海底捞调查

一、基本信息
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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3.
3. 您的月收入（可支配）：
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-15000元
E. 15000元以上
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4.
4. 您所在的城市级别：
A. 一线城市
B. 新一线城市
C. 二线城市
D. 三线及以下城市
二、消费行为特征
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5.
1. 您前往海底捞消费的频次：
A. 每月≥3次
B. 每月1-2次
C. 每季度1-2次
D. 半年1次
E. 一年及以上1次
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6.
2. 您选择海底捞的主要消费场景：（可多选）【多选题】
A. 朋友聚会
B. 家庭聚餐
C. 商务宴请
D. 单人用餐
E. 其他（请注明：）
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7.
3. 您通常通过哪种渠道了解/预订海底捞？（可多选）【多选题】
A. 美团/大众点评
B. 海底捞官方APP/小程序
C. 社交媒体（抖音/小红书/微博等）
D. 朋友推荐
E. 门店直接到店
F. 其他（请注明：）
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8.
4. 您是否会因海底捞的特色服务（如美甲、擦鞋、儿童游乐区）选择到店消费？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
D. 无所谓
三、顾客区分与4P策略感知
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9.
1. 您是否成为海底捞的会员？
A. 是（黑海会员）
B. 是（金海会员）
C. 是（银海会员）
D. 否
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10.
2. 您认为海底捞的会员权益（如免排队、积分兑换、专属菜品）对您的复购吸引力如何？
A. 吸引力极大
B. 有一定吸引力
C. 吸引力较小
D. 无吸引力
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11.
3. 您是否购买过海底捞的团购套餐/优惠券？
A. 经常购买
B. 偶尔购买
C. 从未购买
D. 不关注
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12.
4. 您觉得海底捞的菜品定价与菜品品质、服务体验是否匹配？
A. 非常匹配
B. 基本匹配
C. 不太匹配
D. 完全不匹配
四、顾客互动与获取体验
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13.
1. 您是否参与过海底捞的线上互动活动（如抖音挑战赛、小红书打卡）？
A. 经常参与
B. 偶尔参与
C. 从未参与
D. 不知道相关活动
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14.
2. 海底捞员工是否会主动与您进行互动（如推荐菜品、赠送小礼品、生日祝福）？
A. 每次都有
B. 大部分时候有
C. 偶尔有
D. 从未有
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15.
3. 若您向海底捞提出服务建议/投诉，其反馈效率和处理结果是否令您满意？
A. 非常满意
B. 基本满意
C. 不太满意
D. 非常不满意
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16.
4. 您是否会向身边人推荐海底捞？
A. 一定会主动推荐
B. 有人询问会推荐
C. 不太会推荐
D. 绝不会推荐
五、顾客满意影响因素
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17.
1. 以下因素中，对您的海底捞消费满意度影响最大的是？（可多选）【多选题】
A. 服务质量（员工态度、增值服务）
B. 菜品品质（新鲜度、口味、种类）
C. 用餐环境（卫生、装修、氛围）
D. 价格性价比
E. 品牌口碑
F. 其他（请注明：）
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18.
2. 您对海底捞的整体消费满意度打几分？（1分为非常不满意，10分为非常满意）
A. 1-3分
B. 4-6分
C. 7-8分
D. 9-10分
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19.
3. 您认为海底捞目前存在的主要不足是？（可多选）【多选题】
A. 排队时间过长
B. 部分菜品定价偏高
C. 高峰时段服务细节不到位
D. 菜品创新速度慢
E. 其他（请注明：）
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20.
4. 您希望海底捞在哪些方面进行改进？（开放性问题，请简要说明）要不要我再帮你设计一份问卷数据统计分析表，方便后续整理调研结果？
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