老年人消费防坑需求调查问卷

第一部分：基本情况

您的身份是？（单选题）

A. 本人（60岁及以上老年人）

B. 老年人子女/孙辈等家属

C. 社区工作人员/社工

D. 其他（请注明：）

您（或您家老人）的性别是？（单选题）

A. 男

B. 女

您（或您家老人）目前的文化程度是？（单选题）

A. 小学及以下

B. 初中

C. 高中/中专

D. 大专/本科及以上

您（或您家老人）目前的居住情况是？（单选题）

A. 独居（一个人住）

B. 仅与配偶（老伴）同住

C. 与子女/孙辈等家人同住

D. 养老机构/社区日间照料中心

您（或您家老人）平均每月的可支配收入（含养老金、子女赡养费、退休金等）大概是？（单选题）

您（或您家老人）平时最主要的收入来源是？（单选题）

第二部分：消费习惯与风险接触情况

您（或您家老人）平时最常去的购物场所有哪些？（多选）【最多选择3项】

A. 社区周边的农贸市场/菜市场

B. 大型超市/商场

C. 社区小卖部/便利店

D. 网购（淘宝、京东等）

E. 电视购物

F. 短视频/直播间购物（抖音、快手等）

G. 养生讲座/会议营销现场

您（或您家老人）平时最主要在哪些方面花钱？（多选）【多选题】

10.

您（或您家老人）或您认识的身边老年朋友，是否有过被骗（或感觉买亏了）的经历？（单选题）

A. 有，自己亲身经历过

B. 有，身边朋友/邻居遇到过

C. 听说过但身边没有

D. 完全没有听说过

11.

【可多选】您（或您家老人）了解到的针对老年人的消费陷阱主要有哪些类型？【多选题】

A. 养生保健类：免费体检、专家讲座、夸大功效的保健品/“神药”

B. 美容服务类：免费体验、天价美容卡、充值后商家跑路

C. 网购/电视购物类：货不对板、虚假宣传、退货难

D. 情感营销类：销售人员“认干亲”、嘘寒问暖推销高价产品

E. 投资理财类：高额利息、养老项目集资、收藏品拍卖

F. 低价旅游类：强制购物、押金不退、行程缩水

G. 冒充身份类：冒充社区/政府人员上门推销、电信诈骗

H. 不太清楚具体类型

12.

如果您（或您家老人及身边老人）曾遇到消费问题，被骗金额大概是多少？（单选题）

13.

您（或您家老人）认为老年人容易陷入消费骗局的主要原因是什么？（多选）【多选题】

A. 渴望健康长寿，容易被“包治百病”忽悠

B. 贪图便宜（免费鸡蛋、免费礼品）

C. 情感孤独，需要人陪伴聊天，易被“温情攻势”打动

D. 判断能力减弱，对新型骗术不了解

E. 信息渠道少，不听子女劝

F. 被“权威专家”“国家机关”名义欺骗

G. 维权太难，觉得金额小就算了

第三部分：防骗意识与服务需求

14.

您（或您家老人）平时会主动关注防骗反诈信息吗？（单选题）

A. 非常关注，经常看相关新闻

B. 偶尔看到会留意一下

C. 不太关注，觉得跟自己没关系

D. 想关注但不知道从哪里看

15.

您（或您家老人）主要通过哪些渠道获取防骗知识？（多选）【多选题】

16.

当您（或身边老人）怀疑被骗或已经受骗时，通常会怎么做？（单选题）

A. 第一时间告诉子女/家人，让他们帮忙处理

B. 自己找商家理论、要求退款

C. 拨打12315或报警

D. 觉得丢人/怕麻烦，忍气吞声算了

E. 不知道该怎么办

17.

您（或您家老人）认为在社区里开展“老年消费防坑”相关的宣传和服务，有必要吗？（单选题）

A. 非常有必要，老人太容易上当了

B. 有一定必要，多提醒总是好的

C. 没必要，主要靠自己小心

D. 说不清

18.

如果社区设立了“老年消费防坑服务站”（由大学生志愿者等提供服务）或，您（或您家老人）希望提供哪些服务？（多选）【多选题】

A. 一对一咨询：帮老人辨别保健品真假、看合同条款

B. 定期讲座：讲解最新骗局案例（如直播间骗术、预付费陷阱）

C. 手机使用辅导：教老人关闭免密支付、识别诈骗链接、退货流程

D. 上门陪伴/提醒：针对独居老人定期上门聊天，减少情感空虚被骗

E. 维权协助：帮老人联系子女、拨打投诉电话、收集证据

F. 投诉代办：考虑到部分老人觉得“线下维权门槛高”，服务站可协助代办小额纠纷投诉

19.

您（或您家老人）觉得什么时间段参加社区活动比较方便？（单选题）

A. 工作日上午

B. 工作日下午

C. 周末

D. 无所谓，有空就来

20.

对于帮助老年人防骗，您（或您家老人）有什么想对我们说的话或具体建议吗？