A市自来水公司客户满意度调查

尊敬的客户：​

您好！为进一步提高 A 市自来水公司的服务质量，更好地满足您的用水需求，我们特开展此次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，问卷填写仅需 5-8 分钟，答案没有对错之分，请您根据实际情况如实填写。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于公司服务质量分析和改进，严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！​

 
第一部分：基本信息​
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1.您使用 a市自来水公司供水服务的时长：​
1 年以内
1-3 年
3-5 年
5 年以上​
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2. （仅企业客户填写）您企业的规模：​
小型企业（员工人数＜50 人）
中型企业（员工人数 50-300 人）
大型企业（员工人数＞300 人）​
第二部分：供水质量满意度调查​
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1. 您对自来水水质（如清澈度、无异味、无杂质等）的满意度：​
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意​
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2. 您对自来水水压稳定性的满意度：​
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意​
*
3. 您是否遇到过自来水水质异常（如浑浊、有异味等）的情况：​
从未遇到
偶尔遇到（每年 1-2 次）
经常遇到（每年 3-5 次）
频繁遇到（每年 5 次以上）​
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4.若遇到过，您认为公司对水质异常问题的处理及时性和效果：​
非常及时，效果很好
及时，效果较好
一般
不及时，效果较差
非常不及时，没有效果​
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5. 您是否遇到过自来水水压不足或水压过高的情况：​
从未遇到
偶尔遇到（每年 1-2 次）
经常遇到（每年 3-5 次）
频繁遇到（每年 5 次以上）​
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6.若遇到过，您认为公司对水压问题的处理及时性和效果：​
非常及时，效果很好
及时，效果较好
一般
不及时，效果较差
非常不及时，没有效果​
第三部分：供水服务满意度调查​
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1. 您对自来水公司抄表准确性的满意度：​
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意​
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2. 您对自来水公司水费缴纳便利性（如缴费渠道多样性、缴费流程简便性等）的满意度：​
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意​
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3. 您对自来水公司停水通知服务（如通知及时性、通知方式多样性、通知内容完整性等）的满意度：​
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意​
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4. 您是否遇到过突发停水且未收到通知的情况：​
从未遇到
偶尔遇到（每年 1-2 次）
经常遇到（每年 3-5 次）
频繁遇到（每年 5 次以上）​
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5. 您对自来水公司维修服务（如维修响应速度、维修人员态度、维修质量、维修收费合理性等）的满意度：​
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意​
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6. 您在咨询、投诉自来水相关问题时，对自来水公司客服人员服务态度、问题解决效率的满意度：​
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意​
第四部分：意见与建议​
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1. 您认为 a市自来水公司在供水服务方面最需要改进的地方是：
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2. 您对 a 市自来水公司未来提升服务质量有哪些其他意见或建议：​
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