携程旅行平台旅游服务质量调查问卷

亲爱的受访者：
您好！本次问卷是课程学习调研，旨在了解携程旅行平台的旅游服务质量情况，问卷大概占用您3分钟，所有数据仅用于课程作业，信息严格保密，请依据真实体验作答，感谢您的配合！
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1.
您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.45岁以上
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2.
您使用携程平台预订旅游相关产品的频率：
A.从未使用
B.每年1次以内
C.每年2-3次
D.每年4次及以上
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3.
您在携程主要预订的项目（可多选）：

【多选题】
机票/高铁票
酒店住宿
景区门票
跟团旅游线路
租车
其他
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4.
携程平台展示的酒店、景点、线路信息与实际情况相符程度
A.完全不符
B.基本不符
C.一般
D.基本相符
E.完全相符
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5.
通过携程预订的订单，出票、确认、履约的成功率
A.很低
B.较低
C.一般
D.较高
E.很高
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6.
预订产品的退改规则清晰程度，发生退改时处理结果是否符合平台说明
A.非常不清晰，处理差距很大
B.不太清晰，处理常有出入
C.一般
D.比较清晰，处理基本符合约定
E.十分清晰，处理完全按规则执行
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7.
携程合作供应商（酒店、导游、车队等）硬件设施、环境、安全状况
A.很差
B.较差
C.一般
D.较好
E.很好
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8.
携程APP页面操作便捷度，信息查找、筛选是否方便
A.非常难操作
B.不太方便
C.一般
D.比较便捷
E.十分便捷
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9.
APP运行的流畅性与稳定性
非常不满意（频繁闪退、卡顿）
不满意
一般
满意
非常满意（操作流畅，从未出错）
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10.
遇到问题联系携程客服，客服响应速度
A.响应极慢
B.响应偏慢
C.一般
D.响应较快
E.响应很快
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11.
客服服务态度、专业程度，能否听懂诉求并给出可行解决方案
A.态度差、不专业，无法解决问题
B.态度一般，解决能力弱
C.中等
D.态度良好，基本能解决问题
E.热情专业，可以妥善处理诉求
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12.
行程服务过程中，平台主动提醒（出行通知、天气提醒等）服务情况
A.完全没有提醒
B.提醒很少
C.一般
D.提醒较全面
E.提醒完善贴心
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13.
平台对于游客投诉、意见反馈的处理态度与跟进效率
A.不受理投诉
B.受理但不跟进
C.一般
D.会跟进，处理较慢
E.及时跟进妥善处理
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14.
您对携程旅行APP的整体服务质量满意度如何？
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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15.
是否愿意再次使用携程预订旅游产品，以及推荐给亲友
A.肯定不会
B.大概率不会
C.不确定
D.大概率会
E.一定会
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16.
您认为携程平台旅游服务最大的优点是什么？
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17.
您觉得携程在旅游服务质量方面，存在哪些不足，有什么改进建议？
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