客户满意度调查表

尊敬的客户：

您好！非常感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，特开展此次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，将帮助我们持续改进和优化。问卷信息将严格保密，请您放心填写。再次感谢您的配合与支持！
*
1.

您对所购买产品的质量整体满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.

产品使用至今，出现质量问题的频率如何？

从未出现
偶尔出现
经常出现
*
3.

产品出现相同的质量问题是否有重复发生？

从没有
近期没有
较少有
有
经常有
*
4.

产品的功能是否满足您的实际需求？

完全满足
基本满足
部分满足
不满足
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5.

产品外观的材质和工艺质量如何？

非常好
好
一般
差
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6.
在服务质量方面要求快、好、全，一旦出现质量事件对用户的服务是否在第一时间到位？
是
否
*
7.
对于解决质量问题的措施反馈是否及时，态度是否积极？
很好
好
尚好
不好
很差
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8.

您认为所购买产品的价格是否合理？

非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
*
9.

与市场上同类产品相比，您觉得我们产品的性价比如何？

性价比很高
性价比高
性价比一般
性价比低
性价比很低
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10.

销售人员对产品的介绍是否清晰、专业？

非常清晰、专业
比较清晰、专业
一般
不太清晰、专业
完全不专业
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11.

销售人员响应您咨询的速度如何？

非常快，立即响应
较快，短时间内响应
一般，响应时间较长
慢，经常需要等待
*
12.

您对售前提供的解决方案满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.

订单处理的效率如何？

非常高，迅速完成
较高，按时完成
一般，有一定延迟
低，延迟严重
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14.

产品交付的及时性如何？

非常及时，提前或按时交付
较及时，稍有延迟但不影响使用
一般，延迟时间较长
不及时，严重影响使用
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15.

产品交付过程中的包装和运输情况如何？

非常好，产品无损坏
较好，有轻微防护但产品无损坏
一般，防护不足，产品有轻微损坏
差，产品有明显损坏
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16.

售后服务的响应速度如何？

非常快，立即响应处理问题
较快，短时间内响应并安排处理
一般，响应时间较长
慢，经常需要催促
*
17.

售后服务人员的专业水平和解决问题的能力如何？

非常专业，能迅速解决问题
比较专业，能解决大部分问题
一般，解决问题能力有限
不专业，无法有效解决问题
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18.

售后服务的态度如何？

非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般，态度平淡
冷漠、不耐烦
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19.

您对售后服务的整体满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
20.

您对我们公司品牌的整体印象如何？

非常好
较好
一般
较差
很差
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21.

与竞争对手相比，您认为我们公司品牌的优势在哪里？

产品质量
服务水平
品牌知名度
价格优势
其他（请注明）
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22.

基于本次合作体验，您是否愿意与我们继续合作？

非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
*
23.

您是否愿意向其他客户推荐我们公司的产品或服务？

非常愿意
愿意
可能会
不愿意
非常不愿意
*
24.

您认为我们公司在哪些方面还需要改进和提升？（可多选）

【多选题】
产品质量
产品功能
产品价格
售前服务
售中服务
售后服务
品牌宣传
其他（请注明）
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25.

您对我们公司未来的产品有什么具体的意见或建议？

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