智慧社区与无人零售普及现状调查问卷
问卷说明
尊敬的广州市居民朋友：
您好！我们是华南师范大学的学生调研团队，正在开展"数智化浪潮下的生活图景——广州市智慧社区与无人零售普及现状"社会实践调研。
本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷预计耗时3-5分钟，答案没有对错之分，请根据您的实际情况和真实感受填写。您的真实回答对本研究至关重要，衷心感谢您的支持与配合！
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智慧社区与无人零售普及现状调查问卷
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1. 您目前是否在广州市居住？
A.是，且居住满1年以上
B.是，但居住不满1年
C.否
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2. 您对"智慧社区"（如智能门禁、线上物业缴费、社区智能安防等智慧便民服务）这个概念的了解程度是？
A.完全没听说过
B.听说过但不了解
C.了解一些
D.比较了解
E.非常了解
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3. 您对"无人零售"（如无人便利店、智能货柜、自动售货机等）的了解程度是？
A.完全没听说过
B.听说过但不了解
C.了解一些
D.比较了解
E.非常了解
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4. 您所在的社区/小区配备了以下哪些智慧化设施或服务？
【多选题】
A.智能门禁/人脸识别
B.智能快递柜/菜鸟驿站等
C.线上物业费/水电费缴
D.线上报事报修（通过APP/小程序）
E.智慧停车（查询车位/线上缴费）
F.智能垃圾分类
G.智能充电桩（电动车/汽车）
H.社区健康服务（在线问诊、健康监测等
I.以上都没有
J.其他
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5. 您使用过以下哪些智慧社区服务？
【多选题】
A.智能门禁/人脸识别
B.智能快递柜/菜鸟驿站
C.线上物业费/水电费缴纳
D.线上报事报修（通过APP/小程序）
E.智慧停车（查询车位/线上缴费）
F.智能垃圾分类
G.智能充电桩（电动车/汽车）
H.社区健康服务（在线问诊、健康监测等）
I.都没有使用过
J.其他
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6. 您使用智慧社区服务的频率大概是？
A.几乎每天都用
B.每周2-3次
C.每月1-2次
D.很少用，几个月一次
E.从来没用过
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7. 请根据您的使用体验，对以下智慧社区服务的满意度进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
A.智能门禁系统
A.智能门禁系统
B.线上业务服务
B.线上业务服务
C.智能快递柜
C.智能快递柜
D.智能停车系统
D.智能停车系统
E.智能垃圾分类
E.智能垃圾分类
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8. 您认为智慧社区服务带来的最大好处是？
【多选题】
A.更安全（人脸识别、监控等）
B.更方便（不用出门就能办事）
C.更省时（效率更高）
D.更智能（科技感强）
E.服务更透明
F.没感觉到什么好处
G.其他
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9. 您在使用智慧社区服务时遇到过哪些问题？
【多选题】
A.操作太复杂，不会用
B.系统不稳定，经常出故障
C.功能太少，不实用
D.担心个人信息/隐私泄露
E.设备维护差，坏了没人修
F.没遇到过问题
G.其他
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10. 对于不会使用智能手机的老年人，您认为社区智慧服务应该如何改进？
【多选题】
A.保留人工服务通道
B.提供志愿者教学帮助
C.开发简单、易上手的版本
D.不需要改进，老年人应该学习
E.其他
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11. 您对所在社区智慧化建设的整体满意度是？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
F.不了解/无法评价
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12. 您最希望社区未来增加哪些智慧服务？
【多选题】
A.智能门禁/人脸识别
B.智能快递柜/菜鸟驿站
C.线上物业费/水电费缴纳
D.线上报事报修（通过APP/小程序）
E.智慧停车（查询车位/线上缴费）
F.智能垃圾分类
G.智能充电桩（电动车/汽车）
H.社区健康服务（在线问诊、健康监测等）
J.其他
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13. 总体来说，您认为智慧社区建设：
A.非常有必要，大大提升了生活质量
B.有一定必要，但需要改进
C.可有可无，影响不大
D.没必要，反而增加了麻烦
E.说不清楚
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14. 您见过或知道以下哪些无人零售形式？
【多选题】
A.传统自动售货机（饮料、零食）
B.智能货柜/开放货架（扫码开门，自动结算）
C.无人便利店/无人超市
D.无人咖啡机/冰淇淋机
E.无人售药柜
F.社区生鲜自提柜
G.都没见过
H.其他
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15. 您过去半年内使用无人零售（无人店、智能货柜、自动售货机等）的频率是？
A.从未使用过
B.偶尔（1-3次）
C.有时（每月1-2次）
