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顾客信任对酒店客房智能设备持续使用意愿的影响研究
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您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解顾客信任对酒店客房智能设备持续使用意愿的影响。客房智能设备是指智能门锁、智能语音助手、智能电视、智能灯光与温控面板以及服务机器人等。问卷匿名填写，答案无对错之分，仅用于学术研究，请根据您的真实感受作答。
第一部分：基础信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
25岁以下
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
3.
您的学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
*
4.
您目前从事的职业
全日制学生
企业职员
事业单位人员/公务员
个体商业者
自由职业者
其他
*
5.
您目前的月收入状况（学生填写生活费即可）
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上
*
6.
您的婚姻状况
未婚
已婚
其他
第二部分：客房智能设备接触与使用情况
*
7.
您是否入住过配备客房智能设备的酒店？
是
否
*
8.
您在酒店客房中使用过哪些智能设备？
【多选题】
智能门锁
智能语音助手
智能电视
智能灯光与温控面板
服务机器人
其他
*
9.
请根据您的实际体验，对以下客房智能设备的使用频率进行评价。
从未使用
偶尔使用
有时使用
经常使用
每次使用
智能门锁
智能门锁
智能语音助手
智能语音助手
智能电视
智能电视
智能灯光与温控面板
智能灯光与温控面板
服务机器人
服务机器人
*
10.
您选择使用酒店客房智能设备的主要原因有哪些？
【多选题】
方便快捷
新奇有趣
提高住宿体验
减少接触
酒店推荐
其他
*
11.
请对以下酒店客房智能设备功能的重要性进行排序。
【请选择
全部
项并排序】
智能门锁
智能语音助手
智能电视
智能灯光与温控面板
服务机器人
第三部分：顾客信任
*
12.
我相信酒店客房智能设备会为我提供比较专业的服务。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
13.
根据我的使用体验，我相信酒店客房智能设备的能力是可靠的。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
14.
我相信酒店客房智能设备可以解决我的基本使用需求。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
15.
我相信酒店客房智能设备，因为它的表现让我感到舒服。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
16.
我相信酒店客房智能设备，因为它的表现让我感到愉悦。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
17.
我相信酒店客房智能设备，因为它的表现让我感到安心。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
18.
我相信酒店客房智能设备能很好地保护我的隐私信息，不会随便泄露。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
19.
我认为客房智能设备运行时相对稳定，出现故障的概率比较低。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
20.
我认为客房智能设备的设计是以顾客安全为优先考虑的。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
21.
相对于其他智能设施，我认为酒店客房智能设备对于顾客的隐私保护方面还算值得信赖。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
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22.
我认为酒店客房智能设备在设计上充分考虑了人身安全，能有效避免相关事故。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
23.
看到客房智能设备执行复杂任务时，我对其运行感到放心。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
24.
我愿意相信客房智能设备为家人提供交互服务时是安全的。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
第四部分：顾客使用态度
*
25.
我认为在酒店中提供客房智能设备是一个很好的做法。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
26.
我认为在酒店使用客房智能设备的过程是吸引人的。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
*
27.
总体而言，我对在酒店使用客房智能设备持积极态度。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
第五部分：顾客持续使用意愿
*
28.
我会继续使用酒店客房智能设备。
非常不符合
非常符合
1
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3
4
5
*
29.
当有客房服务需求时，我会首先考虑使用酒店客房智能设备。
非常不符合
非常符合
1
2
3
4
5
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30.
未来入住酒店时，我打算像现在一样经常使用客房智能设备。
非常不符合
非常符合
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2
3
4
5
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31.
您向朋友或同事推荐配备客房智能设备的酒店的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
32.
您对酒店客房智能设备还有哪些意见或建议？
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