玉龙雪山旅游发展中游客满意度影响因素及提升策略调研问卷

尊敬的受访者：
您好！我们是参与全国大学生市场调查与分析大赛的调研团队，现围绕丽江玉龙雪山旅游发展开展调研。本次问卷旨在全面了解不同人群对玉龙雪山的认知、体验及需求，所有数据仅用于学术研究，将严格保密个人信息。恳请您根据实际情况如实作答，感谢您的支持与配合！
一、基础筛选与个人信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18 岁及以下
B. 19-25 岁
C. 26-35 岁
D. 36-50 岁
E. 51 岁及以上
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3.
您的教育程度：
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
*
4.
您的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 事业单位 / 公务员
D. 自由职业者
E. 退休人员
F. 其他______【填空】
*
5.
您的月均收入（学生可填生活费）：
A. 2000 元及以下
B. 2001-5000 元
C. 5001-8000 元
D. 8001-12000 元
E. 12001 元及以上
*
6.
您来自：
A. 云南省内（非丽江本地）
B. 丽江市内（非玉龙雪山周边）
C. 云南省外
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7.
您是否去过丽江玉龙雪山？【跳转】
A. 是（请跳转至【第二部分：已游览游客调研内容】）
B. 否（请跳转至【第三部分：未游览潜在游客调研内容】）
第二部分：已游览游客调研内容
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8.
您此次游览玉龙雪山的同行人数：
A. 1 人
B. 2-3 人
C. 4-6 人
D. 7 人及以上
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9.
您在玉龙雪山的旅游时长：
A. 半天及以内
B. 1 天
C. 2 天 1 夜
D. 3 天 2 夜
E. 4 天及以上
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10.
您通过哪种方式了解到玉龙雪山：
A. 社交媒体（抖音、小红书、微信等）
B. 旅游 APP（携程、马蜂窝等）
C. 亲友推荐
D. 旅行社宣传
E. 电视 / 报纸等传统媒体
F. 其他______【填空】
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11.
您此次玉龙雪山旅游的人均总消费（含交通、住宿、餐饮、购物、门票、索道等）：
A. 500 元及以下
B. 501-1000 元
C. 1001-2000 元
D. 2001-3000 元
E. 3001 元及以上
*
12.
您的消费重点集中在：【多选】【多选题】
A. 住宿
B. 餐饮
C. 门票/索道/观光车费用
D. 特色购物
E. 娱乐体验（滑雪、旅拍等）
F. 交通
G. 其他______【填空】
*
13.
抵达景区的交通便利性（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
14.
景区内交通设施（观光车、索道等）完善度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
15.
停车便利性及收费合理性（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
16.
住宿环境干净整洁度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
17.
住宿设施（床品、卫浴、供氧设备等）完善度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
18.
住宿性价比（价格与服务匹配度）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
19.
住宿商家服务态度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
20.
餐饮口味与特色（纳西族特色、高原特色等）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
21.
餐饮卫生状况（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
22.
餐饮价格合理性（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
23.
本地特色美食种类丰富度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
24.
景区自然景观观赏性（雪山、冰川、蓝月谷等）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
25.
景区人文底蕴与特色（纳西族文化、东巴文化等）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
26.
景区拥挤程度（含索道、观景台等区域）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
27.
景区门票及配套项目（索道、观光车）价格合理性（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
28.
本地特色商品种类丰富度（东巴饰品、牦牛肉制品、鲜花饼等）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
29.
商品质量与性价比（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
30.
购物环境舒适度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
31.
商家诚信度（无宰客、假货等）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
32.
公共卫生间数量与卫生状况（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
33.
休息区、防寒供氧设施完善度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
34.
指示牌、导览图等标识清晰度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
35.
网络信号（WiFi、手机信号）稳定性（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
36.
景区工作人员服务态度（含检票、咨询、救援等）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
37.
旅游咨询服务便捷性（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
38.
应急服务（高原反应医疗、救援、投诉处理等）完善度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
39.
景区整体环境卫生状况（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
40.
生态保护与污染控制情况（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
41.
商业化程度合理性（不过度商业化）（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
42.
当地居民友好度（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）
A. 1 分
B. 2 分
C. 3 分
D. 4 分
E. 5 分
*
43.
综合来看，您对此次玉龙雪山旅游的整体满意度：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
44.
您是否愿意再次前往玉龙雪山旅游：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
45.
您是否会向亲友推荐玉龙雪山：
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
46.
