沈阳鲁能公馆业主满意度调查问卷

尊敬的业主:
您好！衷心感谢您选择并入住沈阳鲁能公馆。为持续提升项目服务质量与居住体验，我们特开展本次满意度调研，聆听您的真实感受与宝贵建议。本次调查内容仅用于服务改进，我们将对信息严格保密，感谢您的支持与配合！
一、基本情况
1.您的房号: 栋单元室*
*
2.您的入住状态:
已入住
正在装修
未入住（计划______月入住）
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3.您的年龄阶段:
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
二、综合预期
*
4.您对沈阳鲁能公馆整体居住体验的满意度是?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
5.与您收房前的预期相比，当前社区整体品质是否符合您的期望?
远超预期
符合预期
基本符合
略低于预期
远低于预期
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6.您是否会向亲友推荐本项目?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
三、物业服务调研
*
7.您对物业客服人员（前台、管家）的服务态度与专业形象是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.您对物业服务中心的诉求响应速度（包括电话、微信、现场咨询）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.您的专属管家是否主动向您进行过定期关怀沟通?
是，非常主动
是，但频率较低
否，从未主动联系
我不清楚谁是专属管家
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10.您认为物业在公告通知（内容清晰度、发布及时性、渠道覆盖）方面做得如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
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11.您对物业在处理业主投诉或建议时的重视程度与解决效率是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.您对门岗人员的礼仪礼节与对外来人员/车辆的管控是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.您是否注意到园区内有定时的安全巡逻?对此您的感受是?
经常看到，很有安全感
偶尔看到
很少看到
从未注意
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14.您对非机动车（电动车、自行车）的停放管理与充电安全措施是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意（如不满意，请说明:）
*
15.您认为当前装修管理（如装修时间规定、材料堆放、电梯保护、垃圾清运）是否严格、有序?
非常严格有序
比较有序
管理一般，偶有混乱
管理松懈，经常混乱
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16.您对公共区域（大堂、电梯轿厢、楼道）的日常清洁频率与卫生标准是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
17.您对园区绿化景观的现状维护（修剪、浇水、枯枝落叶清理）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
四、工程维修服务调研
*
18.您认为报修渠道（电话/管家微信/APP等）是否便捷、通畅?
非常便捷
较便捷
一般
不便捷
非常繁琐
*
19.维修人员上门是否准时?服务态度与专业性如何?
非常准时且专业
基本准时，态度良好
偶有迟到或沟通简单
不准时或态度不佳
*
20.维修服务的质量（问题解决是否彻底）是否令您满意?
完全解决，非常满意
基本解决，可以接受
反复维修，未根治
未能解决
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21.您对工程维修服务的整体满意度是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
五、园区设施使用与感受
*
22.您认为目前公共设施（如儿童游乐区、健身区、休闲区）的日常维护与保洁频率是否足够?
非常足够，始终保持整洁
基本足够，偶尔有污渍或落叶
一般，有明显不及时清理的情况
维护不足，影响使用体验
*
23.您认为物业在公共设施的 使用提示与安全管理 （如儿童设施看护须知、器材使用说明、安全隐患排查）方面是否到位?
非常到位，标识清晰且管理主动
比较到位，但可进一步强化
一般，偶见风险未提示
管理缺失，存在安全隐患
六、改进建议与未来期望
*
24.综合来看，您认为当前物业服务最迫切需要改进的三个方面是?（请按重要性排序）
服务响应与沟通
装修管理与秩序维护
清洁与绿化养护
工程维修效率与质量
社区文化活动
其他（请注明）
*
25.为了共建更美好的社区，您对物业或园区有哪些具体的意见或期待?
再次感谢您的参与！
您的每一条反馈都是我们前进的方向。我们将认真分析，积极改进，全力为您提供更优质的服务。
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