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特斯拉售后服务质量调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的特斯拉车主：您好！我们正在进行一项关于特斯拉售后服务质量的实证研究。本问卷旨在了解您对特斯拉售后服务的实际体验和看法。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的参与对我们的研究至关重要。感谢您的支持与合作！
*
1.
您是否拥有特斯拉汽车
是
否
*
2.
您购买特斯拉汽车的时间
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
3.
您是否接受过特斯拉的售后服务
是
否
*
4.
您最近一次接受特斯拉售后服务的时间
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1年以上
以下问题请根据您对特斯拉售后服务的实际体验进行评价
*
5.
请对特斯拉售后服务的有形性进行评价
很不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
很满意
服务中心的设施设备现代化程度
服务中心的设施设备现代化程度
服务中心的环境整洁度
服务中心的环境整洁度
服务人员的着装规范与专业性
服务人员的着装规范与专业性
售后服务使用的工具和备件质量
售后服务使用的工具和备件质量
服务单据和文件的规范性与清晰性
服务单据和文件的规范性与清晰性
*
6.
请对特斯拉售后服务的可靠性进行评价
很不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
很满意
服务承诺的兑现程度
服务承诺的兑现程度
维修保养工作一次性完成的情况
维修保养工作一次性完成的情况
维修保养后的车辆性能是否达到预期
维修保养后的车辆性能是否达到预期
售后服务记录的准确性
售后服务记录的准确性
在约定时间内完成服务的情况
在约定时间内完成服务的情况
*
7.
请对特斯拉售后服务的响应性进行评价
很不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
很满意
服务请求得到回应的速度
服务请求得到回应的速度
服务人员解决问题的效率
服务人员解决问题的效率
预约服务的便捷程度
预约服务的便捷程度
紧急情况下售后服务的响应及时性
紧急情况下售后服务的响应及时性
对客户咨询问题的解答速度
对客户咨询问题的解答速度
*
8.
请对特斯拉售后服务的保证性进行评价
很不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
很满意
服务人员的专业知识水平
服务人员的专业知识水平
服务人员提供建议的可靠性
服务人员提供建议的可靠性
售后服务过程中的安全性保障
售后服务过程中的安全性保障
对客户隐私和信息的保护程度
对客户隐私和信息的保护程度
服务人员处理投诉的公正性
服务人员处理投诉的公正性
*
9.
请对特斯拉售后服务的移情性进行评价
很不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
很满意
服务人员对客户需求的理解程度
服务人员对客户需求的理解程度
服务过程中对客户的关怀程度
服务过程中对客户的关怀程度
提供个性化服务的能力
提供个性化服务的能力
服务时间安排的灵活性
服务时间安排的灵活性
售后服务的沟通方式是否友好
售后服务的沟通方式是否友好
*
10.
您向朋友或同事推荐特斯拉售后服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
11.
您对特斯拉售后服务的整体满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
您认为特斯拉售后服务目前存在哪些需要改进的地方（可多选）
【多选题】
服务等待时间过长
服务价格不透明
服务人员沟通能力不足
维修技术有待提高
服务中心地理位置不便
备件供应不及时
其他
*
13.
如果您选择了“其他”，请具体说明
*
14.
您对特斯拉售后服务有哪些具体的建议或期望？
*
15.
您的性别
男
女
*
16.
您的年龄
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
17.
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
18.
您的个人月收入水平
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上
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