大学生消费权益保护情况调查卷


亲爱的同学，您好！我们是【可填写您的单位/小组】，正在进行一项关于大学生消费者权益保护情况的调查研究。本问卷旨在了解您在消费过程中遇到的权益问题及维权现状，所得数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟。感谢您的支持与参与！
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1. 您对加强大学生消费者益保护工作有何意见或建议？（例如：对学校、对社会、对政府部门的建议） 问卷结束，再次感谢您的宝贵时间和支持！
A. 男
B. 女
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2. 您所在的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
第二部分：消费行为与习惯
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1. 您经常进行的消费类型是：【多选题】
A. 线上购物（淘宝、京东、拼多多等）
B. 外卖餐饮
C. 线下实体店购物
D. 娱乐消费（电影、KTV、旅游等）
E. 教育培训（考证、考研、课程等）
F. 美容美发/健身
G. 其他（请注明）
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2. 在消费时，您最关注哪些因素？【多选题】
A. 价格优惠
B. 产品质量
C. 品牌口碑
D. 售后服务
E. 同学/朋友推荐
F. 网红/KOL推荐
G. 其他
第三部分：消费者权益认知
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1. 您了解我国《消费者权益保护法》中赋予消费者的基本权利吗？（如安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等）
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般了解
D. 不太了解
E. 完全不了解
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2. 您是否了解“七天无理由退货”的适用条件和例外情况？
A. 非常清楚
B. 大致了解
C. 听说过，但具体不清楚
D. 完全不知道
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3. 您主要通过哪些渠道了解消费者权益保护知识？【多选题】
A. 学校课程/讲座
B. 社交媒体（微博、微信公众号、小红书等）
C. 新闻媒体报道
D. 消费者协会官网/宣传
E. 家人朋友告知
F. 几乎没有关注过
第四部分：侵权经历与维权行为
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1. 您在大学期间是否有过消费权益被侵害的经历？
A. 经常有
B. 偶尔有
C. 很少有
D. 从未有过（若选D，可跳至第14题）
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2. 您遭遇过哪些类型的消费侵权问题？【多选题】
A. 商品/服务质量问题
B. 虚假宣传，实物与描述不符
C. 被大数据“杀熟”
D. 个人信息被泄露
E. 遭遇霸王条款
F. 预付卡/会员卡消费陷阱
G. 售后服务差、推诿责任
H. 其他
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3. 当权益受到侵害时，您通常会采取什么行动？【多选题】
A. 与商家直接沟通、协商解决
B. 向购物平台投诉（如淘宝客服、美团客服）
C. 向消费者协会（12315）投诉
D. 向市场监管部门举报
E. 在社交媒体上曝光
F. 自认倒霉，放弃维权
G. 其他
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4. 如果您选择放弃维权，主要原因是？【多选题】
A. 维权过程太麻烦，耗时耗力
B. 损失金额不大，觉得不值得
C. 不知道正确的维权渠道和方法
D. 对维权结果不抱希望
E. 担心被报复或惹上麻烦
F. 其他
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5. 您过往的维权经历结果如何？
A. 成功解决，非常满意
B. 部分解决，基本满意
C. 未解决，不满意
D. 仍在处理中
第五部分：维权意识与外部支持
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1. 您认为当前大学生维权面临的主要困难是什么？【多选题】
A. 维权知识匮乏，不了解流程
B. 维权成本（时间、金钱）过高
C. 证据保留意识不强，举证困难
D. 维权渠道不畅通，效率低下
E. 社会经验不足，面对商家时处于弱势
F. 其他
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2. 您认为学校在保护学生消费权益方面可以做什么？【多选题】
A. 开设相关普法讲座或选修课
B. 设立校园权益保护中心或法律援助站
C. 通过公众号等平台定期发布消费警示和维权案例
D. 加强对校内及周边商家的监管
E. 目前做得足够，无需加强
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3. 总体而言，您对自己作为消费者的维权能力评价是？
A. 非常有信心
B. 比较有信心
C. 一般
D. 信心不足
E. 完全没有信心
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