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客户满意度调查

尊敬的受访者：
您好！我是“甘肃省城乡居民医保补充保险满意度与需求”课题调研人员。本调查旨在了解您对城乡居民医保补充保险的看法和建议，为完善医疗保障政策提供参考。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究，我将严格保密。感谢您的支持与配合！
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1.
性别：
男
女
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2.
年龄：
18-35岁
36-55岁
56岁以上
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3.
民族：
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4.
居住地：
城镇
农村
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5.
最高学历：
初中及以下
高中/中专
大专及以上
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6.
职业：
务农
企业职工
机关事业单位
灵活就业
其他
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7.
家庭月收入（元）：
2000及以下
2001-4000
4001-6000
6000以上
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8.
您参加城乡居民医保补充保险的年限：
1年以下
1-3年
4-6年
7年以上
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9.
保障范围是否全面？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
报销比例是否合理？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11.
起付线设置是否适当？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12.
理赔材料是否简便？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13.
理赔办理速度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14.
服务网点便利性？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15.
工作人员服务态度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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16.
对政策的了解程度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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17.
政策宣传是否到位？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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18.
整体满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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19.
您最希望补充保险增加哪些保障内容？【多选题】
门诊慢性病
康复护理
罕见病用药
中医特色疗法
生育保障
心理健康服务
长期护理和安宁疗护
其他
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20.
您认为当前缴费标准是否合理？
过高
略高
合理
略低
过低
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21.
您愿意每年多缴多少元以获得更好保障？
50元以内
50-100元
101-150元
151-200元
200元以上
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22.
您最希望通过哪种方式了解医保政策？【多选题】
宣传栏/海报
电视/广播
微信/抖音等新媒体
社区讲座
亲友告知
其他（请注明： ）
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23.
您最需要改进的服务是什么？
缩短理赔时间
简化手续
增加服务网点
提供手机端办理
其他（请注明：）
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24.
您对完善城乡居民医保补充保险还有什么具体建议，请填写出来。
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