天猫 vs 沃尔玛（含山姆）使用体验调查问卷

本问卷中的“沃尔玛”包含沃尔玛大卖场、山姆会员商店及线上服务；“天猫”包含淘宝（两者已融合，使用淘宝即等同于使用天猫）。
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1.
您的性别：
男
女
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2.
你是通过什么渠道第一次知道/开始使用这两个平台的？
身边人推荐
广告（电视/网络/户外）
大促活动（双11/618）
线下门店看到
不记得了
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3.
你在网络平台购物时，最看重以下哪些因素？【多选题】
商品价格便宜
商品种类丰富
配送速度快
退换货方便/有保障
平台推荐精准/好逛
会员权益划算（如免运费、专属折扣）
客服响应及时
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4.
你平时更经常使用哪个平台购物？（单选）
天猫/淘宝
沃尔玛/山姆
两者频率差不多
都用得少
5.
你去沃尔玛/山姆购物，最主要的原因是什么？
大包装/家庭装，单价更划算
生鲜/熟食品质好（如山姆烤鸡、麻薯、瑞士卷等）
线下可以亲眼看到/摸到商品
线上配送快（1小时达/极速达）
信任沃尔玛/山姆的品牌，品质有保障
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6.
你购买以下哪类商品时，会优先考虑天猫而非其他平台？【多选题】
品牌服饰/鞋包
美妆/护肤品
数码/家电
家居/家装
母婴用品
很少优先选天猫
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7.
你觉得哪个平台的首页推荐/商品猜你喜欢更准？（单选）
天猫更准
沃尔玛/山姆更准
都不准
没注意过
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8.
你更愿意为哪个平台的会员体系付费？（单选）
天猫88VIP（含优酷、饿了么等）
山姆会员（需260+/年才能购物）
都不愿意
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9.
你觉得哪个平台的商品评价/退换货更可信、更方便？（单选）
天猫（评价多，退换货有运费险）
沃尔玛/山姆（评价较少，但线下可直接退）
都不太可靠
没遇到过问题
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10.
如果你同时在天猫和沃尔玛看到同款商品（价格相近），你更可能选谁？
天猫（习惯用、选择多）
沃尔玛/山姆（信任实体店、退换方便）
看谁有优惠券/包邮就选谁
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11.
你觉得沃尔玛/山姆相比天猫，最大的不足是什么？【多选题】
商品种类太少
没有包邮或运费门槛高
线上App/小程序不好用
需要有会员卡才能进/买（山姆）
没有免费退换货
身边用的人少，不了解好不好用
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