体验
E. 无所谓，促销频率不会影响我的购买决策
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19.您希望优衣库在以下哪种宣传推广方式上加大投入力度？
A. 跨界 IP 联名与明星代言（热门 IP 深度合作、知名艺人代言、推出联名限定系列）
B. 直播带货模式深化（增加品牌自播频次、强化主播互动体验、推出直播专属折扣福利）
C. 专业内容营销创作（如发布品牌穿搭教程、产品功能科普短视频、品质工艺解析内容）
D. 线下沉浸式体验活动（如门店穿搭沙龙、新品试穿会、会员专属穿搭咨询服务）
E. 公益主题营销联动（如环保面料公益推广、公益捐赠活动、可持续时尚主题宣传）
F. 社交平台达人种草（抖音 / 小红书 / 微博达人真实测评、穿搭博主场景化推荐）
G. 其他（请注明：）
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20.您认为优衣库当前的促销信息触达方式是否及时有效？核心问题是什么？
A. 非常有效，通过官方 APP / 公众号能第一时间获取促销信息
B. 基本有效，但仅能通过线下门店或电商平台被动看到
C. 不太有效，促销信息推送不精准，与我的购物需求不匹配
D. 无效，很少收到促销通知，错过心仪单品的优惠时段
E. 不关注，对促销信息没有主动了解的意愿
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21. 您对优衣库门店导购的服务态度与专业能力满意度如何？
A. 非常满意（导购服务热情主动，熟悉产品特性，推荐精准且不强行推销）
B. 满意（导购态度良好，能及时回应咨询，可提供基础的产品与穿搭建议）
C. 一般（导购服务中规中矩，无明显热情或冷淡表现，仅能满足基础问询）
D. 不满意（导购态度冷淡消极，响应迟缓，无法有效解答产品相关问题）
E. 非常不满意（导购服务敷衍推诿，甚至出现不耐烦情绪，严重影响购物体验）
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22. 您认为优衣库工作人员（含线下导购、线上客服）的服务表现存在哪些不足？【多选题】
A. 产品专业度不足（对面料特性、版型适配、洗涤保养等核心信息掌握不全面，无法精准解答咨询）
B. 问题处理效率偏低（响应咨询 / 投诉迟缓，退换货、售后维权等流程繁琐，解决问题耗时较长）
C. 服务主动性欠缺（未主动询问顾客需求，对有选购困惑的顾客缺乏引导，无后续跟进服务）
D. 服务流程指引模糊（门店购物动线、线上操作步骤讲解不清晰，退换货规则说明不明确）
E. 无相关不足（工作人员服务态度与专业能力均表现良好）
F. 其他（请注明：）
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23. 针对优衣库工作人员（含线下导购、线上客服）的服务提升，您认为应重点采取哪些改进措施？【多选题】
A. 深化专业技能培训（系统学习面料特性、版型适配、穿搭技巧及洗涤保养知识）
B. 强化问题解决与应急能力（提升售后纠纷处理、顾客需求对接效率，优化投诉响应机制）
C. 统一全渠道服务流程标准（规范咨询接待、退换货办理、投诉跟进等环节的操作细则）
D. 加强主动服务意识培养（主动询问顾客需求、及时跟进订单 / 售后进度、提供个性化推荐）
E. 无改进需求（当前工作人员的服务质量已满足预期）
F. 其他（请注明：）
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24.针对优衣库线下门店试衣环节的服务过程，您认为最需要优化的是哪一项？
A.优化试衣间分配机制（高峰期增设临时试衣区、支持线上预约试衣时段，减少排队时长）
B. 完善试衣间配套服务（配备衣架、镜子、鞋凳、消毒用品，提供不同尺码衣物的快速调取服务）
C. 规范试衣引导流程（导购主动协助拿取合适尺码、告知试衣间使用规则，避免衣物错拿遗漏）
D. 简化试衣后结算流程（支持试衣间内扫码下单、设置试衣区附近的快速收银点）
E. 无需优化，当前试衣服务流程已满足需求
F. 其他（请注明：）
