工银“科技+”全行赋能项目培训及新员工培训需求调查问卷
问卷说明
为精准设计“科技＋”全行赋能培训及新员工培训内容，贴合不同岗位人群实际工作需求，提升培训实用性、针对性与落地效果，现开展本次需求调研。问卷采用匿名方式，数据仅用于需求分析与培训内容优化，请结合本职工作如实填写，感谢配合！
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工银“科技+”全行赋能项目培训及新员工培训需求调查问卷
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一、基本信息（全体必答）
*
1.
所在支行
*
2.
您属于哪类岗位
管理人员：支行高管
管理人员：科室中管
管理人员：网点中管
网点员工：客服经理
网点员工：大堂经理
网点员工：个人客户经理
网点员工：对公客户经理
支行科室员工：个金条线
支行科室员工：机构条线
支行科室员工：信贷条线
支行科室员工：保障科室
*
3.
入职年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
4.
现岗位年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
二、通用需求（全体必答）
*
5.
您更适合的培训时长
【多选题】
半天
1天集中
2-5天脱产
线上随时学
*
6.
您更希望的讲师类型
【多选题】
金融行业内实战派专家
高校教授学者
市场知名专家
机构职业培训师
同业标杆讲师
工行骨干内训师
总分行中高层管理人员
其他
*
7.
您希望培训更侧重
【多选题】
理论认知
工具实操
案例拆解
问题解决
方案输出
其他
三、分类需求调研（只填写对应岗位的部分）
分类：管理人员
*
8.
您当前最需要通过科技赋能解决的管理问题
【多选题】
数字化战略理解与决策
团队科技能力提升与组织推动
数据化经营分析与指标管理
科技项目统筹与落地推进
风险合规与数据安全管理
流程优化与降本增效
跨部门协同与资源整合
其他
*
9.
您最需要的培训内容
【多选题】
金融科技趋势与银行数字化转型
AIGC / 大数据在管理决策中的应用
数字化团队管理与人才培养
科技项目管理与投入产出管控
智慧运营与流程再造
监管政策、数据合规与科技伦理
同业标杆银行先进管理经验
其他
*
10.
您是否需要数据治理、数据要素、数据资产相关科技管理培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
11.
您是否希望学习数字化转型架构、科技规划、项目投入产出评估课程？
非常需要
需要
一般
不需要
*
12.
您是否需要智能风控、合规科技、监管科技、数据安全管理类培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
13.
您是否希望掌握AI 大模型、RPA、大数据、云计算等技术在管理中的应用逻辑？
非常希望
希望
一般
不希望
*
14.
您是否需要数字化考核体系、科技赋能成效评估、团队数字化能力建设相关培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
15.
您希望参加的培训形式
【多选题】
专家现场或直录播讲座
本地高校访学
直录播线上培训
外省高校访学
课题研讨分组学习
线上自学（碎片化学习）
外部跨界先进企业实地访学
其他
*
16.
您对管理类科技赋能培训的其他需求
*
17.
您是否了解我行新员工培训品牌“工银繁星计划”，在新人入职后分为“适岗融入（入职1年内）”与“关键成长（入职2到3年）”两个培养阶段？
是
否
*
18.
您认为目前新员工培训，存在的最主要问题是
【多选题】
培训内容方面（比如培训实用性和内容针对性差、培训不能覆盖岗位胜任要求等）
培训形式方面（比如形式比较单一枯燥、没有采用更利于理解掌握的培训方法等）
培训组织管理方面（比如组织管理不严、对作业和测试等培训跟踪评估不到位等）
培训课程结构安排不合理或开展频率问题
培训资源供给不足或过度培训
其他（请列明）
*
19.
