十五五实体经济背景下长沙社区便民实体小店消费粘性调研问卷
问卷说明
您好！本次调研旨在“十五五”实体经济发展背景下，了解长沙居民对社区便民小店的消费习惯与真实感受。
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十五五实体经济背景下长沙社区便民实体小店消费粘性调研问卷
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您好！本次调研旨在“十五五”实体经济发展背景下，了解长沙居民对社区便民小店的消费习惯与真实感受。问卷数据仅用于学术研究，全程匿名保密，大约占用您3-4分钟时间。您的真实填写对长沙社区商业发展非常有价值，衷心感谢您的支持！
第一部分：基本信息
*
1.
您目前居住在长沙哪个区域？
芙蓉区
天心区
岳麓区
开福区
雨花区
望城区
长沙县
其他
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
您的年龄段：
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
*
4.
您每月在社区便民小店的消费频率
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-2次
很少
*
5.
您常光顾的社区便民小店类型（可多选）
【多选题】
便利店
生鲜果蔬店
社区食堂/早餐店
药店
零食百货店
家政/维修服务
其他（请注明：______）
*
*
6.
您选择这家小店的最主要原因（单选）：
距离近，方便
价格实惠
商品新鲜齐全
服务态度好
熟人情感
数字化便捷（线上下单/社群服务）
第二部分：线上购物体验
*
7.
请根据您对线上购物（电商平台、社区团购等）的实际感受打分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
线上购物让我担心商品质量不可靠
线上购物让我担心商品质量不可靠
线上购物退货麻烦，不如社区方便
线上购物退货麻烦，不如社区方便
线上购物缺失即时满足感（不能马上拿到商品）
线上购物缺失即时满足感（不能马上拿到商品）
购物无法亲眼看到、亲手挑选商品
购物无法亲眼看到、亲手挑选商品
三、社区小店体验与满意度
*
8.
请根据您常去的那家社区小店的真实感受打分
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
这家小店的体验和我预期一样好
这家小店的体验和我预期一样好
这家小店比我最初想象的更好
这家小店比我最初想象的更好
商品质量稳定，种类能满足日常所需
商品质量稳定，种类能满足日常所需
价格实惠，性价比高
价格实惠，性价比高
店内环境干净整洁
店内环境干净整洁
店员服务态度好，遇到问题能及时解决
店员服务态度好，遇到问题能及时解决
支持线上下单、送货上门等数字化服务
支持线上下单、送货上门等数字化服务
会员优惠活动对我有吸引力
会员优惠活动对我有吸引力
小店让我感受到社区的人情味和温暖
小店让我感受到社区的人情味和温暖
小店提供代收快递等便民服务
小店提供代收快递等便民服务
四、消费习惯与忠诚度
*
9.
请您对以下关于这家社区小店的表述，选择最符合您想法的选项：
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
未来我会持续光顾这家社区小店
未来我会持续光顾这家社区小店
即使周边开新店，我仍优先选择这家店
即使周边开新店，我仍优先选择这家店
我愿意推荐给家人、朋友、邻居
我愿意推荐给家人、朋友、邻居
我愿意成为长期会员，参与店铺活动
我愿意成为长期会员，参与店铺活动
五、您与小店的关系
*
10.
请您对以下关于您与这家社区小店关系的表述，选择最符合您想法的选项：
非常不同同意
不同意
一般
同意
非常同意
我愿意优先在社区小店购物，即使线上可能更便宜
我愿意优先在社区小店购物，即使线上可能更便宜
在这家店买东西已经成为我的生活习惯
在这家店买东西已经成为我的生活习惯
我和这家小店的店主/店员很熟，像朋友一样
我和这家小店的店主/店员很熟，像朋友一样
我认为支持社区小店就是在支持长沙的实体经济
我认为支持社区小店就是在支持长沙的实体经济
第六部分：开放题
*
11.
结合您的消费体验，您认为当前社区便民小店最需要改进的地方是什么？（例如：商品价格、种类、环境、服务态度等）
12.
为了让您更愿意长期光顾，您希望小店增加哪些“其他渠道难以替代”的便民服务或特色商品？（例如：代收快递、生鲜配送、小修小补等）
13.
结合您的体验，哪些因素会让您长期认准并优先选择一家社区便民小店？（例如：商品质量、价格公道、店主信任、服务便捷等）
感谢您的耐心填写！您的意见对长沙社区商业发展非常有价值。
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