宿舍管理员服务质量考核评分时雅萍

您好！本问卷旨在对宿舍管理员的服务质量进行考核评分，请根据您的实际观察与感受，对以下各项内容进行客观评分。各题目分值已标注，请选择最符合实际情况的分数。感谢您的参与！
一、服务态度（本模块共15分）
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1.
着装整洁、用语文明
0分
1分
2分
3分
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2.
耐心解答学生咨询，不冷漠、不敷衍、不推诿
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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3.
不刁难学生，不因个人情绪影响工作
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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4.
主动关心晚归、生病或有困难的学生
0分
1分
2分
二、仪容仪表与在岗状态（本模块共15分）
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5.
按规定着装，无奇装异服
0分
1分
2分
3分
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6.
按时到岗、不擅离职守，值班期间不脱岗睡岗
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
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7.
值班期间不做与工作无关的事（打牌、追剧、聚众聊天等）
0分
1分
2分
3分
4分
5分
三、卫生与环境监管（本模块共15分）
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8.
监管楼道、楼梯、门厅等公共区域整洁无杂物堆积
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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9.
监管公共区域垃圾桶日产日清，无明显异味
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
公示栏、值班室整洁，宣传通知张贴规范
0分
1分
2分
3分
4分
5分
四、安全管理（本模块共20分）
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11.
严格执行门禁制度，晚归学生登记规范
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
外来人员、访客实名登记并联系被访学生
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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13.
定期巡查消防设施、电器线路，无安全隐患
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
发现违规电器、私拉电线、留宿外来人员等情况及时上报处理
0分
1分
2分
3分
4分
5分
五、报修与响应效率（本模块共15分）
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15.
学生报修登记清楚、不遗漏
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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16.
及时联系维修师傅并跟进进度
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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17.
维修完成后向学生反馈结果
0分
1分
2分
3分
4分
5分
六、工作纪律与制度执行（本模块共10分）
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18.
严格执行作息时间与熄灯制度，一视同仁
0分
1分
2分
3分
4分
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19.
不私自占用学生物品、不收受学生财物
0分
1分
2分
3分
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20.
公正处理学生纠纷，不偏听偏信
0分
1分
2分
3分
七、沟通与学生满意度（本模块共10分）
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21.
遇事第一时间向上级汇报
0分
1分
2分
3分
4分
5分
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22.
矛盾纠纷及时化解，不激化矛盾、不推诿上交及时汇报
0分
1分
2分
3分
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23.
学生整体满意度高，无集中投诉
0分
1分
2分
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