下沉市场美团平台使用情况调查问卷

第一部分:基本信息

您所在的城市/区域属于以下哪个层级？

A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）

B. 二线城市（省会/副省级城市及经济强市）

C. 三线城市

D. 四线及以下城市/县级市/县城

您的角色是(请选择最符合的一项):

A.普通用户

B.美团平台的入驻商家

C.美团渠道合作伙伴/加盟站点/代理商

第二部分:用户视角

您最常使用美团的哪些业务?【多选题】

在以下美团和其主要竞争对手的相似业务中，您更倾向于使用哪个平台？（请在每行勾选）【最多选择2项】

	美团	饿了么	抖音本地生活	拼多多/多多买菜	京东到家	基本无区别
外卖点餐
外卖点餐
生鲜日用品购买
生鲜日用品购买
餐厅/休闲娱乐团购
餐厅/休闲娱乐团购

您主要选择使用美团而非其他平台的原因是?【最多选择2项】

对美团当前服务的本地化适配,您的满意度是?(1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

	1	2	3	4	5
提供的本地特色商家/活动丰富度
提供的本地特色商家/活动丰富度
优惠活动(如红包、满减)对本地消费习惯的贴合度
优惠活动(如红包、满减)对本地消费习惯的贴合度
针对本地特殊节庆、习俗的营销活动
针对本地特殊节庆、习俗的营销活动
客服响应能解决本地化诉求
客服响应能解决本地化诉求

如果美团减少您目前享受的优惠力度(红包、满减等），您继续使用其服务的可能性是？

A.会继续高频使用,看中便利性

B.会继续使用,但频次会降低

C.会转而更频繁地使用其他优惠更多的平台

D.可能会放弃线上平台,转回线下消费

您的朋友、同事或家人中,使用美团的人多吗?

A.非常多,几乎都用

B.比较多,超过一半

C.不太多,少数人在用

D.很少用,几乎没有

您购买美团优选或其他团购商品时,主要选择哪种取货方式?

A.平台指定的固定自提点(便利店等)

B.团长/邻居家的"社区代收点"

C.直接配送到家

D.没使用过这类业务

第三部分:合作伙伴视角(仅B/C角色回答)

A模块:入驻商家(如餐厅、酒店店主)(约3分钟)

10.

您选择与美团合作的主要驱动力是?

A.能带来显著的客流和订单增长

B.迫于同行竞争压力,不得不入驻

C.利用美团的数字化工具管理店铺

D.其他

11.

您认为当前美团的收费(包括佣金、推广费等)占您线上营收的比例是否合理？

A.非常合理,物有所值

B.基本合理,尚可接受

C.有些偏高,利润空间被压缩

D.非常高,已考虑退出或减少投入

12.

在与美团合作中,您觉得最大的挑战或困扰是什么？【多选题】

A.平台规则复杂且变动频繁

B.佣金/技术服务费过高

C.流量分配不透明,推广依赖"买流量"

D.平台运营人员支持不足,问题响应慢

E.参与平台活动门槛高、投入大

F.需要投入额外人力处理线上订单

G.其他

13.

如果美团希望您参与针对本地市场的定制化活动(需投入额外精力),您是否会响应?

A.会积极响应,是获得本地客户的好机会

B.看投入产出比决定,有补贴会考虑

C.不太愿意,增加了管理难度

D.完全不会,专注线下顾客

B模块:渠道合作伙伴/加盟站点/业务拓展人员(约4分钟)

14.

您认为在下沉市场拓展美团业务,最需要哪方面的能力或资源支持？【请选择1-2项】

A.强大的本地社会关系与人脉网络

B.平台强大的运营工具和算法支持

C.充足的资金补贴(用于商家和用户)

D.高效的物流和履约体系支持

E.简单易懂、标准化的培训和操作手册

F.专业且有经验的本地运营团队

15.

您认为目前下沉市场的"渠道管理"(如对站长代理商的监督、考核、扶持）存在哪些问题？【多选题】

A.招商(加盟)门槛过低,站点能力参差不齐

B.考核指标单一(仅看订单量),忽略服务质量

C.平台巡查、监督频次低,流程形式化

D.缺乏清晰的奖惩机制,干好干坏差别不大

E.对站点/代理商的赋能(培训、系统支持)不足

F.没有上述问题,管理比较有效

G.其他

16.

美团总部所提供的数字化管理系统(如商家后台、代理管理系统),您觉得其操作友好度和实用性如何?

A.功能强大,操作方便,能提升效率

B.功能基本满足需求,但学习成本较高

C.系统复杂、卡顿,不如第三方工具好用

D.对实际业务帮助不大,很少使用

17.

您认为,要在下沉市场长期盈利,当前面临的最大成本压力来自哪里?【多选题】

A.为了获客/留存不得不持续投入补贴,毛利低

B.本地化物流和履单成本(人工、仓储、运输)高

C.营销和推广费用高

D.平台分佣/抽成比例过高

E.为维持服务质量和合规性的运营成本高

第四部分:开放建议

18.

综合体验和观察,您认为美团在"(您的城市/县镇名)"这样的下沉市场发展,最需要改进或加强的一到两个方面是什么?【请自由填写】