二手车后市场售后服务信任度与服务体系改进研究调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本次调查基于预调查修正，旨在更精准地了解二手车后市场售后服务信任度与服务需求，为服务体系优化提供数据支持。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，预计占用您5-8分钟。感谢您的真诚反馈！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的月收入范围：
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
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4.
您是否拥有二手车：
是（跳转第5题）
否（跳转第6题）
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5.
您拥有二手车的时长：
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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6.
您未来1-2年内是否有购买二手车的计划：
是
否
不确定
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7.
若您购买二手车，优先考虑的售后服务类型（可多选）：【多选题】
免费质保
定期保养
紧急救援
维修折扣
其他______
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8.
二、售后服务信任度评价（请根据实际感受/认知，在对应数字上打“√”，1=非常不信任，2=不太信任，3=一般，4=比较信任，5=非常信任）
12345
1.服务人员专业能力（如故障诊断、维修技术）
1.服务人员专业能力（如故障诊断、维修技术）
2.服务价格透明度（如提前告知收费项目、无隐性消费）
2.服务价格透明度（如提前告知收费项目、无隐性消费）
3.维修/保养质量（如维修后故障解决、配件质量）
3.维修/保养质量（如维修后故障解决、配件质量）
4.服务承诺兑现程度（如质保期限内兑现维修、按时完成服务）
4.服务承诺兑现程度（如质保期限内兑现维修、按时完成服务）
5.售后问题响应速度（如咨询回复时长、维修排队时间）
5.售后问题响应速度（如咨询回复时长、维修排队时间）
6.售后纠纷处理公正性（如责任认定公平、解决方案合理）
6.售后纠纷处理公正性（如责任认定公平、解决方案合理）
7.客户信息保密程度（如不泄露个人联系方式、车辆信息）
7.客户信息保密程度（如不泄露个人联系方式、车辆信息）
8.售后服务流程规范性（如服务登记、进度告知、服务反馈）
8.售后服务流程规范性（如服务登记、进度告知、服务反馈）
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9.
您选择当前二手车售后服务提供商的主要原因是（可多选）：【多选题】
购车时捆绑推荐
口碑好（朋友推荐/网络评价）
价格优惠
地理位置近
服务项目全
其他______
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10.
您认为二手车后市场售后服务体系最需要改进的前三项是（按重要性排序，填写序号）：【排序题】
  • 提升人员专业水平
  • 公开透明服务价格
  • 加强维修质量监管
  • 提高问题响应速度
  • 完善纠纷处理机制
  • 增加服务项目（如上门服务、免费检测）
  • 优化服务流程
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11.
您希望售后服务在“服务便捷性”上有哪些优化（可多选）：【多选题】
提供线上预约/进度查询
上门取送车服务
延长服务时间（如周末/晚间服务）
多网点覆盖
其他______
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12.
您对二手车后市场售后服务体系改进还有其他具体建议吗？
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