关于上海西郊宾馆客户体验与服务需求的调查问卷

一、甄别题
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1.
1. 您最近三年内是否去过上海西郊宾馆（含住宿、就餐、参会、游览）？
A. 是，曾入住过
B. 是，仅就餐/参会/游览，未住宿
C. 否，没去过，但有所了解
D. 否，完全不了解（选此项请直接提交问卷）
二、正文
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2.
2. 您前往西郊宾馆的主要目的是什么？
A. 商务出差
B. 休闲度假/旅游
C. 参加会议/论坛
D. 举办婚宴/家庭聚餐
E. 其他
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3.
3. 您通常通过哪些渠道了解或预订西郊宾馆？【多选题】
A. 携程/美团等OTA平台
B. 酒店官方微信/小程序
C. 电话预订
D. 公司协议预订
E. 亲友推荐
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4.
4. 您选择入住或前往西郊宾馆，最看重以下哪些因素？【多选题】
A. 园林环境与历史底蕴
B. 客房设施与舒适度
C. 餐饮品质（中餐厅/自助餐）
D. 服务态度与响应速度
E. 地理位置与交通便利性
F. 安保与私密性
G. 价格与性价比
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5.
5. 请根据您的实际体验，对西郊宾馆以下各项进行打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：[矩阵打分题]
（1）酒店整体园林环境与卫生状况
（2）客房设施的舒适度与清洁度
（3）餐饮出品的口味与丰富度
（4）员工的服务态度与专业度
（5）酒店的安全保障与私密性
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6.
6. 您认为西郊宾馆目前最需要改进的地方是什么？或您有什么宝贵的建议？
三、背景信息
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7.
7. 您的性别是？
A. 男
B. 女
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8.
8. 您的年龄段是？
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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9.
9. 您的身份/职业类别是？
A. 企事业单位管理人员
B. 普通职员
C. 个体经营者/自由职业
D. 离退休人员
E. 学生
F. 其他
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10.
10. 您的平均月收入（税后）大致为？
A. 5000元以下
B. 5001-10000元
C. 10001-20000元
D. 20001元以上
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11.
11. 您的学历是？
A. 高中及以下
B. 专科
C. 本科
D. 硕士及以上
问卷到此结束。再次感谢您的参与！您的意见对我们非常重要。祝您生活愉快！
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