中山市古镇学校校服供应商服务水平调查问卷
问卷说明
尊敬的家长朋友：
您好！为客观评价我校校服供应商（广东裕达实业有限公司）的服务水平，持续提升校服质量与服务体验，现诚邀您参与本次问卷调查。您的真实反馈将作为供应商考核的重要依据，请根据实际情况如实填写。
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中山市古镇学校校服供应商服务水平调查问卷
录音中...
一、基本信息
*
1.
您孩子所在年级：
小学1-3年级
小学4-6年级
初中
二、校服质量情况（25分）
请对以下校服质量相关问题进行评价（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）：
*
2.
校服布料着色（掉色、褪色情况）：【5分】
1
2
3
4
5
*
3.
校服缝纫质量（线头、开线、针脚均匀度等）：【5分】
1
2
3
4
5
*
4.
校服是否存在变形、起球等质量问题：【5分】
1（问题严重）
2（问题比较明显）
3（一般，偶有问题）
4（问题轻微，基本不影响）
5（无此类问题）
*
5.
校服成品包装、标识标签（清晰度、内容准确性）：【5分】
1
2
3
4
5
*
6.
校服配件（纽扣、拉链等）是否易脱落、破损：【5分】
1（极易脱落/破损）
2（较易脱落/破损）
3（一般，偶尔脱落/破损）
4（不易脱落/破损）
5（牢固耐用，无脱落/破损）
三、校服供应情况（30分）
请对以下校服供应相关问题进行评价（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）：
*
7.
对特殊身材学生是否提供到校量体订做服务：【5分】
1（完全未提供）
2（基本未提供）
3（一般，偶尔提供）
4（较好，基本能满足）
5（很好，全面满足需求）
*
8.
售后服务点购买校服排队时长是否超过1小时：【5分】
1（经常超过1小时）
2（偶尔超过1小时）
3（一般，基本不超过1小时）
4（很少超过1小时）
5（从未超过1小时，排队顺畅）
*
9.
是否每学期在学校内部提供一次售后服务：【5分】
1（从未提供）
2（极少提供）
3（偶尔提供）
4（基本按时提供）
5（每学期按时提供）
*
10.
是否存在长时间断码问题（超过2周仍未补货到位）：【5分】
1（问题严重，经常断码）
2（问题较明显，偶尔断码超2周）
3（一般，偶有断码但及时补货）
4（问题轻微，极少断码）
5（无断码问题，补货及时）
*
11.
校服购买、领取是否方便快捷：【5分】
1（非常不方便）
2（不方便）
3（一般）
4（方便）
5(非常方便）
*
12.
校服尺码标准、合身程度：【5分】
1
2
3
4
5
四、供应商售后服务情况（45分）
请对以下售后服务相关问题进行评价（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）：
*
13.
到校工作人员的服务态度和服务质量：【5分】
1
2
3
4
5
*
14.
不合身校服是否及时更换：【5分】
1（从不更换）
2（更换极慢）
3（一般，更换较慢）
4（更换较及时）
5（更换非常及时）
*
15.
校服补购、调换登记制度是否规范：【5分】
1
2
3
4
5
*
16.
是否向学生、家长公示服务电话和门市地址：【5分】
1（完全未公示）
2（公示不清晰/不完整）
3（一般，公示基本清晰）
4（公示清晰，易获取）
5（公示非常清晰，获取便捷）
*
17.
接听家长电话是否畅通、服务态度是否良好：【5分】
1
2
3
4
5
*
18.
是否按时、足量供应新生校服：【5分】
1
2
3
4
5
*
19.
校服问题处理结果满意度：【5分】
1
2
3
4
5
*
20.
售后整体服务效率：【5分】
1
2
3
4
5
*
21.
对供应商整体服务满意度：【5分】
1
2
3
4
5
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