湖北工厂人力资源部“客户之声”VOC调研问卷

尊敬的同事：您好！为持续优化人力资源部服务质量，精准匹配人才需求、人事服务及管理支持，切实解决生产一线、管理岗位工作中遇到的痛点问题，特开展本次客户声音（VOC）调研。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于人力资源部服务优化，恳请您结合生产部日常工作实际，如实填写，感谢您的支持与配合！

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1.
您的岗位层级
段长/主管/经理级
组长/一线员工
2.
您的姓名/工号
招聘工作
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3.
  HR部门对生产部岗位（操作工等）需求的理解准确性
很不满意
很满意
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4.
招聘到岗效率（满足生产部紧急补岗、常规招工需求的速度）
很不满意
很满意
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5.
招聘人员的素质、技能与生产部岗位要求的匹配度（如操作熟练度、安全意识）
很不满意
很满意
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6.
针对生产部非自有用工（如外包、合作用工操作工）的招聘支持力度
很不满意
很满意
培训工作
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7.
HR部门提供的培训内容（生产操作规范、食品安全、应急处理等）与生产部需求的契合度
很不满意
很满意
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8.
培训安排（时间、地点、形式）的合理性，是否影响生产部正常排班、产能达成
很不满意
很满意
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9.
培训后对员工生产操作能力、安全意识提升的实际帮助，及HR的效果跟踪反馈
很不满意
很满意
绩效管理
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10.
绩效体系的公平性、科学性，是否贴合生产部工作实际（如产能、合格率、安全等）
很不满意
很满意
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11.
绩效考核结果的反馈及时性、公正性及应用合理性（如晋升、奖惩、调薪）
很不满意
很满意
薪酬管理
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12.
薪酬发放、福利落实的及时性与准确性
很不满意
很满意
基础人事管理
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13.
员工入离职、考勤、请假、加班审批等人事事务的办理效率
很不满意
很满意
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14.

人事档案管理的规范性与查询便利性（如工龄、考勤记录查询）

很不满意
很满意
员工关系
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15.
HR部门对生产部员工关怀（如高温慰问、困难帮扶、工伤帮扶）的到位程度
很不满意
很满意
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16.
生产部员工纠纷、投诉的调解效率与处理效果
很不满意
很满意
组织发展
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17.
生产部员工晋升通道的清晰度与公平性
很不满意
很满意
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18.
HR部门对生产部组织优化、人才梯队建设（如班组长储备、技能骨干培养）的支持力度
很不满意
很满意
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19.
针对生产部核心需求（如操作工招聘、生产技能培训、产能相关绩效等），结合人力资源7大模块（招聘、培训、绩效等），您对人力资源部有哪些具体改进建议？
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20.

您希望人力资源部新增哪些服务内容，或优化哪些现有服务流程，能更好地支持生产部日常生产、人员管理工作？

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