“准时”与“安全”的权衡：消费者对超时配送的容忍度及其影响因素分析

您最近3个月内点外卖的频率是？

每天1次及以上

每周3-5次

每周1-2次

很少（每月≤2次）

您的性别

男

女

不愿透露

您的年龄段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

您的职业

大学生

企业职员

自由职业

其他

您是否有过外卖骑手的工作经历？

是

否

您是否有熟悉的亲友在做外卖骑手？

是

否

一般情况下，平台显示的预计送达时间，您认为最多迟到多少分钟是可以接受的？

假如平台推出“安全慢送模式”（预计配送时间比正常多15分钟，但承诺骑手不超速、不闯红灯），您愿意使用吗？

10.

您是否知晓外卖骑手因赶时间发生交通事故的情况？

非常了解

听说过一些

不太清楚

完全不知

11.

如果您知道“这次超时是因为骑手遵守了交通规则”，您的态度是？

更加理解，不会责怪

仍然不满，但可以接受

依然想给差评

16.

您认为外卖平台在设定配送时间时，应该更看重以下哪一项？

尽可能缩短时间满足用户

预留充足时间保障骑手安全

两者平衡

17.

在过去一个月中，您是否亲眼目睹过外卖骑手因赶时间而出现危险驾驶行为（如闯红灯、逆行、超速）？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

18.

如果平台推出“安全评级”功能，让用户可以为骑手的安全驾驶行为点赞（但不影响配送时效），您愿意使用吗？