信息化部整体服务质量满意度调查表-2025.10

各位员工：

您好！为了加强信息化部整体服务质量，特发放此表进行问卷调查，此表为不记名打分表，并由经营管理部直接下发，信息化部转发，经营管理部门回收，希望大家从实际出发，积极配合。认真、详实的填写，谢谢配合！请大家如实客观填写并在11月2日下午16点前完成，您的宝贵建议和意见对于我们更有针对性地提升及改进信息化部整体服务质量、期待您的参与。
对下述调查内容，请在评分框内打“√”，当您为以下问题打分低于6分时，请说明您的理由或您经历的事件经过
一、响应及时性：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
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1.

当您向信息化部反馈技术问题或提出信息化需求时，他们的响应速度如何？

A.非常及时，几乎立即响应
B.及时，在 1 个工作日内响应
C.一般，1 - 3 个工作日内响应
D.不及时，超过 3 个工作日响应
E.非常不及时，多次催促仍无回应

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2.
在紧急技术问题（如业务系统瘫痪、网络中断等）发生时，信息化部的响应速度是否能满足您的期望？专业技术知识(如对公司各种应用软件和硬件及其配置熟悉程度)。您评价是:
A.完全满足，响应迅速，能有效降低业务损失
B.满足，响应基本迅速，对业务能够顺利完成
C.基本满足，虽有一定延迟但不影响大局
D.不太满足，响应速度较慢，对业务造成一定影响
E.完全不满足，响应迟缓，严重影响业务正常开展
二、问题解决效率：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
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3.

对于您反馈的技术问题，信息化部通常需要多长时间解决？

A.当天内解决
B.1 - 3 个工作日内解决
C.3 - 5 个工作日内解决
D.超过 5 个工作日解决
E.部分问题长期未得到有效解决
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4.

信息化部在解决问题时，是否能够一次性彻底解决，还是需要多次沟通协调？

A.能一次性解决
B.基本能一次性解决
C.大部分问题能一次性解决，但部分复杂问题需多次沟通
D.经常需要多次沟通才能解决，效率较低
E.多次沟通后仍无法解决问题
三、服务态度：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
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5.
在与信息化部工作人员沟通技术问题或需求时，您对他们的服务态度评价如何？评价是:
A.非常好，热情、耐心，沟通顺畅
B.较好，态度积极，但沟通效果一般
C.一般，态度中立，无明显热情或冷淡
D.较差，态度冷淡，沟通存在障碍
E.非常差，存在不耐烦、推诿等情况
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6.

信息化部工作人员在解释技术问题时，是否能够用通俗易懂的语言让您理解？

A.总是能，讲解清晰明了
B.经常能，大部分情况能理解
C.有时能，部分复杂问题难以理解
D.很少能，讲解过于专业，难以明白
E.从来不能，沟通困难
四、技术能力专业性：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
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7.

您认为信息化部工作人员在处理各类技术难题时，展现出的专业水平如何？

A.非常专业，能轻松解决复杂技术问题
B.比较专业，能有效应对常见技术问题
C.一般，部分复杂问题处理能力不足
D.不太专业，在技术问题处理上经常出现失误
E.非常不专业，无法解决技术难题
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8.

在新兴技术应用场景（如大数据分析、人工智能辅助办公等）方面，您认为信息化部的了解和应用能力如何？

A.非常了解，能积极推动相关技术在公司的应用
B.比较了解，有一定的技术储备和应用尝试
C.一般，了解一些概念，但缺乏实际应用能力
D.不太了解，对新兴技术关注度较低
E.完全不了解，在新兴技术方面毫无作为
四、需求理解与方案契合度：（20分） A10分、B8分、C6分、D4分、E2分
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9.

在信息化部承接您所在部门的信息化需求时，您认为他们对需求的理解是否准确？

A.非常准确，完全符合部门实际需求
B.比较准确，能把握主要需求，但存在一些细节偏差
C.一般，对需求的理解存在部分模糊之处
D.不太准确，与部门实际需求有较大出入
E.完全不准确，对需求理解错误
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10.

信息化部针对您所在部门的需求所提供的解决方案，与实际业务需求的契合度如何？

A.非常契合，完美匹配业务流程，有效提升工作效率
B.比较契合，基本满足业务需求，存在一些小问题可优化
C.一般，部分功能符合需求，部分需要调整
D.不太契合，与业务实际需求差距较大，无法有效应用
E.完全不契合，方案无法实施
五、其他建议
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11.
您认为目前公司信息化工作存在哪些主要问题？（可多选）体情况，您有什么合理化建议?【多选题】
A.系统稳定性差，经常出现故障
B.技术更新缓慢，无法满足业务发展需求
C.信息化培训不足，员工使用困难
D.部门间信息沟通不畅，数据共享困难
E.其他（请注明）
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12.

各业务部门区域，监控有无死角，有死角需提供具体使用说明，方便后续加装

A.布置合理，监控无死角
B.有死角需提供（请注明）
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13.

对于公司信息化工作的改进，您有哪些具体的建议？

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