椰树集团品牌形象、宣传渠道与客户沟通现状调查问卷

尊敬的受访者：

       您好！本次问卷为《公共关系》课程专项调研所用，旨在系统了解大众对椰树集团品牌形象的认知、宣传渠道传播效果及企业客户沟通服务现状，挖掘品牌公关现存问题，为椰树集团品牌形象升级、宣传渠道优化、客户关系维护提供合理化公关优化建议。

本问卷全程匿名作答，所有数据仅用于课程学术调研，严格保密个人信息，作答仅需 3-5 分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！
一、基础信息
*
1.
您的性别？
男
女
*
2.
您的年龄段？
18 岁及以下
19～25岁
26～35岁
36～45岁
45岁以上
*
3.
您的职业类型？
学生
上班族
自由职业者
退休人员
其他
*
4.
您是否了解椰树品牌？
了解
不了解
*
5.
您接触、购买椰树产品的年限？
1年以内
1～3年
3～10年
10年以上
二、品牌形象认知与提升调研
*
6.
您对椰树品牌的整体第一印象是？（单选）
国民品牌、品质靠谱、值得信赖
包装复古、风格独特、记忆点强
营销低俗、擦边宣传、观感较差
品牌老化、缺乏创新、审美落后
无明显印象，了解较少
*
7.
您对椰树集团过往广告标语、直播营销、线下宣传等公关营销行为的接受度是？（单选）
完全接受，认为特色鲜明
基本接受，不影响消费选择
不太接受，观感不适，略显低俗
完全不接受，反感刻意擦边营销
*
8.
相较于其他饮料品牌，您认为椰树的品牌差异化优势在于？（可多选）【多选题】
产品口感独特，椰汁品类辨识度高
老牌国货，国民知名度高
价格亲民，性价比突出
营销话题度高，网络热度高
无明显差异化优势
*
9.
您认为那些方式更能助力椰树提升品牌正面形象？（可多选）【多选题】
整改低俗营销，规范广告、直播、线下标语宣传内容
打造国货正能量、健康饮品的正向品牌设定
升级产品包装、视觉设计，贴合年轻群体审美
开展公益活动、乡村振兴、公益助学等公关活动
联动正能量Ip、明星、博主合作宣传
强化产品品质宣传，淡化争议性营销话题
*
10.
椰树多次因低俗宣传被处罚后，您对其品牌好感度的变化是？
大幅提升，认可企业整改态度
基本不变，不关注营销争议
小幅下降，对其营销行为产生反感
大幅下降，降低甚至放弃购买意愿
三、品牌宣传渠道优化调研
*
11.
您主要通过哪些渠道了解、接触品牌及产品信息？（可多选）【多选题】
抖音、快手短视频、直播平台
微信、微博、小红书等社交媒体
电视广告、户外广告牌等传统渠道
亲友推荐、口碑传播
几乎没有接触过相关宣传
*
12.
您通过椰树官方直播、短视频了解品牌意愿？
意愿很高，愿意主动观看
意愿一般，偶尔刷到会浏览
意愿较低，刻意规避相关内容
完全无意愿
*
13.
您更偏好椰树通过哪种形式进行品牌宣传？【多选题】
产品品质、生产工艺、原料溯源科普
年轻化趣味短视频、合规直播互动
国货品牌故事，企业发展文化宣传
产品优惠，促销活动宣传
极简宣传，减少营销曝光
四、客户沟通与公关服务调研
*
14.
您是否有过向椰树品牌官方咨询、反馈问题、提出建议的经历？
经常有
偶尔有
从来没有
*
15.
如果您遇到产品质量的问题、售后问题或者其他问题，您认为椰树官方的沟通渠道是否便捷？
非常便捷，渠道多样，容易找到
比较便捷，可以找到基础反馈渠道
不太便捷，官方渠道隐蔽，难对接
完全不便捷，无有效沟通官方渠道
*
16.
您认为椰树在客户沟通、舆情公关中存在的主要问题是？【多选题】
反馈渠道不完善，沟通入口少
负面舆情回应不及时，公关应对滞后
对消费者建议、投诉重视度不足，整改落地差
缺乏常态化用户互动，无用户回访机制
无明显问题
*
17.
您认为椰树通过哪些方式搭建与消费者的沟通桥梁？【多选题】
开通官方评论、私信留言互动渠道，及时回复用户问题
定期收集用户建议，公开整改方案与结果
开展用户调研、新品体验、粉丝互动活动
建立售后快速响应机制，高效处理消费者投诉
公开品牌整改，公关优化整改，主动接受大众监督
五、整体评价与开放性建议
*
18.
综合品牌形象、宣传传播，客户沟通三方面，您对椰树集团公共关系工作整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
其他
19.
对于椰树集团品牌形象提升、宣传渠道优化、客户沟通完善，您有哪些宝贵的开放性建议？
再次感谢您的认真作答！祝您生活愉快！
问卷星提供技术支持
举报