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Fancl芳珂的客户需求偏好和购买渠道的调查问卷
录音中...
您好，我们正在进行一项基于消费者心理的对fancl芳珂的偏好和购买渠道分析的调查，目的是为了了解fancl芳珂产品被消费者认可接纳的程度。问卷将会从您使用化妆品的偏好、价格、效用、购买方式等方面进行提问。您不必有所顾虑，根据自己的实际情况填写，我们会注重您的隐私。 祝您生活愉怏！
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1.您的性别是?
A.男
B.女
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2.您的年龄?
A.18岁以下
B.18-25岁
C.25-30岁
D.30-35岁
E.35-40岁
F.40-50岁
G.50岁以上
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3.您的职业?
A.全日制学生
B.计算机/互联网/通信/电子行业从业者
C.房地产从业者
D.金融业从业者
E.卫生医疗/社会工作/公共管理从业者
F.建筑业/制造业从业者
G.文化/体育/娱乐从业者
H.专业服务（财务/法务/咨询/公关/管理等）
I.交通运输/仓储/物流从业者
J.教育培训/科研从业者
K.其他
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4.您平均每月的可支配金额（非收入）?
A.1000元以下
B.1000-2000元
C.2000-4000元
D.4000-10000元
E.10000元及以上
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5.您每月愿意在化妆品上消费多少?
A.100元以下
B.101-300元
C.301-500元
D.501-800元
E.800元以上
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6.您可以接受的美妆护肤品单价是?
A.100元以下
B.100-200元
C.200-300元
D.300-400元
E.400-500元
F.500-1000元
G.1000元及以上
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7.您的皮肤类型?
A.干性
B.中性
C.油性
D.混合性
E.敏感性
F.其他
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8.您当前用美妆护肤品（较为经常使用）的频率?
A.0次
B.每周1-2次
C.每周3-5次
D.每日1次
E.每日2次及以上
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9.您购买fancl芳珂护肤品时通常选择以下哪种渠道?
A.品牌专柜、官网、专卖店、旗舰店等官方渠道
B.天猫、京东、唯品会、亚马逊等品牌直营店
C.化妆品店、中小型超市等零售实体店
D.淘宝折扣店、微商、代购等优惠渠道
E.其他
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10.请问您通过何种渠道了解到fancl芳珂护肤品相关信息?（多选）
【多选题】
A.微信朋友圈/公众号推送
B.网页搜索
C.直播带货
D.电视广告
E.户外广告
E.报纸杂志等纸质媒介
F.亲人/朋友/同学推荐
G.其他
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11.请您根据需求程度对以下fancl芳珂护肤品进行评价?
不需要
暂时不需要
一般
比较需要
必要
洗面奶
洗面奶
爽肤水
爽肤水
乳液
乳液
去角质产品
去角质产品
防晒霜
防晒霜
护手霜
护手霜
面膜
面膜
精华
精华
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12.您需求通过使用fancl芳珂护肤品可以达到的效果?
【多选题】
A.清洁补水
B.美白防晒
C.祛痘淡斑
C.抗皱防衰
D.遮瑕去油
E.止汗祛味
F.其他
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13.您偏好以下哪种成分的美妆护肤品?
【多选题】
A.烟酰胺、熊果苷等美白防晒成分
B.神经酰胺、虾青素等抗衰老成分
C.水杨酸、维生素A等去黑头成分
D.甘油、角鲨烷等补水保湿成分
E.甘草、金盏花、芦荟等药妆成分
F.其他
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14.您偏好哪种fancl芳珂护肤品购买方式?
A.线上购买
B.线下购买
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15.您偏好线上购买fancl芳珂护肤品的原因是?
A.商品信息更多
B.随时随地“逛商店”
C.退换货便捷
D.价格更便宜
E.网上支付安全
F.其他
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16.您偏好线下购买fancl芳珂护肤品的原因是? （多选）
A.商品种类多
B.店员推荐专业
C.品质有保障
D.附加服务多
E.优惠活动多
F.其他
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17.当您在线上购买fancl芳珂护肤品时，以下消费环境对您的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
购物网页美观大方
购物网页美观大方
操作流程简单高效
操作流程简单高效
产品详情细致
产品详情细致
用户评价情况
用户评价情况
社区与快递地点距离
社区与快递地点距离
客服工作态度
客服工作态度
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18.当您在线下实体店购买fancl芳珂护肤品时，以下购物环境对您的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
购物环境整洁干净
购物环境整洁干净
购物流程简单高效
购物流程简单高效
提供多类产品的试验装
提供多类产品的试验装
社区与购物地点距离
社区与购物地点距离
服务员态度
服务员态度
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19.以下因素，对您购买fancl芳珂护肤品时的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
价格实惠
价格实惠
质量保障
质量保障
品牌知名度
品牌知名度
功效性强
功效性强
成分天然
成分天然
包装环保
包装环保
使用简单和易保存
使用简单和易保存
品牌形象
品牌形象
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20.以下配套服务对于您购买fancl芳珂护肤品的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
售后服务
售后服务
产品展示
产品展示
免费试用
免费试用
附加服务
附加服务
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21.以下促销方式对于您再次购买fancl芳珂护肤品的重要程度?
A.非常不重要
B.不重要
C.一般
D.重要
E.非常重要
特价促销
特价促销
礼品赠送
礼品赠送
退费优待
退费优待
多买多送
多买多送
增发优惠券
增发优惠券
拼团购买
拼团购买
会员制度
会员制度
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22.您比较青睐fancl芳珂推出的何种回馈用户或促销活动，这些方式对您的重要程度?
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
随所购买的化妆品赠送其它的化妆品
随所购买的化妆品赠送其它的化妆品
赠送其它物品
赠送其它物品
会员积分年底换赠品
会员积分年底换赠品
组合购买折扣
组合购买折扣
返券活动
返券活动
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23.您最希望fancl芳珂品牌方增加何种售后服务？
【多选题】
A.产品回馈
B.信件回访
C.促销活动
D.退换服务
E.其他
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24.请对影响您购买fancl芳珂护肤品因素的重要性进行排列?（根据重要性由高到底排列，给出顺序1-6，1表示最先考虑因素，6表示最后考虑因素）
【请选择
全部
项并排序】
产品品质
配套服务
消费环境
服务人员
购买渠道
价格
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25.您会把FANCL芳珂推荐给身边的朋友吗？推荐的时候会怎么推荐？
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26.您对FANCL芳珂产品有什么意见或建议？有需要什么改进的地方吗？
感谢您抽出时间填写本问卷，祝您生活愉快！
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