客户对技术工程师服务培训/技术风格偏好调查

尊敬的老师/客户：

您好！非常感谢您在百忙之中参与本次调查。本次调查旨在了解客户在与点将科技设备/系统技术工程师长期合作过程中，更偏好和看重哪些沟通方式与服务风格。您的宝贵意见将为未来选派和培养更符合老师期望的技术服务人员提供依据。


本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。
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1.
您所属的学校/单位名称：
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2.
您的主要研究/教学领域：
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3.
您日常工作中接触设备/系统技术工程师的频率大约是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月几次）
一般（每季度几次）
较少（每年几次）
非常少（几乎不接触）
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4.
您接触技术工程师的主要场景是？（可多选）【多选题】
新设备/系统安装调试
操作与使用培训
日常维护与保养
故障排除与维修
技术升级或功能扩展咨询
其他：
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5.
请根据您的期望和偏好，对以下关于技术工程师沟通风格偏好进行选择：
非常不偏好不太偏好一般偏好非常偏好
清晰简洁： 能用通俗易懂、非技术化的语言解释复杂问题，避免过多行话。
清晰简洁： 能用通俗易懂、非技术化的语言解释复杂问题，避免过多行话。
耐心倾听： 能耐心、专注地听完客户的问题或需求，不随意打断。
耐心倾听： 能耐心、专注地听完客户的问题或需求，不随意打断。
积极反馈： 对提出的问题或需求能及时给予回应和确认（即使不能立即解决）。
积极反馈： 对提出的问题或需求能及时给予回应和确认（即使不能立即解决）。
同理心： 能理解客户在教学/科研中使用设备时可能遇到的困难和压力。
同理心： 能理解客户在教学/科研中使用设备时可能遇到的困难和压力。
自信专业： 表达技术观点时清晰自信，展现出扎实的专业基础。
自信专业： 表达技术观点时清晰自信，展现出扎实的专业基础。
灵活适应： 能根据客户不同的专业背景和理解水平调整沟通方式和深度。
灵活适应： 能根据客户不同的专业背景和理解水平调整沟通方式和深度。
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6.
请根据您的期望和偏好，对以下关于技术工程师服务方式偏好进行选择：
非常不偏好不太偏好一般偏好非常偏好
主动性与前瞻性： 能主动提醒潜在问题、维护建议或新功能，而非被动响应。
主动性与前瞻性： 能主动提醒潜在问题、维护建议或新功能，而非被动响应。
教学结合性： 在服务（安装、维护、答疑）过程中，能自然地融入操作要点或原理的讲解，帮助客户理解。
教学结合性： 在服务（安装、维护、答疑）过程中，能自然地融入操作要点或原理的讲解，帮助客户理解。
问题解决导向： 聚焦于高效、彻底地解决实际问题，而不仅仅是完成任务。
问题解决导向： 聚焦于高效、彻底地解决实际问题，而不仅仅是完成任务。
流程透明： 清晰告知问题处理步骤、预计时间和可能的解决方案选项。
流程透明： 清晰告知问题处理步骤、预计时间和可能的解决方案选项。
尊重时间： 守时（如约好的服务时间），高效解决问题，尽量减少对客户工作（教学/实验）的干扰。
尊重时间： 守时（如约好的服务时间），高效解决问题，尽量减少对客户工作（教学/实验）的干扰。
提供资源： 主动分享或整理有用的操作指南、常见问题解答、视频教程等资源供客户后续参考。
提供资源： 主动分享或整理有用的操作指南、常见问题解答、视频教程等资源供客户后续参考。
持续支持： 在初次服务/培训后，仍能通过有效渠道（如邮件、电话、线上平台）提供后续的、持续性的技术支持。
持续支持： 在初次服务/培训后，仍能通过有效渠道（如邮件、电话、线上平台）提供后续的、持续性的技术支持。
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7.
综合与比较
非常不偏好不太偏好一般偏好非常偏好
相比于纯粹的技术高超，您认为良好的沟通与服务态度同等重要甚至更重要。
相比于纯粹的技术高超，您认为良好的沟通与服务态度同等重要甚至更重要。
相比于快速解决问题但沟通生硬，您更倾向于选择沟通顺畅、服务体验好的工程师，即使有时稍慢一点。
相比于快速解决问题但沟通生硬，您更倾向于选择沟通顺畅、服务体验好的工程师，即使有时稍慢一点。
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8.
您更喜欢技术工程师通过哪些形式与您沟通？请按偏好排序。【请选择全部 项并排序】
  • 线下
  • 电话/语音
  • 视频
  • 邮件
  • 文字聊天
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9.

开放性问题（请分享您的见解）

（1）在您看来，一位技术工程师要赢得客户的信任和长期合作意愿，最重要的1-2项沟通或服务特质是什么？为什么？
（1）在您看来，一位技术工程师要赢得客户的信任和长期合作意愿，最重要的1-2项沟通或服务特质是什么？为什么？
（2）您最不喜欢技术工程师在沟通或服务中出现的哪些行为或方式？
（2）您最不喜欢技术工程师在沟通或服务中出现的哪些行为或方式？
（3）在设备/系统的整个生命周期（从安装、培训到日常使用、维护、升级）中，您认为工程师在哪个阶段、提供哪种形式的沟通或服务对您帮助最大？
（3）在设备/系统的整个生命周期（从安装、培训到日常使用、维护、升级）中，您认为工程师在哪个阶段、提供哪种形式的沟通或服务对您帮助最大？
（4）对于提升技术工程师与客户的沟通效果和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
（4）对于提升技术工程师与客户的沟通效果和服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
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10.
请写出与您常合作的点将科技工程师的姓名，并简单写一下对他（们）的评价：
11.
若您参与优质答卷幸运活动，请留下您的收取券码的邮箱：
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