大外科病房优质护理服务满意度调查问卷

含AI生成内容

尊敬的患者及家属：您好！为持续优化大外科病房护理服务质量，提升您的就医体验，我们特开展本次匿名满意度调查。所有信息仅用于护理服务改进，请您根据实际感受如实填写。感谢您的支持与配合！

二、护理服务质量评价（请在对应选项打“√”，每题限选一项）

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7.

服务态度与响应

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
护士服务热情、耐心，尊重患者及家属
护士服务热情、耐心，尊重患者及家属
呼叫铃响应及时（≤3分钟），需求处理高效
呼叫铃响应及时（≤3分钟），需求处理高效

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8.

专业操作规范

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
输液、换药、穿刺等无菌操作规范，动作轻柔
输液、换药、穿刺等无菌操作规范，动作轻柔
伤口护理细致（清洁、渗液观察、疼痛管理到位）
伤口护理细致（清洁、渗液观察、疼痛管理到位）
引流管固定牢固，定期检查，及时告知注意事项
引流管固定牢固，定期检查，及时告知注意事项

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9.

基础护理保障

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
基础护理（翻身、叩背、口腔护理、皮肤护理）及时到位
基础护理（翻身、叩背、口腔护理、皮肤护理）及时到位
疼痛评估及时，镇痛措施有效，缓解不适明显
疼痛评估及时，镇痛措施有效，缓解不适明显
用药指导清晰（药物名称、作用、用法、不良反应及注意事项）
用药指导清晰（药物名称、作用、用法、不良反应及注意事项）

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10.

沟通与人文关怀

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
护士主动告知病情、治疗方案及护理计划，不隐瞒关键信息
护士主动告知病情、治疗方案及护理计划，不隐瞒关键信息
沟通语言通俗，疑问解答耐心详细，避免专业术语堆砌
沟通语言通俗，疑问解答耐心详细，避免专业术语堆砌
关注患者心理状态，及时进行情绪疏导，缓解焦虑/恐惧
关注患者心理状态，及时进行情绪疏导，缓解焦虑/恐惧
操作时注意隐私保护（如遮挡、避人），不泄露患者个人信息
操作时注意隐私保护（如遮挡、避人），不泄露患者个人信息
与家属沟通顺畅，及时反馈患者情况，指导家属正确照护
与家属沟通顺畅，及时反馈患者情况，指导家属正确照护

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11.

环境与安全

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
病房整洁、安静，温度/湿度适宜，空气清新
病房整洁、安静，温度/湿度适宜，空气清新
床单位干净整洁，床单/被褥更换及时
床单位干净整洁，床单/被褥更换及时
防跌倒、防坠床、防导管脱出等安全警示与防护措施到位
防跌倒、防坠床、防导管脱出等安全警示与防护措施到位
病房设施（呼叫铃、床头灯、卫生间设施）正常使用
病房设施（呼叫铃、床头灯、卫生间设施）正常使用

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12.

康复与出院指导

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
术前指导充分（告知术前准备、注意事项、心理疏导）
术前指导充分（告知术前准备、注意事项、心理疏导）
术后康复训练指导清晰（体位、活动、功能锻炼方法）
术后康复训练指导清晰（体位、活动、功能锻炼方法）
饮食指导针对性强（根据病情告知适宜食物与禁忌）
饮食指导针对性强（根据病情告知适宜食物与禁忌）
出院指导详细（康复注意事项、复查时间、用药提醒、紧急情况处理）
出院指导详细（康复注意事项、复查时间、用药提醒、紧急情况处理）

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