您认为玉龙雪山当前最需要改进的方面是：【多选】【多选题】
A. 交通便利性
B. 住宿性价比
C. 餐饮卫生与价格
D. 景区拥挤度
E. 环境卫生
F. 商业化管控
G. 服务质量
H. 配套设施（防寒、供氧等）
I. 其他______【填空】
第三部分：未游览潜在游客调研内容
*
47.
您是否听说过丽江玉龙雪山？
A. 从未听说过
B. 偶尔听说过
C. 比较了解
D. 非常了解
*
48.
您通过哪种渠道了解到玉龙雪山（未听说过可填 “无”）：【多选】【多选题】
A. 社交媒体（抖音、小红书、微信等）
B. 旅游 APP（携程、马蜂窝等）
C. 亲友推荐
D. 旅行社宣传
E. 电视 / 报纸等传统媒体
F. 其他______【填空】
*
49.
您对玉龙雪山的核心印象是什么（未听说过可填 “无”）：【多选】【多选题】
A. 雪山冰川自然风光绝美
B. 纳西族东巴文化特色浓郁
C. 高原旅游体验独特
D. 商业化程度高
E. 交通不便
F. 消费偏高
G. 容易产生高原反应
H. 适合休闲观光/户外体验
I. 其他______【填空】
*
50.
未来 1-2 年内，您是否有前往玉龙雪山旅游的意愿？
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
51.
若您不打算前往或不确定，主要原因是：【多选】【多选题】
A. 对目的地不感兴趣
B. 交通不便
C. 消费过高
D. 时间不足
E. 听说体验不佳（如拥挤、宰客等）
F. 担心高原反应
G. 有其他更偏好的旅游目的地
H. 其他______【填空】
*
52.
若您前往玉龙雪山，最关注的旅游要素是：【多选】【多选题】
A. 自然景观（雪山、冰川、蓝月谷等）
B. 人文历史 / 民俗文化（纳西族、东巴文化等）
C. 特色美食
D. 户外休闲项目（徒步、滑雪等）
E. 购物体验
F. 住宿条件（含供氧设施）
G. 交通便利性
H. 性价比
I. 高原旅游保障服务
J. 其他______【填空】
*
53.
您偏好的旅游时长：
A. 半天及以内
B. 1 天
C. 2 天 1 夜
D. 3 天 2 夜
E. 4 天及以上
*
54.
您计划的人均旅游预算（含交通、住宿、餐饮、购物、门票、索道等）：
A. 500 元及以下
B. 501-1000 元
C. 1001-2000 元
D. 2001-3000 元
E. 3001 元及以上
*
55.
您希望玉龙雪山提供哪些旅游项目：【多选】【多选题】
A. 传统文化体验（东巴手作、纳西族民俗表演等）
B. 户外休闲项目（雪山徒步、冰川观光、蓝月谷游船等）
C. 冰雪娱乐项目（滑雪、玩雪等）
D. 夜间旅游项目（雪山灯光秀、民俗篝火晚会等）
E. 康养休闲项目（高原轻康养、民宿静养等）
F. 旅拍打卡配套服务
G. 其他______【填空】
*
56.
您认为雪山旅游目的地（如玉龙雪山）最应具备的优势是：【多选】【多选题】
A. 原生态自然景观
B. 鲜明的民族文化特色
C. 完善的旅游配套设施（防寒、供氧等）
D. 合理的消费价格
E. 优质的高原旅游服务与保障
F. 便捷的交通
G. 完善的应急医疗服务
H. 其他______【填空】
*
57.
以下哪些因素会影响您选择玉龙雪山作为旅游目的地：【多选】【多选题】
A. 网络评价 / 亲友推荐
B. 旅游宣传推广
C. 交通便利性
D. 消费价格
E. 旅游项目丰富度
F. 季节 / 天气（雪景、花期等）
G. 住宿餐饮条件
H. 高原旅游保障措施
I. 其他______【填空】
*
58.
您最希望玉龙雪山在哪些方面进行提升，以吸引您前往：【多选】【多选题】
A. 改善交通条件
B. 控制消费价格
C. 增加特色旅游项目
D. 提升高原旅游服务质量
E. 完善配套设施（防寒、供氧、医疗等）
F. 加强宣传推广
G. 优化景区拥挤问题
H. 其他______【填空】
*
59.
四、开放性建议
对于提升玉龙雪山的游客满意度、吸引更多游客前往，您还有其他具体建议或意见吗？【填空】 （10到200字）
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