关于京东物流售后效率对客户忠诚度影响的调查

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1. 当物流出现异常（丢件、破损、延误、错发）时，平台/快递公司能快速响应我的问题。
快速
较快速
无法及时响应
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2. 平台/快递公司处理物流异常的流程简单、不繁琐。
简单
较简单
繁琐
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3. 平台/快递公司能在合理时间内解决我的物流异常问题。
是
否
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4. 处理物流异常时，客服/快递员专业且清晰地告知处理进度。
是
否
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5. 遇到物流异常时，问题一次沟通就能基本解决，不需要反复反馈。
是
否
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6. 平台/快递公司对物流异常的处理结果符合我的预期。
符合
较符合
不符合
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7. 总体而言，我对该平台/快递公司的物流服务感到满意。
满意
较满意
不满意
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8. 我对其物流异常处理的结果感到满意。
满意
较满意
不满意
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9. 与我的期望相比，该平台/快递公司的物流服务让我满意。
满意
较满意
不满意
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10. 遇到问题后，其处理方式让我觉得舒心。
满意
较满意
不满意是
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11. 我对该平台/快递公司的整体服务体验感到满意。
满意
较满意
不满意
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12. 我认为该平台/快递公司值得信赖。
是
否
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13. 未来我仍愿意继续使用该平台/快递公司的物流服务。
是
否
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14. 我会优先选择该平台/快递公司进行网购/寄件。
是
否
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14. 我会主动向朋友、家人推荐该平台/快递公司。
是
否
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15. 我会关注该平台/快递公司的最新服务/活动。
是
否
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16. 若该平台/快递公司推出新服务，我愿意尝试。
是
否
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