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25.针对门店缺货、线上支付故障等服务过程中的突发问题，您认为优衣库应优先完善哪项应急策略？
A. 建立缺货登记与补货通知机制（用户登记缺货商品后，到货第一时间提醒并预留）
B. 优化支付故障快速解决方案（支持多渠道支付重试、支付失败自动退款并短信通知）
C. 制定突发问题补偿标准（因系统故障或门店失误导致的购物受阻，给予统一标准的优惠券补偿）
D. 增设应急服务专员岗位（各渠道配备专人处理突发问题，缩短问题解决时长）E. 无需完善，当前应急处理方式已能应对问题
E. 其他（请注明：）
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26. 您对优衣库线上渠道（APP / 小程序 / 官方旗舰店）的购买流程便捷性评价如何？
A. 非常便捷（页面加载流畅、下单支付步骤简单，可快速完成购买）
B. 比较便捷（核心购买环节无阻碍，仅偶尔出现筛选 / 结算小问题，不影响整体体验）
C. 一般（流程中规中矩，能顺利完成购买，但无明显便捷性亮点）
D. 不太便捷（部分环节操作繁琐，如尺码筛选、优惠券使用流程复杂，影响购物效率）
E. 非常不便捷（步骤冗余、页面卡顿或支付故障频发，难以顺利完成下单）
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27. 您认为优衣库的全渠道服务过程需在哪些方面重点改进？【多选题】
A. 增强线上线下服务联动能力（如优化线上下单线下自提时效、支持线下试穿线上补购、打通全渠道退换货通道）
B. 完善消费者反馈与评价机制（增设 APP / 小程序一键反馈入口、及时公示评价处理结果、针对建议优化服务）
C. 缩短售后问题处理周期（简化退换货审核流程、加快退款 / 换货响应速度、明确售后时效承诺）
D. 提升线下门店结账便捷性（增设自助结账设备、开通多元化支付通道、高峰期增开人工收银窗口）
E. 无改进需求（当前全渠道服务流程完善，能满足消费需求）
F. 其他（请注明：）
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28. 您对优衣库线下门店的环境氛围（灯光亮度、温度调节、背景音乐）满意度如何？
A. 非常满意（灯光柔和不刺眼，温度适宜舒适，背景音乐轻快不嘈杂，逛店体验愉悦）
B. 满意（灯光亮度适中，温度基本舒适，背景音乐音量合适，无明显不适感）
C. 一般（灯光、温度、背景音乐中规中矩，能满足基本购物需求，无突出亮点）D. 不满意（灯光过亮 / 过暗，店内温度偏高 / 偏低，背景音乐嘈杂 / 不合时宜，影响购物心情）
D. 非常不满意（灯光刺眼 / 昏暗，温度舒适度极差，背景音乐干扰性强，严重降低逛店意愿）
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29.您认为优衣库门店的商品陈列及配套道具（价签、模特穿搭、购物篮）是否能提升您的选购效率？
A. 大幅提升（商品分区清晰，模特穿搭有参考性，价签信息完整，购物篮取用便捷）
B. 有所提升（商品分类合理，模特展示有吸引力，价签与道具能满足基本选购需求）
C. 基本无影响（商品陈列和道具中规中矩，对选购效率没有明显帮助或阻碍）
D. 有所降低（商品陈列杂乱，价签信息不全，购物篮数量不足，增加选购难度）E. 大幅降低（商品堆放无序，模特穿搭无参考价值，道具缺失，严重影响选购体验）
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30.针对优衣库门店试衣间的有形配套设施，您认为最需要优化的是哪一项？
A. 完善基础配套（配备防滑鞋凳、全身镜、衣架、消毒湿巾，增设挂钩放置随身物品）
B. 优化环境细节（提升灯光亮度与显色度，保持试衣间整洁干燥，改善通风条件）
C. 增加品牌氛围（张贴穿搭小贴士，放置品牌风格的装饰画，统一试衣间标识）
D. 强化隐私保障（优化门帘 / 门锁设计，增加试衣间间隔距离，避免外界干扰）
E. 无需优化，当前试衣间配套已满足需求
F. 其他（请注明：______）
