手佳健康水疗汇（丰泽店）服务质量满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:

您好!

我是闽南科技学院商学院2026届市场营销专业的一名学生，正在进行一项关于手佳健康水疗汇（丰泽店）服务质量满意度的调查。烦请您花费几分钟时间填写这份问卷，本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写，您的回答将对我的研究提供极大的帮助，感谢您的支持与配合！

*

1.您的性别:

男

女

*

5.您的月收入:

3000元以下

[3000,6000)元

[6000,10000)元

10000元及以上

*

7.您到手佳健康水疗汇（丰泽店）消费的频率:

*

12.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下服务环境与设施相关的有形性维度内容进行满意度评价：

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
门店选址易进入性
门店选址易进入性
建筑式样美观度
建筑式样美观度
周边环境的融合性
周边环境的融合性
门店外部招牌标识的指引性
门店外部招牌标识的指引性
店内空气质量
店内空气质量
门店照明情况
门店照明情况
室内卫生状况
室内卫生状况
内部空间大小
内部空间大小
内部装潢情况
内部装潢情况
区域划分合理
区域划分合理
设施、工具的数量、新旧及先进程度
设施、工具的数量、新旧及先进程度
指示标识的数量、准确性和醒目性
指示标识的数量、准确性和醒目性
员工仪容仪表
员工仪容仪表

*

13.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于服务履约能力的可靠性维度内容进行满意度评价：

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
主要服务项目种类
主要服务项目种类
附加服务（如茶水、纸巾）种类
附加服务（如茶水、纸巾）种类
主要服务项目收费情况
主要服务项目收费情况
附加服务收费情况
附加服务收费情况
预约信息记录情况
预约信息记录情况
服务项目体验开始时间
服务项目体验开始时间
出服务项目体验的内容、时长等
出服务项目体验的内容、时长等
自助餐服务的质量
自助餐服务的质量
会员制度设置与执行情况
会员制度设置与执行情况
标准化经营情况
标准化经营情况

*

14.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于服务及时度的响应性维度内容进行满意度评价：

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
配合顾客需求的主动性
配合顾客需求的主动性
员工服务的积极性
员工服务的积极性
服务项目的等待时间
服务项目的等待时间
顾客结账的等候时间
顾客结账的等候时间
信息渠道（如：客服电话）的畅通性和有效性
信息渠道（如：客服电话）的畅通性和有效性

*

15.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于服务胜任力的保证性维度内容进行满意度评价：

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
员工数量的充足性
员工数量的充足性
员员工服务态度的友好性
员员工服务态度的友好性
员工的技能、业务水平
员工的技能、业务水平
员工的职业道德水平
员工的职业道德水平
员工的分工合理性
员工的分工合理性
员工的团队协作情况
员工的团队协作情况
员工权限范围的灵活性
员工权限范围的灵活性

*

16.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于个性化关怀的移情性维度内容进行满意度评价：

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
营业时间设置的合理性
营业时间设置的合理性
促销活动的种类多样性和优惠力度
促销活动的种类多样性和优惠力度
顾客个性化需求满足意愿与质量
顾客个性化需求满足意愿与质量
投诉渠道的设置
投诉渠道的设置
服服务失误处理机制的有效性
服服务失误处理机制的有效性
本地化（泉州文化）特色活动的数量和质量
本地化（泉州文化）特色活动的数量和质量

18.您认为手佳健康水疗汇（丰泽店）的服务质量需要改进的方面有（选填）：

问卷星提供技术支持

举报