台胞大陆金融服务体验与AI助手需求调查

您好！感谢您抽空参与本次问卷。

我们是厦门大学的学生团队，目前正在研究专为在陆台湾人设计的金融AI助手“融证通”，希望能有效解决在大陆办理银行卡、支付绑定、贷款及其他金融服务时遇到的各种不便与痛点。

本问卷约需3-5分钟填答，采匿名方式进行，所有资料仅用于产品研究与优化，绝不外泄。

您的真实经验与建议对我们非常重要，谢谢您的协助！
第一部分：基本资料
*

1-1.您的身份类别为？

在大陆就读之台湾学生
短期来大陆之台湾学生（如交换、实习、访问等）
在大陆工作之台湾人士
在大陆生活之台湾人士（非学生、非就业，例如家属）
港澳学生
大陆学生
其他
*

1-2.您目前主要所在地区是？

大陆地区
台湾地区
港澳地区
其他地区
*

1-3.您在大陆“累计“停留时间约为？

<6个月
6–12个月
1–3年
3年以上
尚未在大陆长期停留
*
1-4.您目前是否已办理大陆银行卡并使用微信/支付宝等支付工具？
已办理大陆银行卡，并正常使用微信/支付宝
已办理大陆银行卡，但支付绑定或使用中遇到问题
尚未办理大陆银行卡，但准备办理
尚未办理，也暂时没有需求
第二部分：金融服务痛点调查
请依据目前的实际感受填答，使用1–5分量表：
*
2-1.台胞证/居住证在App或银行场景中的识别不稳定
1=完全不困扰
5=非常困扰
*
2-2.绑定微信、支付宝或银行卡时容易遇到身份验证问题
1=完全不困扰
5=非常困扰
*
2-3.不清楚大陆银行办卡、支付、贷款需要哪些材料
1=完全不困扰
5=非常困扰
*
2-4.不理解大陆“征信、信用贷、消费贷、理财、基金”等金融概念与台湾的差异
1=完全不困扰
5=非常困扰
*
2-5.遇到金融问题时，普通智能客服难以真正解决问题
1=完全不困扰
5=非常困扰
*
2-6.转人工后仍需要重复描述问题
1=完全不困扰
5=非常困扰
*
2-7.申请贷款或金融服务时，不清楚自己缺少哪些材料
1=完全不困扰
5=非常困扰
*
2-8.担心金融诈骗、个人资料外泄或过度授权
1=完全不困扰
5=非常困扰
第三部分：对AI金融助手“融证通”功能的接受度调查
请依据目前的实际感受填答，使用1–5分量表：
*
3-1.我希望有一个AI助手帮我整理台胞办卡或支付的所需材料
1=完全不同意
5=非常同意
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3-2.我希望AI能解释两岸金融术语差异（例如征信与联征）
1=完全不同意
5=非常同意
*
3-3.我希望AI能根据我的身份材料，提示哪些资料需要补充
1=完全不同意
5=非常同意
*
3-4.我希望AI能在转人工前，帮我生成问题摘要，避免重复描述
1=完全不同意
5=非常同意
*
3-5.我愿意在授权前提下，让系统将部分材料摘要提供给银行客服或客户经理
1=完全不同意
5=非常同意
*
3-6.我更信任“AI 辅助+人工最终处理”的服务模式，而不是完全由AI自动处理
1=完全不同意
5=非常同意
*
3-7.如果有台胞专属金融AI助手，我愿意使用
1=完全不同意
5=非常同意
第四部分：功能需求排序
*
4-1.请您选择“最需要”的3个功能，並排序： 【请选择3项并排序】
  • 台胞办卡材料清单
  • 支付绑定问题排查
  • 两岸金融术语解释
  • 贷款/创业贷材料预检
  • 金融诈骗识别
  • 人工客服转接摘要
  • 银行网点/服务入口导航
  • 身份材料授权管理
第五部分：意见回馈
*
5-1.您在大陆使用银行、支付或金融 App 时，最麻烦的一次经历是什么？
*
5-2.如果有一个台胞金融AI助手，您最希望它帮你解决什么问题？
问卷已结束，感谢您的宝贵意见！
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