当前团队里的新员工，您认为入职前最亟待加强的培训内容是什么
【多选题】
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养（公文写作）
职业素养（沟通与表达）
职业素养（时间管理）
职业素养（情绪管理）
职业素养（逆商培养）
职业素养（职业形象与礼仪）
职业素养（数字化办公）
职业素养（创新思维）
职业素养（其他）
风险合规与职业道德
团队协作
营销与服务技巧
其他
*
20.
当前团队里的新员工，您认为入职后最亟待加强的培训内容是什么
【多选题】
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养（公文写作）
职业素养（沟通与表达）
职业素养（时间管理）
职业素养（情绪管理）
职业素养（逆商培养）
职业素养（职业形象与礼仪）
职业素养（数字化办公）
职业素养（创新思维）
职业素养（其他）
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他（请列明）
*
21.
展望未来1~3年，为实现基层机构转型，您认为员工最需要提升或具备的top3项核心能力是什么？
【请选择3项】
职业化素养能力（含角色转换、职业意识培养、职业行为规范、职业技能基础）
沟通与协作能力
学习能力与创新思维
专业素养与合规意识
服务意识与客户营销
数字化与创新适应能力
个人管理与情绪智力
其他（请列明）
*
22.
您认为团队里的新员工，在将培训所学应用于实际工作时，遇到的最大困难是什么
【多选题】
培训考核跟踪不足导致学习不够深入，很快遗忘
培训所学与现有制度流程等不匹配
缺乏实践机会
得不到上级支持
其他（请列明）
分类：网点员工
*
23.
您工作中最需要提升的科技能力
【多选题】
常用系统 / 智能设备高效操作
AI 办公工具提升效率
基础数据查询与简单分析
数字化服务与客户沟通
合规操作与风险提示
流程自动化工具使用
日常业务问题快速解决
其他
*
24.
您最需要的课程内容
【多选题】
系统操作技巧与避坑指南
智能机具 / 柜面工具实操
AI 辅助办公、文案、查询
业务流程优化与提速方法
典型案例与风险提醒
线上微课：即学即用
其他
*
25.
您是否需要大数据客户画像、智能营销工具、精准获客类科技技能培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
26.
您是否希望学习智能风控、反欺诈、异常识别、合规科技相关实操内容？
非常需要
需要
一般
不需要
*
27.
您是否需要RPA 自动化、智能填表、智能查询、AI 辅助业务办理类工具培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
28.
您是否希望掌握厅堂数字化运营、智慧网点设备、全流程线上化操作技能？
非常希望
希望
一般
不希望
*
29.
您是否需要数据安全、客户信息保护、反诈科技手段相关普及培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
30.
您希望的培训形式
【多选题】
网点、支行集中小班面授
现场实操带教
线上微课随时看
简短干货分享
其他
*
31.
您对网点员工科技培训的其他建议
*
32.
请问您是否为新员工导师
是
否
*
33.
您是
专业导师
成长导师
*
34.
您是否了解新员工培训“双导师制”
是
否
【导师】
*
35.
如果您是新员工导师，您认为新员工上岗第一年的指导难点痛点在于
【多选题】
银行相关基础金融知识不足
对基层岗位缺乏认同
对于网点运营缺乏基本了解
逆商不足，难以经历挫折
对职业发展路径不清晰
其他（请列明）
*
36.
以下哪些新员工培训的课程能够帮助您更好地发挥导师带教作用
【多选题】
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养（公文写作）
职业素养（沟通与表达）
职业素养（时间管理）
职业素养（情绪管理）
职业素养（逆商培养）
职业素养（职业形象与礼仪）
职业素养（数字化办公）
职业素养（创新思维）
职业素养（其他）
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他
*
37.
如分行组织导师培训，您希望的培训方式是
【多选题】
高校集中面授
行内导师经验交流
带教技巧等专业知识
线上直播培训
网络自学
其他（请列明）
【非导师】
*
38.
