喜茶新茶饮品牌服务营销策略研究

您的性别：

A.男

B.女

您每月饮用喜茶的频次：

A.1次及以下

B.2-4次

C.5-8次

D.9次及以上

您选择喜茶的主要消费渠道：

A.线下门店到店消费

B.喜茶GO小程序点单到店取

C.外卖平台配送到家

D.以上渠道均有

产品体验维度（李克特5级量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

1.我认为喜茶饮品原料新鲜，口感佳，符合预期

2.喜茶的产品创新速度快（新品、季节限定等）能吸引我持续尝试

3.喜茶饮品的颜值（外观、配色、包装）与口感匹配度高

4.喜茶提供的糖度、冰度、小料等个性化选择，能满足我的需求

5.综合来看，喜茶饮品的品质与定价相匹配

价格与会员权益维度

1.我认为喜茶的整体定价在新茶饮行业中处于合理范围

2.企茶的会员等级划分清晰，不同等级的权益差异明显

3.企茶会员积分、折扣、赠饮等权益具有吸引力

4.喜茶会针对会员推出专属活动（如会员日、专属新品），提升了我的消费体验

5.相比其他新茶饮品牌，喜茶的会员体系，更能提升我的复购意愿

渠道与消费便利性维度

1.喜茶线下门店的分布密度能满足我的消费需求

2.喜茶GO小程序点单流程简洁、操作便捷、无卡顿问题

3.小程序能精准预估取餐/配送时间等待时长在可接受范围内

4.外卖配送的饮品包装完好、无洒漏、口感变味的问题

5.线上线下渠道的产品品类、价格保持一致，无差异化对待

促销与品牌传播维度

1.喜茶的跨界联名、主题活动等促销形式新颖，能吸引我的关注

2.喜茶的促销活动信息传递及时（小程序、社交媒体）等不会错过

3.喜茶的品牌宣传（如颜值、文化、健康）与实际体验相符

4.我愿意主动分享喜茶的消费体验（打卡、发朋友圈等）

5.喜茶的在地化营销（如区域限定产品、本地合作）能提升我的品牌认同感

10.

人员服务与互动维度

1.喜茶门店员工的服务态度热情、耐心，无敷衍行为

2.员工对产品的介绍专业（原料、口味、搭配等），能解答我的疑问

3.遇到消费问题（如错单、饮品问题）时，员工的处理效率高、解决方案合理

4.员工能记住我的个性化消费偏好，提供贴心的定制化服务

5.门店的消费氛围友好，员工与顾客的互动体验良好

11.

有型展示维度

1.西墙门店的装修设计美观、舒适，符合品牌定位

2.门店的空间布局合理，排队、取餐区域划分清晰，无拥挤混乱

3.喜茶的饮品包装、周边产品设计精致，具有收藏或分享价值

4.门店的卫生状况良好（操作台、座位区、洗手间等）

5.喜茶的品牌视觉形象（Logo、配色、门店风格）统一且有辨识度

12.

流程服务与数字化体验维度

1.从点单到取餐/收货的整个服务流程顺畅，无繁琐环节

2.小程序的订单追溯、制作进度查询功能，让我消费更安心

3.喜茶的数字化服务（会员积分、线上充值、优惠券发放）操作便捷

4.三四线城市门店的数字化服务水平与一线城市无明显差距

5.查的供应链保障到位，门店无频繁缺货、断货的情况

13.

综合所有体验，您对喜茶整体服务营销的满意度打几分？（1-10分）

14.

您认为喜茶在服务营销方面最突出的优势是什么？

15.

您认为喜茶在服务营销方面最需要改进的地方是什么？

16.

对于喜茶的服务营销优化，您还有其他建议吗？