关于“三出山火锅”的满意度调查
问卷说明
您好！我是湖南大学的学生，正在做三出山火锅营销策略研究，耽误您几分钟时间来填写本次问卷，主要是发现问题，以提升您下次的用餐体验，此调查结果不记名，资料仅用于综合统计。非常感谢您的帮助！
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关于“三出山火锅”的满意度调查
录音中...
您的性别
男
女
您的年龄
18—25岁
26—35岁
36—45岁
45岁以上
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
您个人每月可支配收入
3000 元及以下
3001-5000 元
5001-8000 元
8001 元及以上
您前往三出山火锅的消费频次
从未消费
每年 1-2 次
每年 3-5 次
每年 5 次以上
*
您选择火锅就餐时，最关注的因素是
菜品口味
服务质量
就餐环境
性价比与时间成本
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您到三出山就餐主要属于哪种场景?
A 朋友聚会
B 家庭聚餐（带老人/小孩）
C 情侣/个人就餐
D 商务宴请
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若您属于家庭聚餐，门店在以下哪类服务最欠缺?
A 儿童专属餐食
B 儿童座椅/餐具
C 儿童安全与活动空间
D 服务态度
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您在家庭就餐中遇到的最直接问题是?
A 没有儿童餐，孩子无法正常就餐
B 没有儿童座椅，不方便看护
C 环境不适合儿童，体验差
D 没有明显问题
*
您到三出山火锅就餐时，是否需要排队等候?
A 每次都需要等候
B 多数时候需要等候
C 偶尔需要等候
D 基本不需要等候
*
您在排队等候过程中，遇到的最主要问题是?
A 等候时间过长
B 没有线上取号渠道，必须到店排队
C 等候区无相关服务
D 没有明显问题
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等候时间对您造成的最直接影响是?
A 时间成本过高，影响后续安排
B 因等待过久，放弃就餐
C 降低整体就餐体验
D 没有影响
*
您认为三出山火锅门店就餐便利性（整体）存在的主要问题集中在哪个方面?
A. 空间布局/通道设施（含台阶、动线等）
B. 桌椅摆放/就餐间距
C. 出入口设计/通行便捷性
D. 无明显便利性问题
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若您认为问题集中在空间布局/通道设施，您对门店内台阶设置的实际感受是?
A. 台阶较多，且分布在主要通行通道
B. 仅有少量台阶，不影响正常通行
C. 台阶设计不合理，易阻碍通行
D. 未关注过台阶设置
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门店内的台阶设置（若有），给您带来的具体困扰是?
A. 携带老人/儿童时行走不便，有安全隐患
B. 端拿菜品、随身物品时易磕碰
C. 行走动线受阻，需反复绕行
D. 无任何困扰
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您使用三出山小程序主要用于?
【多选题】
A 排队取号
B 点餐支付
C 查看活动
D 意见反馈
*
您在小程序中最不满意的功能环节是?
A 没有反馈入口
B 反馈无人回复
C 界面难找、操作复杂
D 功能正常
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您在反馈意见时遇到的真实情况是?
A 找不到任何反馈渠道
B 提交反馈后从未收到回复
C 有渠道但流程繁琐
D 反馈顺畅有效
评价对象得分
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