您认为新员工在入职第一年，最需要保留并持续开展的课程内容是
【多选题】
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养（公文写作）
职业素养（沟通与表达）
职业素养（时间管理）
职业素养（情绪管理）
职业素养（逆商培养）
职业素养（职业形象与礼仪）
职业素养（数字化办公）
职业素养（创新思维）
职业素养（其他）
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他（请列明）
*
39.
您认为新员工在入职第一年，最适合的培训方式是
【多选题】
面授培训
直播培训
网络自学
现场经验交流与座谈分享
以赛代训
其他（请列明）
*
40.
您希望直播培训在什么时间开展
工作时间
休息时间
*
41.
您认为新员工培训最应该满足新人哪些方面需求
【多选题】
及时解答业务开展中疑难问题
提升自身岗位胜任能力和综合素质
通过培训认识和结交志同道合的朋友
通过培训中的自我展示获得领导和同事的认可
通过培训提升个人绩效成绩
对接个人职级晋升发展
其他（请列明）
*
42.
您认为新员工在将培训所学应用于实际工作时，遇到的最大困难是什么
【多选题】
培训考核跟踪不足导致学习不够深入，很快遗忘
培训所学与现有制度流程等不匹配
缺乏实践机会
得不到上级支持
其他
分类：支行科室员工
*
43.
您最需要强化的专业科技能力
【多选题】
数字化营销 / 客户精准画像
大数据风控与智能审批
AIGC 在业务场景深度应用
数据建模、看板、专项分析
产品创新与流程优化
科技工具组合解决业务痛点
同业先进做法与实战案例
其他
*
44.
您最需要的培训内容
【多选题】
专业条线数字化解决方案
实战工具、模板、操作手册
重点项目落地方法与经验
业务科技融合案例拆解
前沿技术在本岗位的应用
问题攻坚与创新工作坊
其他
*
45.
您是否需要大数据分析、数据看板制作、可视化经营分析专业科技培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
46.
您是否希望学习AI 大模型在信贷、风控、营销、运营中的深度落地应用？
非常需要
需要
一般
不需要
*
47.
您是否需要数字化风控模型、策略解读、反欺诈、智能预警类专业培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
48.
您是否希望掌握RPA、API、流程自动化、系统集成等提效科技工具？
非常希望
希望
一般
不希望
*
49.
您是否需要数据合规、隐私保护、科技风险管理、内控数字化专业培训？
非常需要
需要
一般
不需要
*
50.
您希望参加的培训形式
【多选题】
专业专题支行集中现场面授
专业技能提升线上微课自学（碎片化学习）
线下交流课题研讨分组学习
本地高校访学
外省高校访学
外部先进企业实地访学
其他
*
51.
您对支行科室员工科技培训的其他需求
*
52.
请问您是否为新员工导师
是
否
*
53.
您是
专业导师
成长导师
*
54.
您是否了解新员工培训“双导师制”
是
否
*
55.
如果您是新员工导师，您认为新员工上岗第一年的指导难点痛点在于
【多选题】
银行相关基础金融知识不足
对基层岗位缺乏认同
对于网点运营缺乏基本了解
逆商不足，难以经历挫折
对职业发展路径不清晰
其他（请列明）
*
56.
以下哪些课程能够帮助您更好地发挥导师带教作用
【多选题】
企业文化与价值观
宏观经济与金融知识
行内制度与专业知识
岗位实操技能
职业素养（公文写作）
职业素养（沟通与表达）
职业素养（时间管理）
职业素养（情绪管理）
职业素养（逆商培养）
职业素养（职业形象与礼仪）
职业素养（数字化办公）
职业素养（创新思维）
职业素养（其他）
风险合规与职业道德
行内、行外资格认证考试辅导
团队协作
营销与服务技巧
其他（请列明）
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57.
如分行组织导师培训，您希望的培训方式是
【多选题】
高校集中面授
行内导师经验交流
带教技巧等专业知识
线上直播培训
网络自学
其他（请列明）
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工银“科技+”全行赋能项目培训及新员工培训需求调查问卷
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