D.经常（每周1-2次）
E.非常频繁（每周3次及以上）
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16. 您通常在什么场景下使用无人零售？
【多选题】
A.社区/住宅楼下
B.办公区/写字楼内
C.地铁/火车站等交通枢纽
D.商场/电影院等购物娱乐场所
E.大学校园内
F.医院/公园等公共场所
G.其他
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17. 您在无人零售单次消费的金额一般在？
A.10元以下
B.11-30元
C.31-50元
D.51-100元
E.100元以上
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18. 请根据您的使用体验，对以下关于无人零售的描述进行评价（1=非常不同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
无人零售操作简单易学
无人零售操作简单易学
无人零售方便且节省时间
无人零售方便且节省时间
无人零售的商品种类能满足需求
无人零售的商品种类能满足需求
我担心无人零售的商品质量问题
我担心无人零售的商品质量问题
我担心个人信息/支付安全、遇到问题时能及时获得帮助
我担心个人信息/支付安全、遇到问题时能及时获得帮助
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19. 与传统有人商店相比，您认为无人零售的最大优势是？
【多选题】
A.全天营业，时间灵活
B.节省时间，结账快
C.不用和人交流，更自在
D.科技感强，体验新颖
E.距离近，更方便
F.没什么优势
G.其他
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20. 与传统商店（有店员负责提供服务）相比，您认为无人零售的最大不足是？
【多选题】
A.商品种类少，选择有限
B.担心商品质量/过期问题
C.操作复杂
D.售后困难，遇到问题没人帮忙
E.缺乏人情味
F.附近网点少，不方便
G.价格昂贵
H.其他
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21. 如果您没有使用过无人零售，主要原因是？
【多选题】
A.附近没有，分布范围小
B.操作复杂，难以上手
C.不信任，担心质量/安全问题
D.习惯了传统商店
E.商品品类不足，不能满足需求
F.没听说过
G.其他
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22. 您未来是否愿意尝试或继续使用无人零售？
A.会
C.不确定
B.不会
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23. 您希望未来无人零售在哪些方面做出改进？
【多选题】
A.增加商品种类和数量
B.优化操作流程，更简单易懂
C.加强商品质量监管
D.增加人工客服/远程协助
E.增加网点，提高覆盖率
F.降低价格，增加优惠
G.增加更多功能（如加热、寄存等）
H.其他
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24. 总体来说，您对广州市数字化生活服务（智慧社区、无人零售等）的普及程度评价是？
A.非常普及，随处可见
B.比较普及，大部分地方有
C.一般，部分地方有
D.不太普及，很少见到
E.非常不普及，几乎没有
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25. 您认为数智化（数字化、智能化）对您的日常生活：
A.影响很大，明显改善了生活质量
B.有一定影响，带来了一些便利
C.影响不大，和以前差不多
D.有负面影响，带来了一些困扰
E.说不清楚
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26. 您认为以下哪些群体在数智化浪潮中最容易被落下？
【多选题】
A.老年人
B.低学历人群
C.低收入人群
D.农村/城中村居民
E.残障人士
F.儿童/青少年
G.都不会被落下
H.其他
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27. 对于广州建设智慧城市/智慧社区，您还有什么建议或想法？
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28. 您的性别：
A.男
B.女
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29. 您的年龄：
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-59岁
F.60岁及以上
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30. 您目前的职业：
A.学生
B.企业职员
C.政府/事业单位人员
D.个体经营者/自由职业者
F.退休人员
G.其他
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31. 您的月均可支配收入大致为：
A.3000元及以下
B.3001-6000元
C.6001-10000元
D.10001-15000元
E.15001元及以上
F.不方便透露
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32. 您在居住的社区所属于：
新城区
老城区
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33. 您在本社区居住的年限：
A.1年以下
B.1-3年
C.3-5年
D.5-10年
E.10年以上
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问卷到此结束，再次衷心感谢您的耐心作答！祝您生活愉快！
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