京东物流服务质量模糊评价统计

问卷采用Likert五级量表，设置"优秀(5分)、良好(4分)、一般(3分)、较差(2分)、差(1分)"五个评价等级对京东物流服务质量进行评价。
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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3.
使用频率
每周3次以上
每周1-2次
每月2-3次
偶尔使用
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4.
C1发货准确率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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5.
C2订单履约准时率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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6.
C3包裹完好率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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7.
C4物流信息可靠性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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8.
C5物流费用性价比
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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9.
C6增值服务收费合理性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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10.
C7优惠活动覆盖率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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11.
C8个性化服务适配度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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12.
C9客服共情服务水平
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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13.
C10需求主动响应度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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14.
C11全流程操作便捷性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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15.
C12取件方式多样性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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16.
C13售后处理便捷度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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17.
C14配送服务辐射范围
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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18.
C15客服响应时效
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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19.
C16异常处理速度
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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20.
C17问题闭环率
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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21.
C18包裹运输安全性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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22.
C19用户信息保密性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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23.
C20商品质量安全性
优秀（5分）
良好（4分）
一般（3分）
较差（2分）
差（1分）
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