零售企业员工服务创新影响因素调查问卷

第一部分基本信息（请在符合条件的选项前打“√”）

1.您的性别

A.男

B.女

4. 您的婚姻状况

A.已婚

B.未婚

C.其他

6. 您的岗位类型

A.一线服务岗（如导购、收银员、客服）

B.后台运营岗（如库存管理、数据分析）

C.管理岗（如店长、部门主管）

D.其他（请注明:）

7. 您是否在工作中使用AI相关工具（如智能客服系统、库存智能分析工具、顾客需求预测AI、智能导购辅助系统等）

A.是

B.否（请直接跳转至问卷末尾）

8. 您使用AI工具的平均时长

A.3个月及以下

B.3-6个月（含6个月）

C.6个月-1年（含1年）

D.1年以上

9. 您每日使用AI工具开展工作的平均时长

A.1小时及以下

B.1-3小时

C.3-6小时

D.6小时以上

第二部分请您回想在零售工作中与AI工具协作的过程中，关于员工-AI协作流畅性的相关描述，您多大程度上同意下列说法？（请根据您的真实感受，考虑下列每个句子的符合程度，1=非常不同意，2=较不同意，3=一般，4 = 比较同意，5=非常同意，并在相应的数字上打“√”。）

	1	2	3	4	5
我与工作中的AI工具（如智能客服、库存分析系统）沟通衔接顺畅，无明显阻碍。
我与工作中的AI工具（如智能客服、库存分析系统）沟通衔接顺畅，无明显阻碍。
AI工具的操作流程简洁清晰，能快速上手并熟练配合完成服务任务。
AI工具的操作流程简洁清晰，能快速上手并熟练配合完成服务任务。
我发出的工作指令（如查询产品信息、匹配顾客需求）能被AI工具准确识别并执行。
我发出的工作指令（如查询产品信息、匹配顾客需求）能被AI工具准确识别并执行。
处理零售服务任务时，AI工具的响应速度及时，不会耽误工作进度。
处理零售服务任务时，AI工具的响应速度及时，不会耽误工作进度。
AI工具提供的信息或支持与我的服务需求高度匹配，能直接辅助工作决策。
AI工具提供的信息或支持与我的服务需求高度匹配，能直接辅助工作决策。
与AI协作时，双方的配合节奏协调，无需频繁调整或等待。
与AI协作时，双方的配合节奏协调，无需频繁调整或等待。

第三部分请您回想在零售工作中与AI工具协作的过程中，关于工作资源与心理感知的相关描述，您多大程度上同意下列说法？（请根据您的真实感受，考虑下列每个句子的符合程度，1=非常不同意，2=较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意，并在相应的数字上打“√”。）

	1	2	3	4	5
与AI协作让我快速获取到顾客偏好、市场趋势等关键工作资源。
与AI协作让我快速获取到顾客偏好、市场趋势等关键工作资源。
AI工具为我节省了重复劳动时间，让我有精力探索新的服务方式。
AI工具为我节省了重复劳动时间，让我有精力探索新的服务方式。
AI工具的可靠支持让我在应对复杂服务场景（如投诉、个性化需求）时更有信心。
AI工具的可靠支持让我在应对复杂服务场景（如投诉、个性化需求）时更有信心。
与AI协作提升了我的服务专业度，让我更愿意尝试创新服务行为。
与AI协作提升了我的服务专业度，让我更愿意尝试创新服务行为。
AI工具的创意探索支持（如方案推荐、需求分析）激发了我的服务创新思路。
AI工具的创意探索支持（如方案推荐、需求分析）激发了我的服务创新思路。
借助AI工具，我能更高效地整合资源，为服务创新提供保障。
借助AI工具，我能更高效地整合资源，为服务创新提供保障。

第四部分请您回想在零售服务工作开展的过程中，关于员工服务创新的相关描述，您多大程度上同意下列说法？（请根据您的真实感受，考虑下列每个句子的符合程度，1=非常不同意，2=较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意，并在相应的数字上打“√”。）

	1	2	3	4	5
我会结合AI的数据分析结果，主动提出优化零售服务流程的新想法。
我会结合AI的数据分析结果，主动提出优化零售服务流程的新想法。
我能借助AI工具的精准匹配功能，为顾客定制专属服务方案。
我能借助AI工具的精准匹配功能，为顾客定制专属服务方案。
面对顾客的个性化需求时，我会通过AI协作创新服务形式来满足。
面对顾客的个性化需求时，我会通过AI协作创新服务形式来满足。
我会主动挖掘AI工具的新功能，并将其应用于提升服务质量的场景中。
我会主动挖掘AI工具的新功能，并将其应用于提升服务质量的场景中。
我会根据AI反馈的顾客需求数据，持续调整并创新服务细节。
我会根据AI反馈的顾客需求数据，持续调整并创新服务细节。
我会与同事分享基于AI协作的服务创新案例和实用经验。
我会与同事分享基于AI协作的服务创新案例和实用经验。
面对服务瓶颈时，我会通过AI工具探索更高效的创新解决方案。
面对服务瓶颈时，我会通过AI工具探索更高效的创新解决方案。

本次问卷到此结束！再次衷心感谢您的支持与配合！