手机扫描二维码答题
00:00:00
城科京东站点物流服务质量调查[复制]
录音中...
第一部分:基本信息
*
1.
您的身份是
本科生
教职工
*
2.
您的取件频率
每周1次及以下
每周2-3次
每周4次及以上
*
3.
您通常取件的时间段
上午9:00-12:00
中午12:00-14:00
下午14:00-19:00
*
4.
您是否使用过京东站点的退换货服务
是
否
*
5.
您对京东站点的整体印象是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
6.
您对京东站点的整体印象是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
第二部分:服务质量评价（请根据实际体验打分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
7.
商品实际送达时间与预计送达时间一致
1
2
3
4
5
*
8.
商品送达时无破损，无漏发、错发
1
2
3
4
5
*
9.
退换货流程顺畅，手续简单，处理效率高
1
2
3
4
5
*
10.
退换货审核、退款速度快
1
2
3
4
5
*
11.
下单后，出库发货快
1
2
3
4
5
*
12.
取件排队时间少
1
2
3
4
5
*
13.
取件信息、短信及时准确
1
2
3
4
5
*
14.
下课高峰、节假日时，配送和取件效率高
1
2
3
4
5
*
15.
站点布局合理，路线便捷
1
2
3
4
5
*
16.
站点容量充足、操作便捷
1
2
3
4
5
*
17.
服务时间段合理，与师生作息匹配
1
2
3
4
5
*
18.
寄件流程简单、价格透明
1
2
3
4
5
*
19.
手机上可以查询物流信息，操作简单
1
2
3
4
5
*
20.
站点环境整洁、干净有序
1
2
3
4
5
*
21.
扫码终端、办公设备等硬件设施完好
1
2
3
4
5
*
22.
工作人员着装干净、佩戴工牌
1
2
3
4
5
*
23.
站点里的取件分区、指引标识明确
1
2
3
4
5
*
24.
能根据我的特殊需求（如代取、延时收货）灵活处理
1
2
3
4
5
*
25.
对我的反馈给予重视并及时处理
1
2
3
4
5
*
26.
工作人员态度友好，愿意帮助解决问题
1
2
3
4
5
*
27.
工作人员具备专业知识，能解答我的疑问
1
2
3
4
5
*
28.
个人信息（如姓名、手机号）得到妥善保管
1
2
3
4
5
第三部分：整体评价
*
29.
您对京东站点的整体服务质量的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
30.
您是否愿意继续使用京东站点取件
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
评价对象得分
字体大小
城科京东站点物流服务质量调查[复制]
复制
