《汽车售后服务》学情分析调查问卷

亲爱的同学们：
      大家好！欢迎来到《汽车售后服务》课程学习。本课程是衔接汽车专业基础学习与企业岗位就业的关键课程，重点对接4S店及汽修门店售后接待、维保作业、客户服务、故障索赔、门店运营等岗位能力要求。
      本次调查为匿名调研，仅用于课程学情分析、优化教学内容与实训安排，精准匹配大家的学习基础和岗位就业需求，答案无对错之分。请结合自身真实学习情况、实训实操经历和职业想法如实填写。感谢大家的配合！
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1.

你的性别（）

男
女
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2.

你对《汽车构造》《汽车电器》《汽车故障诊断》等前置专业基础课的掌握程度（）

掌握扎实，能独立识别结构、判断常见基础故障
基本掌握，熟悉大部分理论，实操不够熟练
一般薄弱，仅掌握少量基础理论，实操生疏
基础较差，大部分知识点不熟悉
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3.
你在校内实训、课程实操中，参与过的项目（）【多选题】
常规保养（机油、滤芯、胎压、油水检查）
底盘、发动机基础拆装检查
电器设备检测与简单维修
故障码读取与基础诊断
几乎没有独立实操经验
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4.

你对汽车售后服务岗位工作内容的熟悉程度（）

非常熟悉，了解服务顾问、售后技师、理赔等岗位职责
比较熟悉，清楚常规维保售后工作流程
不太熟悉，仅知道售后修车、保养基础工作
完全不了解
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5.

你未来就业是否倾向汽车售后服务类岗位（售后技师、服务顾问、理赔专员、售后管理等）（）

明确选择，优先从事汽车售后相关工作
可以接受，作为主要就业方向之一
不确定，观望其他汽车相关岗位
不考虑汽车售后行业
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6.
你认为汽车售后服务岗位最核心的能力短板（）【多选题】
车辆维保、故障排查实操技术
客户沟通、接待话术与服务礼仪
售后流程、质检标准、行业规范
保险理赔、索赔、单据处理
职场应变、投诉处理能力
暂无短板
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7.
你最想深耕的汽车售后学习方向（）【多选题】
维修保养、故障诊断实操技术
客户接待、售前售后服务沟通
车险理赔、事故车处理
4S店售后流程、门店运营管理
职业素养、职场礼仪与岗位规范
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8.

你对《汽车售后服务》课程的学习目标（）

夯实岗位技能，为顶岗实习、就业做准备
学好专业课，提升专业成绩与综合素质
仅完成课程学分即可
暂无学习目标
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9.
你在专业学习中最突出的问题（）【多选题】
理论知识听懂，但动手实操不熟练
知识点零散，不会结合售后场景应用
专业流程、规范记忆混乱
不爱理论学习，偏好纯实操
课堂吸收效果差，自主学习能力弱
无明显问题
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10.
你最喜欢的授课模式（）【多选题】
理论精讲+企业真实售后案例分析
课堂情景模拟（接车、问诊、交车、投诉处理）
实训室实操演练、项目化教学
虚拟仿真+视频教学演示
企业技师讲座、岗位经验分享
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11.

针对本课程，你希望课堂侧重（）

偏实操、重实训、练岗位技能
偏理论、重规范、学专业知识
理论实操各占一半、均衡教学
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12.
你是否有实习、兼职、汽修行业相关经历？如有，请简单说明。
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