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31.以下哪种类型的门店设计或特色，会更吸引您优先选择优衣库线下门店消费？
A. 主题沉浸式门店（如环保可持续主题、热门 IP 联名主题，打造场景化购物空间，增强逛店趣味性）
B. 科技赋能体验门店（如 3D 虚拟试衣镜、智能尺码推荐屏、互动式产品信息查询终端，提升选购便捷性）
C. 体验式互动门店（如设置专业穿搭咨询区、衣物 DIY 定制区、品牌风格打卡点，增加消费互动感）
D. 绿色环保友好型门店（采用环保再生材料装修、提供可降解购物袋、推行无塑包装，契合低碳消费理念）
E. 精细化陈列门店（商品按风格 / 场景 / 尺码分区清晰，搭配成套穿搭展示，直观呈现搭配效果）
F. 其他（请注明：）
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32. 与其他服装品牌相比，您认为优衣库最主要的优势是什么？
A. 产品品质可靠（面料优质、做工精细，基础款耐穿不易过时）
B. 性价比突出（价格体系稳定透明，品质与定价匹配度高，选购无决策压力）
C. 全渠道购买便捷（线上电商覆盖广、下单流程顺，线下门店多且支持线上下单自提 / 退换）
D. 线下门店体验舒适（环境整洁通透、商品分区清晰，自助选购无干扰）
E. 产品实用功能性强（HeatTech 保暖、防晒等科技属性突出，适配多场景穿着）
F. 款式百搭包容（设计简约经典，易搭配且适配日常 / 通勤等多场景）
G. 品牌 IP 与理念吸引力（联名款热度高，“服适人生” 理念契合日常穿搭需求）
H. 其他（请注明：）
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33. 您认为优衣库目前在运营管理或服务体系中，主要存在哪些问题？【多选题】
A. 产品设计缺乏新意（基础款占比过高，潮流款式更新慢，难以满足多样化穿搭需求）
B. 价格体系不够稳定（线上线下渠道定价差异大，折扣活动频繁且规则复杂，早买用户易有落差感）
C. 线下门店覆盖与布局不合理（门店数量少、覆盖区域有限，部分商圈无门店，购物便利性不足）
D. 促销手段创新不足（促销形式单一重复，多以降价 / 满减为主，缺乏趣味性和吸引力）
E. 线上平台体验欠佳（APP / 小程序界面卡顿、尺码筛选功能不完善，售后查询入口隐蔽）
F. 全渠道权益不互通（会员积分、优惠券线上线下不通用，跨渠道退换货流程繁琐）
G. 其他（请注明：）
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34. 您对优衣库未来的发展与升级主要有哪些期待？【多选题】
A. 优化产品设计与创新（推出更多兼具潮流感与实用性的款式，减少基础款同质化，丰富细分品类）
B. 稳定并透明价格体系（缩小线上线下渠道价差，统一促销规则，降低折扣波动幅度，保障早买用户权益）
C. 扩大线下门店覆盖与布局（增加下沉市场门店数量，优化核心商圈门店密度，提升购物便捷性）
D. 创新促销与互动玩法（结合社交裂变、会员专属定制优惠，推出穿搭挑战赛等趣味营销活动）
E. 升级线上平台功能体验（优化界面流畅度，新增智能尺码推荐、虚拟试衣等实用功能，简化售后操作）
F. 深化可持续时尚发展（加大环保面料研发与应用，推出公益联名产品线，完善旧衣回收与循环利用机制）
G. 强化全渠道服务协同（打通线上线下会员权益，优化线上下单门店自提 / 退换货流程，提升服务一致性）
​H. 其他（请注明：）
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35. 结合您的整体消费体验，您是否愿意向亲友推荐优衣库的产品或服务？
A. 非常愿意（强烈推荐，认为优衣库的产品品质、性价比与服务体验都值得信赖）
B. 愿意（会主动向亲友推荐，认可品牌的核心价值，愿意分享自身良好的购物经历）
C. 不确定（视亲友的穿搭需求而定，没有明确的推荐或不推荐倾向）
D. 不愿意（不太会主动推荐，认为品牌在产品设计、价格或服务上存在明显不足）
E. 非常不愿意（坚决不推荐，曾有过糟糕的消费体验，且问题未得到妥善解决）
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