胖东来品牌竞争力影响因素调查问卷

2. 您的年龄：

A. 18 - 25 岁

B. 26 - 35 岁

C. 36 - 45 岁

D. 45 - 55 岁

E. 55 岁以上

3. 您的职业：

4. 您了解胖东来渠道：（可多选）【多选题】

5. 提到胖东来想到的：（可多选）【多选题】

6. 您认为胖东来商品品质：

A. 非常高

B. 比较高

C. 一般

D. 不太好

7. 与同行比，商品种类：

A. 极其丰富

B. 比较丰富

C. 一般

D. 不够丰富

8. 相比其他商超，您认为胖东来的员工服务态度（热情度、耐心度）是否更具优势？

A. 优势极明显，远超其他品牌

B. 有一定优势，比多数品牌好

C. 无明显优势，与其他品牌差不多

D. 处于劣势，不如其他品牌

9. 胖东来的“无理由退换货（含使用后）”政策，是否让您觉得比其他商超更有吸引力？

A. 吸引力极强，是选择它的核心原因

B. 有吸引力，会作为重要参考因素

C. 吸引力一般，其他商超也有类似政策

D. 无吸引力，很少用到退换货服务

10.对比其他品牌，您认为胖东来的特色服务（如免费清洗、商品分装等）对提升竞争力作用如何？

A. 作用极大，是独特竞争优势

B. 作用较大，能增加品牌好感

C. 作用一般，对消费决策影响小

D. 无作用，这类服务无关紧要

11. 您认为胖东来的售后响应速度（如投诉处理、问题解决）是否比其他商超更快?

A. 快很多，能快速解决问题

B. 稍快一些，处理效率尚可

C. 差不多，没有明显差异

D. 更慢，售后处理不及时

12. 相比其他商超，胖东来的购物引导服务（如导购推荐、动线指引）是否更贴心?

A. 贴心很多，体验感极佳

B. 比较贴心，能提供有效帮助

C. 一般，与其他品牌无区别

D. 不贴心，引导服务不到位

13. 胖东来提供的附加服务（如免费饮水、休息区），是否让您觉得比其他商超更人性化?

A. 人性化很多，细节很到位

B. 比较人性化，有加分项

C. 一般，其他商超也有类似设置

D. 不人性化，附加服务无意义

14. 对比其他商超，您认为胖东来的生鲜产品（蔬菜、水果、肉类）新鲜度是否更有保障?

A. 保障极多，新鲜度远超同行

B. 保障较多，新鲜度优于多数品牌

C. 差不多，新鲜度无明显差异

D. 保障更少，新鲜度不如其他品牌

15. 您认为胖东来的自有品牌产品（如有），在品质上是否比其他商超的自有品牌更优？

A. 优很多，品质口碑极佳

B. 稍优一些，品质更可靠

C. 差不多，品质在同一水平

D. 更差，品质不如其他品牌自有产品

16. 相比其他商超，您认为胖东来的产品定价是否更合理（与品质匹配度）?

A. 合理很多，性价比远超其他品牌

B. 比较合理，性价比优于多数品牌

C. 差不多，性价比无明显差异

D. 不合理，性价比不如其他品牌

17. 您认为胖东来的促销活动（如折扣、满减），在力度上是否比其他商超更有吸引力?

A. 吸引力极强，促销力度很大

B. 有吸引力，促销力度尚可

C. 一般，促销力度与其他品牌差不多

D. 无吸引力，促销力度很小

18. 胖东来“高员工福利”（如高薪资、长假期）的文化，是否让您觉得比其他企业更有责任感，从而更愿意支持?

A. 是的，责任感极强，成为核心支持理由

B. 是的，有一定责任感，增加好感度

C. 一般，对企业福利文化不敏感

D. 不是，只关注产品和服务，不关心企业福利

19. 对比其他商超，您认为胖东来“真诚透明”（如公开成本、直面问题）的品牌形象是否更鲜明?

A. 鲜明很多，是独特的品牌标签

B. 比较鲜明，比多数品牌更透明

C. 一般，品牌形象无明显差异

D. 不鲜明，与其他品牌无区别

20. 对比其他商超，您是否更愿意主动向他人推荐胖东来?

A. 是的，经常主动推荐

B. 是的，被询问时会推荐

C. 一般，很少主动提及

D. 不是，不会推荐

21. 在您看来，胖东来的核心竞争力（综合服务、品质、文化等）是否难以被其他商超复制?

A. 极难复制，竞争力独一无二

B. 较难复制，需要长期积累

C. 一般，其他品牌努力后可复制

D. 容易复制，竞争力无壁垒

22. 相比其他商超，您是否更习惯优先选择胖东来消费?

A. 是的，绝对优先，只选胖东来

B. 是的，优先选择，偶尔考虑其他品牌

C. 一般，随机选择，无优先顺序

D. 不是，优先选择其他品牌

23. 您认为胖东来是否比其他商超更能让您产生“复购意愿”（再次消费的想法）?

A. 是的，复购意愿极强

B. 是的，复购意愿较强

C. 一般，复购意愿与其他品牌差不多

D. 不是，复购意愿较弱

24. 您认为胖东来在社交媒体上的“自发传播度”（用户主动分享体验）是否比其他商超更高?

A. 高很多，随处可见用户分享

B. 高一些，用户分享频率较高

C. 差不多，分享度无明显差异

D. 更低，用户分享很少

25. 对比其他知名连锁商超（如永辉、华润万家），您认为胖东来的整体竞争力处于什么水平?

A. 远超水平，是行业标杆

B. 领先水平，优于多数品牌

C. 持平水平，各有优势

D. 落后水平，不如其他品牌

26. 若其他商超模仿胖东来的服务或政策，您是否还会优先选择胖东来?

A. 会，胖东来的核心竞争力无法被简单模仿

B. 可能会，需对比实际体验后决定

C. 不一定，哪个体验好选哪个

D. 不会，模仿后其他品牌也能满足需求

27. 您认为胖东来未来要保持竞争力，最需要坚守的核心要素是什么?（可多选）【多选题】

A. 极致的服务体验

B. 严格的产品品质把控

C. 独特的企业文化（如高员工福利）

D. 合理的价格与性价比

28. 您认为胖东来的“明码标价、无隐藏消费”特点，是否比其他存在定价模糊的商超更值得信任?

A. 信任度极高，完全放心消费

B. 信任度较高，更愿意选择

C. 一般，多数商超也能做到明码标价

D. 无差异，对定价透明度不敏感

29. 您认为胖东来“区域深耕、不盲目扩张”的策略，是否比其他追求规模扩张的品牌更能保障服务与品质?

A. 是的，保障极多，是正确的战略

B. 是的，有一定保障，策略更稳健

C. 一般，扩张策略与服务品质无必然联系

D. 不是，扩张才能提升品牌竞争力

30. 您认为胖东来在社会公益（如救灾捐款、社区帮扶）方面的表现，是否比其他商超更突出，从而提升了品牌竞争力?

A. 突出很多，公益形象极佳

B. 比较突出，公益行为有正面作用

C. 一般，多数企业都会参与公益

D. 不突出，公益行为无影响力