重庆市新世纪百货 服务质量及公共关系形象调查问卷

您好！我们是新世纪百货公关部，本次调查旨在了解顾客对商场服务质量、品牌形象的看法，问卷匿名，数据仅用于内部公关优化，大约占用您3分钟，感谢您的配合！
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1.
1. 您的性别？【单选】
男
女
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2.
2. 您的年龄段？【单选】
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
标题【多选题】
选项1
选项2
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4.
3. 您的职业？【单选】
A.学生
B.企业职员
C.公职人员
D.自由职业
E.退休
F.其他
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5.
4. 您每月可支配收入大概是？【单选】
A.2000元以内
B.2000-4000元
C.4000-7000元
D.7000-10000元
E.10000元以上
第二部分 商场消费情况
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6.
5. 您到新世纪百货的频率？【单选】
A.每周多次
B.每月2-3次
C.每季度1-2次
D.一年1-2次
E.几乎没来过
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7.
6. 您一般来商场主要目的是？【多选】【多选题】
A.购买服装鞋帽
B.超市生鲜日用品
C.餐饮休闲
D.娱乐观影
E.随便逛逛
F.其他
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8.
7. 您通常通过什么渠道了解新世纪百货活动？【多选】【多选题】
A.商场线下海报
B.微信公众号/社群
C.短视频平台
D.亲友推荐
E.户外广告
F.其他
第三部分 服务质量调查（李克特5级量表，问卷星选【量表题】）
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9.
选项统一：1非常不同意｜2不太同意｜3一般｜4比较同意｜5非常同意
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10.
8. 商场导购人员服务热情、礼貌有耐心
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11.
9. 工作人员能快速解答我的问题
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12.
10. 商场环境卫生干净，休息区域充足
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13.
11. 商场商品种类丰富，价格合理
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14.
12. 商场指引标识清晰，容易找到店铺
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15.
13. 遇到投诉时，商场处理问题及时
第四部分 公共关系形象
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16.
14. 整体来看，您对新世纪百货的印象如何？【单选】
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
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17.
15. 您认为新世纪百货在社会责任方面（公益、便民活动）做得怎么样？【单选】
A.了解，做得很好
B.听说过，一般
C.完全不了解
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18.
16. 如果身边朋友需要购物推荐，您愿意推荐新世纪百货吗？【单选】
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.非常不愿意
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19.
17. 您认为新世纪百货目前最大的不足是？【多选】【多选题】
A.服务人员态度一般
B.商品价格偏高
C.停车不方便
D.商场活动吸引力不足
E.环境设施老旧
F.没有明显不足
第五部分 开放题
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20.
18. 对于新世纪百货的服务、活动或品牌形象，您还有其他意见或建议吗？【开放问答题】
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