多多买菜 “次日达” 配送时效与复购行为调研问卷

您好！为深入探究多多买菜 “次日达” 配送时效对用户复购行为的影响，特开展本次学术调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于毕业论文研究，严格保密个人信息。您的真实反馈对研究结论至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与作答！
一、基本信息调研
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1、您的性别:
男
女
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2、您的年龄:
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46 岁以上
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3、您所在城市层级:
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市（含县域）
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4、您使用多多买菜 “次日达” 的频率:
每周 1 次及以下
每周 2-3 次
每周 4-5 次
每周 6 次以上
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5、您主要购买的商品类型（可多选，最多选 3 项）：【最多选择3项】
生鲜果蔬
粮油米面
日用百货
休闲食品
母婴用品
其他（请注明）
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6、您选择 “次日达” 的主要使用场景（单选）:
日常家庭采购
应急补充物资
性价比选购
其他（请注明）
二、配送时效感知调研（请根据实际体验评分，1 = 非常不满意，2 = 不太满意，3 = 一般，4 = 比较满意，5 = 非常满意）
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1、配送准时性（按承诺时间送达）
很不满意
很满意
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2、时效稳定性（多次送达时间无大幅波动）
很不满意
很满意
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3、生鲜品冷链保障（无变质 / 解冻 / 损坏）
很不满意
很满意
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4、末端取货便利性（自提点位置 / 距离）
很不满意
很满意
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5、取货流程效率（找货 / 核对耗时）
很不满意
很满意
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6、异常通知及时性（延迟 / 缺货等情况告知）
很不满意
很满意
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7、异常处理效果（延迟 / 破损后的补偿 / 解决）
很不满意
很满意
三、中介变量调研（满意度与信任度）（单选，1 = 非常不符合，2 = 不太符合，3 = 一般，4 = 比较符合，5 = 非常符合）
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1、整体来看，我对多多买菜 “次日达” 的配送服务感到满意：
很不符合
很符合
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2、我信任多多买菜 “次日达” 的配送时效承诺：
很不符合
很符合
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3、相比其他平台，多多买菜 “次日达” 的配送服务更让我放心：
很不符合
很符合
四、复购行为（单选 / 多选）
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1、基于当前 “次日达” 配送体验，我未来会继续使用多多买菜:
绝对会
大概率会
不确定
大概率不会
绝对不会
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2、若 “次日达” 配送时效持续稳定，我会增加使用频率:
绝对会
大概率会
不确定
大概率不会
绝对不会
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3、若配送出现 1 次延迟（超过承诺时间 2 小时以上），我的复购意愿会:
大幅降低
略有降低
无变化
略有提升
大幅提升
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4、影响您复购的核心时效因素（可多选）：【多选题】
准时性
时效稳定性
冷链时效
取货体验
异常处理
其他（请注明）
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5、您希望 “次日达” 服务优化的方向（可多选）：【多选题】
缩短送达时间
明确送达时段
完善冷链保障
优化取货流程
加强异常通知
其他（请注明）
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6、请将时效相关因素对您复购多多买菜 “次日达” 的重要程度排序【请选择全部 项并排序】
  • 配送准时性
  • 时效稳定性
  • 生鲜冷链保障
  • 取货便利性
  • 异常处理效率
  • 送达时段确定性
五、补充
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您最希望 “次日达” 明确的送达时段:
次日 12:00 前
次日 12:00-16:00
次日 16:00 前
无特定要求
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若配送延迟，您更倾向的补偿方式（单选）:
无门槛优惠券
品类专属券（生鲜 / 日用）
现金返还
无需补偿，及时告知即可
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您是否因配送时效问题放弃过多多买菜 “次日达”？
是
否
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