永辉超市漳州万达店顾客问卷调查

为了能为顾客朋友提供更好的商品及服务，请您反馈购物体验的真实感受，您的意见与建议是我们前进的方向与动力
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1.请问您经常到永辉超市漳州万达店线下门店购物吗？
几乎每天都买
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
偶尔购买
已经不买了
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2.请问您当前在永辉购物平均每次花费更符合以下哪种情况？
20元以内
50元以内
100元以上
200元以上
300元以上
400元以上
500元以上
600元以上
800元以上
1000元以上
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3.您对本店在商品的哪些方面不满意？【多选题】
特色商品少/上新速度慢
商品实际品质/口感不佳（如商品变质、有异味等）
商品试吃服务体验不佳（如无试吃、试吃量太小等）
商品规格不符合需求（如规格太大，一个人吃不完/规格太小，不适合家庭需求）
商品库存不足/没有库存
商品加工处理服务体验不佳（如切片太厚、杀鱼不干净等）
商品陈列状态/日期/新鲜度不佳(如看起来不新鲜、蔫萎、有残次品）
商品种类缺少，无法买齐所需
对商品具体信息不了解（如商品的主要成分、产地等）
其他
都挺好，没什么要改的
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4.您认为本店在门店服务方面还有哪些不足【多选题】
售后服务与投诉处理不佳（如退换货流程繁琐、拖延）
服务细节质量不佳/人文关怀不到位
服务人员数量过少，无法及时找到服务人员咨询问题
便民服务无人管理/维护（如茶饮缺少纸杯、便民服务台脏乱）
服务效率低、等待久（如称重收银排队时间长、操作不熟练）
专业知识与技能不足（如对商品不了解、缺失加工服务）
服务人员态度待提升（如冷漠、沟通缺乏耐心，无主动服务意识）
服务人员着装和服务操作不卫生，有食品安全隐患
员工状态与形象不佳（员工聚众聊天、玩手机、仪容不整
其他
都挺好，没什么要改的
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5.您认为本店内环境设施还有哪些不足？【多选题】
店内布局和动线不合理（场地通道拥挤、返回储物柜取物不方便）
店内环境不整洁/有异味（如地面脏乱、部分区域不卫生、卫生间有异味等）
空调制冷效果不佳，店内温度高
店内休息体验不佳，店内温度高（无休息区、休息区座位不足）
购物工具使用不方便（如购物车轮子卡顿、购物篮损坏）
网络差（手机网络、wifi信号差）
商品和区域引导标识不清晰（如商品难找、卫生间/服务台指引缺失）
收银机、寄包柜等自助设备设施不好用（自助收银机反应慢、微波炉、储物柜损坏）
灯光与氛围不佳（局部灯光昏暗）
停车不方便（停车位少/停车收费贵、停车引导差）
其他
都挺好、没什么要改的
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6.您愿意推荐他人去永辉超市漳州万达店购物的原因是【多选题】
商品种类丰富
门店环境舒适
服务员专业、帮助解决问题
新品/独特商品多
商品性价比高
售后好，购买安心
食品安全有保障
绿色健康商品多
喜欢永辉自有品牌商品
喜欢胖东来DL商品
服务员态度热情
称重/商品处理/结账服务效率高
商品品质/鲜度好
配套便民服务贴心齐全
其他原因
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7.您觉得永辉超市销售的品种齐全吗？是否都能买到您想要购买的商品？
非常齐全
很齐全
一般
缺失的品类是什么？
不齐全
缺失的品项是什么？
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8.您觉得永辉超市的生鲜商品的新鲜度如何？
非常新鲜
还不错，挺新鲜的
一般
哪些方面待改进
不是很新鲜
哪些方面待改进
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9.您觉得永辉超市的商品价格您感觉实惠吗？
非常优惠
还可以，和其他家差不多
一般，有些比其他家的贵
是什么商品与哪个渠道对比
很贵，多数都比其他家的价格高
什么商品与哪个渠道对比
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10.如果我们价格都是保持这个水平的话，您是否会介绍亲朋好友过来购物
一定会
不一定
不会
什么原因
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11.您是否有体验过永辉生活APP满38元免费送货1小时达的服务？
使用过
听说过，但未使用过
不知道有这项服务
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12.您的性别
男
女
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13.您的年龄：
25岁及以下
26岁-35岁
36岁-45岁
46岁-55岁
56岁-65岁
66岁或以上
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14.在您的家庭日常生活中，午餐或晚餐通常是否在家下厨解决？
每天都会下厨
每周5-6天
每周3-4天
每周1-2天
基本不在家下厨
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15.请问您到永辉超市漳州万达店的主要交通方式是？
步行
自行车
电动车
公交车
地铁
自驾车
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16.请问您到永辉超市漳州万达店的路程大约是多远？
不到1公里
1-2公里
2-3公里
3-5公里
5-10公里
10公里及以上
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17.请问你是否是永辉超市的会员？
是，我是永辉会员
否，我还不是会员
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18.如果想让您每次逛永辉都有"哇塞“的惊喜感，或是贴心的幸福感，您最想给永辉漳州万达店哪些升级建议？（欢迎各种建议~您的真心话对我们超重要！）
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