国网APP使用者进行业务办理的满意度调查问卷

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1.
您的性别:
男
女
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2.
您的年龄：
25岁以下（含25岁）
25~30岁（含30岁）
30~35岁（含35岁）
35~40岁（含40岁）
40岁~45岁（含45岁）
45岁~50岁（含50岁）
50岁以上
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3.
您使用国网APP办理业务的频率:
每月≥3次
每月1-2次
每季度1次
半年及以上1次
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4.
您所在的地区
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5.
APP界面设计是否简洁易用？
1分
2分
3分
4分
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6.
用电报装流程便捷性(1-5分)
1分
2分
3分
4分
5分
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7.
电费缴纳操作流畅度（1-5分）
1分
2分
3分
4分
5分
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8.
故障报修响应速度（1-5分）
1分
2分
3分
4分
5分
*
9.
业务进度查询清晰度（1-5分）
1分
2分
3分
4分
5分
*
10.
停电通知、用电分析等信息的准确性？
1分
2分
3分
4分
*
11.
您对APP中用电知识、政策解读内容的满意度:
很满意，内容实用、更新及时
满意，能获取所需信息
一般，内容实用性、更新频率欠佳
不满意，内容无用或过时
*
12.
您对APP联系客服时，响应速度和解决问题的能力如何？
响应极快，问题高效解决
响应较快，基本能解决问题
响应慢，问题解决不彻底
无响应，未解决问题
*
13.
国网APP推送的用电提醒，对您的帮助程度:
帮助极大，避免遗忘关键事务
有帮助，能获取重要信息
帮助小，推送不及时或无用
无帮助，推送干扰正常使用
*
14.
您对国网APP整体服务的满意度
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
15.
您最喜欢国网APP的哪项功能？为什么？
16.
您认为哪些功能需要改进或新增？
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17.
您是否愿意向亲友推荐国网APP？
愿意
一般
不愿意
*
18.
您对我们还有什么其他的建议或意见？
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