胖东来顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！感谢您参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对胖东来超市的购物体验与满意度评价，结果仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。您的回答将被严格保密，请根据真实感受填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

*

1.

您的性别：

男

女

*

2.

您的年龄：

18岁以下

18-25岁

26-40岁

40岁以上

*

3.

您去胖东来购物的频率：

每月8次以上

每周月4-8次

每月2-4次

每月1次或更少

二、顾客满意度评价

请您根据最近三个月内在胖东来的实际购物体验，对以下各项陈述进行评价。1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意。请选择相应数字打分。

*

4.

商品品质

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
(1) 您对胖东来出售商品的质量满意程度
(1) 您对胖东来出售商品的质量满意程度
（2）您对胖东来商品的种类丰富程度满意程度
（2）您对胖东来商品的种类丰富程度满意程度
（3）您对胖东来商品的价格竞争力满意程度
（3）您对胖东来商品的价格竞争力满意程度
（4）您对胖东来自有品牌商品的了解程度与满意程度
（4）您对胖东来自有品牌商品的了解程度与满意程度

*

5.

服务体验

	1	2	3	4	5
（1）您对胖东来员工的服务态度满意程度
（1）您对胖东来员工的服务态度满意程度
（2）您对收银/结账的排队等候时间满意程度
（2）您对收银/结账的排队等候时间满意程度
（3）您对员工解答商品问题的专业程度满意程度
（3）您对员工解答商品问题的专业程度满意程度
（4）您对胖东来的退换货便捷度满意程度
（4）您对胖东来的退换货便捷度满意程度
（5）您对促销活动信息的清晰度与吸引力满意程度
（5）您对促销活动信息的清晰度与吸引力满意程度

*

6.

购物环境

	1	2	3	4	5
（1）您对店内卫生清洁状况满意程度
（1）您对店内卫生清洁状况满意程度
（2）您对店内照明、温度、空气等舒适度满意程度
（2）您对店内照明、温度、空气等舒适度满意程度
（3）您对购物车、货架、冷柜等设施的新旧满意程度
（3）您对购物车、货架、冷柜等设施的新旧满意程度
（4）您对店内指示牌、商品导购的清晰度满意程度
（4）您对店内指示牌、商品导购的清晰度满意程度

*

7.

售后保障

	1	2	3	4	5
（1）您对投诉或建议渠道的畅通性和及时性满意程度
（1）您对投诉或建议渠道的畅通性和及时性满意程度
（2）您对各方面售后问题的处理速度满意程度
（2）您对各方面售后问题的处理速度满意程度
（3）您对售后人员解决问题的专业性满意程度
（3）您对售后人员解决问题的专业性满意程度
（4）您对胖东来售后政策与机制满意程度
（4）您对胖东来售后政策与机制满意程度

三、总体评价与建议

问卷星提供技术支持

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